众所周知，消防项目的办理程序繁琐。很多企业、群众缺乏相关的经验，办理一次审批要跑四五次甚至更多。而事后的回访也往往难以进行。面对这个问题，无锡消防支队窗口率先开创了消防行政窗口服务的“1+1”模式。窗口工作人员利用网络、电话等媒介了解群众的办事诉求，然后利用网络传递相应的申报表和各项资料。
家住无锡市叙丰里小区的独居老人胡老先生突感不适，心口剧烈抽痛，可是这是他已经没有力气拨打电话或下楼求救，他该怎么办呢？这时，胡老先生按下了床头的一个按钮。意想不到的是半个小时后，胡老先生的儿子和女儿就赶到了胡老先生家，把他送到医院。医生说，再晚来十分钟，老人就没了。大家一定很好奇，胡老先生床头那个按钮有什么作用？老先生的儿子女儿为什么能第一时间赶回家呢？
这个按钮连接的是无锡消防支队研发的家庭火灾智能救助系统。目前，全市6500户70岁以上独居老人已有4443户居住场所中无偿安装了这种系统。万一独居老人家中发生火灾或是身体不适等其他紧急情况，只需按下手动救助按钮，探测器报警自动把火警或救助信息通过传输到社区监控中心、辖区消防部门、119火灾调度指挥中心以及发生火灾家庭的亲人的手机号码上面，相关部门和人员能第一时间赶赴现场开展救助。
