2011年2月24日，Ovum独立科技分析师和母公司Datamonitor提出的最新报告指出，消费者参与的两个关键领域：早期的消费者认可和长期的消费者行为改变。
Ovum提出警告，公用事业目前所做的多数努力还不足以获得消费者对于智能型电表的初期认可。同时利益相关者，例如监管机构和政府，需要做更多努力以确保培养长期认可，不然消费者很快就会故态复萌，回到以前的消费习惯。
Ovum首席分析师报告的主要作者StuartRavens表示：最初的智能型电表部署已经接近完工，而且大量的新部署才正要开始。然而整个计划中最重要的一部分─消费者─并不是那么重视关心这件事。
由于未能获得初期消费者的认可，又让消费者对于公用事业以及强迫对智能型电表进行昂贵又不必要的检查这件事产生反感，已经引起部分公用事业对于智能型电表的强烈反弹。但是最大的危机在于智能型电表与消费者之间的关系会造成什么长期影响。如果消费者不长期利用智能型电表的数据修正他们的能源消耗，智能型电表计划终究还是失败。
成功的长期消费者参与需要监管机构、政府和消费者游说团体的投入，其中监管机构扮演了关键的角色。
根据研究报告，关键在于监管机构能否创造一个让智能型电表得以实现长远利益的环境。Ravens补充说：如果没有正确的激励机制或监管框架，没有改变消费习惯的消费者将会增加公用事业的利润，正好成为公用事业不推动消费量削减方案的强大动机。更不用说这无助于说服消费者部署智能型电表带来的好处。
