品质追求无止尽
中国安防产业在起步阶段曾经经历了由仿制到自主研发的过渡，也因此，国产品的品质至今仍然为一些用户所“非议”为了近一步缩短与国际大品牌的距离，民族品牌厂商从技术研发及管控上下起了“真功夫”，以彻底扭转用户对国产品“信心不足”的局面。
作为云台及快球产品的专业供应商，近年来，虽然倍受市场的关注，他们并没有沉溺于品牌的光环中，而是正视自身存在的不足，在2007年加大了对产品品质的管控力度。2007年1月，亚安邀请之前在日本JVC从事摄像机、CCTV监控系统开发工作长达20多年的鹤冈光治先生加盟，担任公司的首席质量官及高级技术顾问，借助外部力量的加盟从生产、研发、设计流程等各方面进行严格把关与控制，并希望借由这样的机会学习日本在电子产品生产制造方面的宝贵经验。
基于对产品品质的重视，同样的例子在以嵌入式DVR和红外摄像仪著称的浙江大立科技身上上演。大立的前身是浙江省测试技术研究所，这样的技术背景出身决定了公司自成立以来就踏踏实实地做技术开发的企业经营风格。谈到此次入围，大立科技副总经理周进表示：质量观永远都是大立品牌战略的基石。正是以这样的理念，大立科技凭借卓越的品质顺利通过了多项国内外技术认证。而为了在每个环节中做好品质掌控，目前，大立是国内少数拥有自己SMT贴片生产线的监控厂商之一。周进指出，相对以前，如今的客户变得更加成熟和理性，例如，前几年OEM厂家都可以参加竞标，而今，很多客户只允许厂家投标，即使在中标之后，甲方还会主动要求到工厂进行实地考察，发现厂家在技术及品质方面确实有“过硬”的本领后才会下定单。这样的现象也坚定了大立继续对产品品质保持严谨的态度，“我们尽力做到不把缺乏稳定性测试的产品推向市场。”周进强调。
而作为中国最大的数字监控领域的最大厂商，海康威视也表示，为了因应当前激烈的竞争局面，除了顺应网络化和智能化发展趋势，继续保持产品的创新之外，其近几年来最重要的工作任务之一就是全力提升产品品质，加强产品的性能，降低产品的故障率和返修率。为此，海康威视将2005年定位为公司的“质量年”。海康威视副总裁郑一波表示，今后两年，产品品质的提升仍将是企业的核心任务之一，其中包括根据产品的不同使用环境，如银行、车载监控、审讯系统等不同细分应用领域，而调整产品的各项性能，“应用环境不同，对产品的性能要求也是不一样的。”郑一波如此说到。
将服务做到客户“心坎里”
本年度评选活动结束之后，我们从1000多份投票中抽样选取了100份左右的名单进行后续跟踪回访。调查回访发现，在用户及工程商朋友心目中，给他们留下深刻印象的品牌，除了产品品质之外，往往就是那些在售前/售后服务方面体贴周到、反应及时的厂商。在买主心里，服务已经不仅仅只是产品销售后的一种延续动作，而被赋予了更深的价值与内涵。“好的品牌意味着好的服务”——很多买主同时向我们传递了这样的概念。
其实，过去一年，本土厂商们通过与甲方之间越来越频繁的互动、交流，也已经深切体会到上述这一点，他们根据市场需求及技术趋势，或调整服务方式，或丰富服务内容，将服务工作真正做到客户“心坎里”，通过服务让用户感受到好品牌的价值所在。
2007年，安居宝重点推广的系统为数字联网对讲系统及智能家居，虽然当前用户对这些先进的产品表现出浓厚的兴趣，市场需求明显，然而在推广过程中他们却发现，很多用户对对讲系统的认识还停留在传统的总线制联网系统阶段，当系统实现数字化之后，很多人对IT技术以及联网安装方式都不了解，为此给安装和使用带来很大的困惑。安居宝副总经理黄伟宁形象地描述到，以前很多工程商在进行系统安装时的主要工具是“万用表+电烙表”，而随着对讲系统的IP化、数字化，工程商的工作特征已经转变为“笔记本+网络测试仪”了，由此可见传统技术与IP技术的巨大不同。结合当前市场需求及技术发展趋势，安居宝决定从培训工作开始，引导传统客户加强对IP、数字化产品的了解。2007年，他们在全国30多个城市开展了技术培训工作，培训对象包括工程商、系统集成商、房地产开发商、物业管理单位的工程师等等。黄伟宁表示，安居宝希望在客户身上花更多的时间与精力，真正将“以客户为中心”落到实处。
在此次调查回访中，关于服务，我们也听到了许多客户对于海康、大华、大立等品牌的由衷称赞。这让我们深信，厂商的用心与付出，客户是能感受得到的。
2007年，海康威视将部分之前由总部负责的部分服务工作延伸到各地办事处，全国 14个办事处/分公司不仅可以负责整体解决方案的提供，而且可以进行芯片级产品的维修，产品维修不再需要返回原厂，大大加快了服务的反应速度。海康威视副总裁郑一波还透露，在产品及系统解决方案上，海康正竭力满足不同市场的需求，例如，针对不同细分市场，海康开发了专门针对银行、车载、审讯系统的产品，各个领域所需的图像格式都可灵活设置。
而以传统视频矩阵著称的浙江红苹果电子，过去一年来，在数字化、网络化趋势高涨，但模拟系统仍然并存的环境下，他们抓住数模结合系统依然存在的机会，充分发挥矩阵系统的优势，为用户过提供个性化和细致化的服务。红苹果电子市场副经理胡利军表示，红苹果致力满足不同客户的需求，并从事一些大品牌不屑一顾的事情，例如，在目前的平安城市建设项目中，他们通过开放自己矩阵系统的协议，让用户自由地选择合适的搭配产品，并致力于公安系统的多级联网和互容互通，解决了当前大系统多级联网及系统不兼容等等方面很多实际的问题。
自主研发的魅力
一路走到如今，中国的本土安防品牌之所以在最近几年迅速崛起，甚至在某些领域与国际知名品牌势均力敌，一个重要的原因在于本土厂商对自主知识产权的重视及自主研发能力的增强。浙江大华副总经理兼营销总监应勇认为，大华之所以连续几年都成功入围10大民族品牌，得益于其在研发上的持续投入。
依靠自主研发而在市场上产生“影响力”的中国安防企业比比皆是。在今年新上榜的民族品牌中，有一家非常独特的公司——乐荣。这家2001年才成立的公司主要从事监控摄像机（以红外见长）和指纹门锁系列的生产，短短6年间，公司规模就达800多人。从创建开始，乐荣就非常强调自主研发制造，其监控产品采取从镜头加工——模具设计——产品生产——销售“一条龙”的模式，从镜头到外壳都是自己的产品；而在指纹识别产品方面，公司也一直使用自主研发的指纹芯片。乐荣董事长张能锋表示：“一条龙”的生产模式不仅可以提高生产效率，保证产品的品质，对成本效益的提升和品牌的推广也非常有利。据了解，从2005年至今，乐荣平均每1-2个月都会有新产品上市，每年开发新产品近20余项。根据市场需求，乐荣还开发出具有双核技术的摄像机以及35倍宽动态自动对焦摄像机。无疑，多年来在自主研发上的表现为乐容品牌知名度的提升打下了坚实的基础。
在门禁产品领域，捷顺是一个“响当当”的品牌。这家以智能化停车场管理系统、智能通道闸系统、智能门禁、收费、考勤系统及相关机电一体化产品为主营业务的门禁厂商，连续4年来都在我们的品牌评比中创下佳绩。分析其成功的原因，除了较高的市场占有率之外（据了解，在深圳地区有80%的停车场项目都为捷顺所做），为其品牌加分的，还有他们在自主研发方面取得的不俗成绩。目前，捷顺拥有五个专业化产品研发中心，在国内建立了九家分公司、三个技术服务中心。据了解，捷顺拥有自己独立的知识产权，有近四十项产品和技术获得国家专利。 [Page]
随着安防产品不断向民用化、商用化发展，如何将产品设计得更加生活化、人性化，并且符合各种装饰风格的需求，同时给客户提供更高的附加值，也成为厂家在研发方面的关注点，而“研发”也被人们赋予新的内涵。
杭州立方总经理周林健认为，研发不仅仅是写写代码、编编程序，还包括根据用户的想法，在外型和功能上做新的开发。2007年，立方将研发重点放在产品的外观与功能设计上。他们与三家外型设计公司达成合作，在做市场调研并对客户群进行分析之后，要求设计公司每一季度都送一款新造型给厂家。同时，在公司内部，立方也有专人从事FLASH、画册、美工等设计工作。在立方即将上市的诸多新品中，几乎都吸收、借鉴了当前流行的数码产品、手机通讯等电子产品的功能，例如触摸键等。据了解，2007年，立方用于产品开模、设计的费用就占了研发投入的最 大头”。而在下一阶段，立方还将在产品的节能、低功耗方面做新的尝试。
创新永恒
对于企业来说，创新既可以指产品技术革新，也可以是销售模式变革，或者是品牌推广策略或管理模式的改变。回顾中国安防产业快速发展的10多年历程，“创新”精神一直伴随着中国本土安防厂商的成长与崛起。那些顺应了市场潮流趋势，敢于变革、推陈出新的厂商们，不仅获得了较好的销售业绩增长，企业逐步发展壮大，同时也在市场上获得了较高的知名度。
以天地伟业为例，早在5年前，天地伟业就针对当时中国安防企业规模普遍较小、产品线较单一，用户在产品选择以及系统搭建方面存在的种种问题，在国内创新性地提出了“安防超市”的概念， 给客户提供“一站式服务”。经过几年推广，市场对“安防超市”的概念表示出极大的认可。而随着用户对安防系统的认识度提升，他们需要的不再是单一的产品，而是一整套的解决方案。于是，天地伟业顺应趋势，基于自主研发的DVR、矩阵、光端机、视频服务器等10大产品线，在“安防超市”的基础上，充分发挥在集成软件及平台整合技术上的优势，大力推广行业解决方案，走系统集成的发展路线。目前，其解决方案已经进入到公检法、校园、超市、监狱、政府部门等各个领域，并受到各个行业用户的好评与认可。
于是，在由本刊举办的“中国安防10大品牌”评比活动中，天地伟业2006、2007年连续两年都被用户/工程商评选为“系统集成”类10大品牌也就不足为奇了。天地伟业总经理戴林表示，从当前整个行业的发展趋势来看，2008年整个行业的发展趋势仍是数字化、IP化、行业化与集成化，因此，天地伟业仍会坚持走行业化发展的路线。
作为一家以嵌入式DVR见长的厂商，浙江大华以自己的方式诠释着对“创新”的理解。除了针对专用与商用领域不断推出DVR、网络摄像机、视频服务器等新产品之外，他们还结合用户实际需求，将产品研发与营销推广相结合，为客户提供更多具有附加值的产品。例如，在嵌入式DVR大行其道的今天，大华重新拾起了板卡这个“冷饭团”，将其装在工控机中，与前端网络摄像机及模拟摄像机进行组合，满足用户对混合式系统的需求。对于这样的做法，大华副总经理兼营销总监应勇认为，产品的推陈出新实际上是有限的，而如何在研发上结合用户需求，将既有的产品线有效组合，让客户更好地根据实际需求选择不同的方案，成为大华目前在营销推广方面的重点。
提及营销模式的创新，上海诚丰是一个非常具有代表性的例子。多年来，诚丰一直根据市场的变化并结合企业自身在各个阶段发展的实际状况，不断探索新的营销模式。从之前的“卡+软件”到后来的“整机+服务”，再到如今的“个性化解决方案”及多元化产品销售，甚至与美国上市公司CSST的并购，他们的每次改变都在市场上掀起不小的波澜。 上海诚丰总经理孙辉表示，其实，公司的每一次决策都来源于对安防市场的敏锐观察以及从客户角度出发。另外，诚丰每年定期在全国各大省市举办工程商面对面交流会以及各大展会，倾听客户的心声，也使品牌更直接地深入到客户。
以做“百年老店”的态度经营品牌
的确，历经20多年的发展，当前的中国安防产业正迅速发展，不仅产品覆盖了报警、门禁、摄像机、DVR、对讲、生物识别等各个领域，而且还形成了完善的研发、生产和销售产业链，民族品牌在一些应用领域的优势也开始突显出来，中国本土安防品牌正呈现“百花齐放”的竞争态势。然而，中国本土安防企业真正走上自主研发道路的时间还相当晚，相对于国际大品牌少则数10年，多则上百年的历史，可以说，很多国产品牌依然处于“谋生存”的初步阶段。
用业内一位知名厂商的话说，“目前，中国的安防企业还远远没有达到为了品牌而做品牌的阶段，我们考虑更多的是，如何让企业能在5年之后依然活下来。”这句大实话，不仅生动地描述了当今很多本土安防企业的生存状态，同时也表明了品牌建设之路任重而道远。一个品牌能否长久地屹立在市场的前沿，除了需要源源不断地为市场提供创新性产品，良好的品质与服务之外，还需要根据市场变化不断进行营销模式的更新，并权衡品牌形象推广、渠道利益保护等各方面的因素。而一个品牌如何能够始终让市场用户对其充满信心与信赖，这才是厂商们面临的最大挑战。
来源：节选自安全自动化
