“发生爆管事故30分钟到达现场、抄表准确率要达到99％以上……”今日起，武汉市水务集团推出新的供水服务承诺制，首次对各项标准实行严格量化。
新的承诺制增加了对用户“三来”（来信、来电、来访）反映问题处理及时率达95%的承诺；对抄表收费员向用户递交水费单的准确率作出严格要求；用户若有意见，可拨打新设立的投诉电话83878321，5个工作日内就可获得答复。
新制度明确规定：用户进行水表报装，独立私宅用户最迟30个工作日内必须开始施工，单位用户50个工作日内开始施工；爆管等事故的处理时间为城区30分钟内、城郊50分钟内到达现场；2小时内止水，并连续抢修（节假日不例外），一般供水设施明漏在24小时内予以修复，维修及时率需达到95%以上；抄表员的抄件准确率要达到99%以上；施工现场设置相应的安全防护设施，施工完毕做到料净场地清。
相关负责人表示，实行严格的量化要求和责任追纠制度，将督促工作人员进一步完善服务质量，让用户减少烦恼。
