得益于中国经济的快速发展,中国安防已初步形成一个产业,但却还谈不上完全成熟。目前,大多数中国安防企业在市场操作手段上仍停留在“宣传产品”的初级阶段,只有少数的企业在尝试“塑造企业形象”或“建立品牌”。
中国安防品牌的定位误区
目前中国安防企业在品牌塑造和品牌资产的管理上十分缺乏经验,众多本土安防企业的品牌管理仍停留在初级阶段。至今,没有一家本土安防企业能够同时满足占领安防产业高端项目的标准、高出同行30%以上的利润空间、强大的号召力、高炫耀性等条件。作为一种社会意识形态,“品牌”本身也是有层次之分的,以运动服饰为例:第一层是商品,第二层才是名字,如某某运动服,人们并不在乎它叫什么;再高一层是品牌,比如李宁,它已经具备了可以利用的品牌价值;最高一层就是强势品牌,比如阿迪达斯、耐克。而现在,安防行业中大多数企业的品牌管理还停留在“名字”这个层次,甚至有很多人搞错了名字和品牌的区别,把商标等同于品牌。
此外,在品牌的定位中还出现了以下误区。
首先,把品牌定位混同市场划分。很多同行企业一说定位,就谈自己做什么行业和不做什么行业,然后再把市场分成高中低档市场,开大会小会讨论决定做哪个、哪个已经做了、哪个还没做等等。其实,这个问题在业务战略或市场细分、目标市场选择时就应该敲定,而且是一个不可或缺的变量。市场划分的目的是为了确定目标客户,对有限的客户提供有限的服务;而品牌定位是覆盖在产品的一种情感认同,是产品概念对接的人群情感,是为了在相对有限的目标客户中争取更多的客户,塑造共鸣、创造价值;所以说品牌定位不是简单的市场划分。品牌定位的终极目标有三个方面:一是帮助企业吸引和留住客户,比如沃尔玛、戴尔;二是实现更多的增值,比如星巴克、佳能;三是增加市场份额,比如惠普、英特尔。
其次,把品牌定位看作产品差异化。这个误区不至于跑偏,但过于片面。产品差异化是在4P组合里去谈的事情,更多地意味着战术。品牌定位也讲差异化,但更多在战略层面;而且在同一定位之下,不同产品也可以有不同的差异化策略。比如迪斯尼乐园的品牌定位是“欢乐”,其产品如园区可以有明日世界、幻想世界、探险世界等不同主题,但“欢乐”的定位却不能变。
其三,把品牌定位误认为竞争优势。犯这个错误的原因主要是由于两者的目的是一致的,都是为了赢得竞争的主动权。比如,某公司的定位是“智能”,该公司的职员可能会说“智能是我们的优势”,这就把定位和竞争优势划等号了。
其四,把品牌定位当成广告语。广告语确实有传播定位的职责,从中也能够看出一个品牌的定位和承诺,但是广告语可以不断更换,定位却不可以。定位可以用很朴实的语言来表达,如安全、安心等;广告语却不行,它必须具备生动、有趣、琅琅上口、容易记忆、难以忘怀等特点,比如雀巢咖啡的“味道好极了”。
最后,认为品牌定位是企业价值观,或将其等同于企业文化。其实,如果一定要划分大小的话,企业价值观应该大于品牌定位,它是针对企业生存价值而言的,是企业非标准、做事原则、员工风气等,可以说是企业的宗教。而品牌定位是针对消费者而言的,是与消费者直接沟通的工具,它的任务是必须给企业赢得消费者。
安防品牌定位的意义
营销界每天都在上演着优胜劣汰的剧目,它有这么一条不成文的规则:任何一个成功的品牌都必须蕴含一个定位。任何一个著名的品牌,无论其曾依靠USP致胜,还是因品牌形象而成功,都离不开“定位”两个字,可从以下两个角度分析。
从客户角度看:竞争加剧的中国安防产业涌现了以下现象——可供工程商、器材商、终端客户选择的安防产品及品牌异常多;安防工程实施周期要求越来越短;客户脑中的相关信息空前拥挤且购买趋向于“认定”有定位的品牌等等。这就需要营销人员给客户一个最简单而又能说服他的理由。比如沃尔沃的理由就是“安全”,为了“安全”的富翁们会直奔沃尔沃支付更多的钱。
从竞争角度看:很多本土安防企业都从“代理”开始,技术能力和运作资金都相对缺乏;甚至有些企业可能抱有浓厚的“羊群心态”,习惯跟风,而不去分析需求、趋势,最终在一个战场上互相残杀。
可见,对于现阶段的本土安防企业来说,要么你有明确的品牌定位,能够用更高的价钱、更持久的销售产品;要么牺牲利润搞促销维持一段时间,然后死掉。中国安防产业的品牌时代已来临,正确的品牌定位是保持企业高速发展的唯一出路。其溢价作用将有助于缓解产品价格和利润下降所带来的生存压力,帮助企业凭借强大的品牌攻势夺取市场占有率。
品牌定位工作的几个方面
1. 正确定位产品
品牌建立在优秀产品的基础之上,消费者只有购买了产品,认同了你的产品品质,才会认同你的品牌。因此,对于企业来说,正确的定位产品是不可或缺的前提。
在“过剩经济”时代,很多产品在市场上遭遇挫折,以至于杳无踪影、悄无声息,原因当然各种各样,但产品没有表达出具体的利益与值得消费者购买的理由,即产品定位模糊也是不容忽视的重要环节。如果一个产品具备技术优势,面临众多如狼似虎的对手,却缺乏准确的定位的话,其核心利益就不能传达到目标消费群,也就很难对市场产生连锁刺激作用,由此在市场上处于被动挨打地位也就不难理解了。
2. 正确定位品牌
品牌定位的一半是消费者的看法,一半是企业自己的想法。品牌定位是针对消费者而言的,因此企业必须充分研究消费者的购买动机、行为和竞争对手的看法。当然,没有自己的想法也是不行的。可以说,定位过程是企业在十字路口上的抉择,将决定你诉求什么,放弃什么。准确掌握行业的情况、竞争的情况、目标市场的规模、社会环境的氛围、企业目标,以及公司和领导者的核心价值观是正确定位品牌的前提条件。
3. 保持稳定,为客户创造价值
品牌定位一旦决定,就不必频繁更换,不然无法形成竞争优势。比如沃尔沃年年换一个定位,今年是安全,明年是“乐趣”,后年又是“尊贵”,行吗?
“如何为客户创造价值”是市场营销的根本,也是最大的挑战。很多公司都声称客户至上,实际却不了解客户的真正需求,为客户创造何种价值更是心中无数。为客户创造价值是一种责任,是企业获取成功的法则,也是我们安防界应该认真思考的一个课题。
首先,建立客户沟通机制:为客户创造价值的前提是对客户的深刻理解,真正能做到想客户所想、急客户所急,实现与客户在市场分析、产品研发、服务支持等方面的同步,以客户的发展来重新审视、定位企业的产品与服务,这需要企业战略上的转变,需要双方的充分信任、理解与支持,所以建立与客户的高层沟通机制是非常必要的。随着电子商务的发展,部分企业营销主管与客户接触的时间变得越来越少,这是非常危险的。GE的CEO伊梅尔达说他50%的时间用于与客户交流,而我们许多企业的经营者害怕面对客户,就是因为对客户不了解,对自己的产品与服务没有信心。
其次,研究终端用户行为:客户的发展从哪里来?最根本的还是消费者的认同。不加强对终端用户的研究,就无法准确地把握变幻莫测的行业趋势、就不能敏锐捕捉稍纵即逝的市场机遇,就根本不能为客户创造价值。世界上很多高科技实验室都为概念产品进行消费者体验研究,从消费者体验的反应中调整研究方向,为企业提供更有市场前景的技术。 [Page]
最后,别忘了给你的品牌营造体验:触点体验正改变着产品与服务的结合方式,比起两者单独存在更有价值。正是有了一种刻意营造的、全面的、完整的并且集中的体验,才有了差异性。体验是品牌的脊梁,每一个体验点就像是品牌的一截脊椎骨,赋予了品牌强大的形象和优势。它可以是一句话、一件事,甚至无形的情感体验,它把顾客和你的品牌牢牢捆在一起。
4. 持之以恒,为品牌保驾护航
品牌建设不只是媒体投入,它是对用户的承诺,体现在销售、服务和客户使用产品的感受等各个细节中。只有把媒体投入、分销、销售、客户服务和产品开发等各方面都做好了,才能通过比较长的时间建立起一个真正的品牌。