7月25日，苏州市公安局一行领导及技术骨干到思必驰的语言计算国家新一代人工智能开放创新平台展厅参观交流，共同探讨新质生产力在政企服务数字化中的引领、带动作用。思必驰副总裁许正陪同参观，并介绍思必驰智能语音语言交互技术在政企服务领域的创新成果及应用。
大模型加持，智能问答实现新一轮变革
当前，以大模型为代表的人工智能技术正加速数字经济与实体经济、政企服务深度融合，推动新质生产力的形成，全国各大省市也在积极推进大模型的布局，探索智慧城市发展的创新路径。
作为国内专业的对话式人工智能平台型企业，思必驰在2023年7月发布了自研行业语言大模型DFM-2，并在智能家电、智能汽车、数字政企等多个领域实现项目落地，助推政务、民生以及实体经济的智能化发展。
现场，思必驰介绍到，传统的智能客服仅具备有限的理解能力，因缺乏上下文感知、智能推理等，在交互性、灵活性、个性化服务等方面都存在不足，无法为民众提供针对性的咨询引导，而且知识运维的成本也比较高。
通过接入大模型等人工智能技术，智能客服的语义理解能力与上下文理解能力将大大提升，不仅可以为用户提供更自然的对话体验、更精准的问答体验、更个性化的服务体验，而且在知识运维、数据处理分析上可以实现高效化、常态化。
打造基于大模型的政企服务智能化方案
IDC调研分析显示，在政务服务中，降低人工介入、提升作业效率和获得丰富的数据洞察是生成式AI最受期待的业务方向。IDC还预测，到2027年政府中生成式AI的应用将由任务自动化扩展到决策支持，将公民服务响应能力提高10%，公务员生产力提高15%。
面对政企客户的智能化转型需求，思必驰通过将自研大模型DFM-2、大数据、人工智能等技术引入到政企服务领域，以全链路智能语音语言交互技术为底座，打造灵活、高效的垂域知识构建系统、场景构建系统、效果监测系统等，以多种智能终端形式，为客户提供全方位、一体化的政企服务智能化解决方案，助力政企服务“以新提质”、降本增效。
提升公众服务满意度，补足管理盲区
与传统智能客服服务方式相比，基于大模型的知识问答系统可快速、准确地响应群众的咨询需求，避免资源限制、误解和延迟等待，从而提升服务满意度，降低投诉率。通过分析用户的问题和关注点，政务服务方可以更精准地了解公众的需求痛点和期望，进而制定更加符合民意、更加科学的政策措施。
提升运营效率，实现降本增效
大模型知识问答系统可快速构建一体化、场景化的政务运营管理平台，提高知识更新速度、保障信息一致性，不仅能够实现知识、数据的自动化处理，还可以降低人员流动造成的培训成本和时间成本。
新型智能化服务终端，推动服务“向新”“向好”
此外，数字人、数字员工等新型智能化服务终端，可实现7x24x365全天候咨询服务，满足群众随时随地的咨询需求，提升了政务服务的可及性和满意度。通过智能咨询分流，可有效降低人工咨询压力、压缩办事时长、提升办事效能。
目前，思必驰的政企服务智能化解决方案，已成功应用在公安政务问答、医保政策咨询等多个政务服务场景，为公众提供更精准便捷、更专业自然的政务咨询沟通服务。
在新质生产力的推动下，政务应用正站在数字化转型的新起点，人工智能技术在这一过程中不可缺席。这一转型不仅仅是技术的更新换代，更是对政务服务理念和模式的深刻革新。思必驰期待，以AI科技力量，服务更多政务场景，实现科技助民、科技惠民！
