2020年5月29日下午，第二期CSHIA云峰会·优互沙龙 | 智能家居产品创新与体验升级线上论坛成功举办。
面对当下的市场变局，由智能家居全媒体平台优互传媒打造的“优互沙龙”推出系列云峰会专场，本期峰会邀请悠达智能家居CEO吴文茂先生、科力屋智能科技董事长覃炳宽先生、施米德智能科技总经理陈贵荣先生、易百珑科技CEO刘远芳先生展开云端对话，峰会由《智能家居》杂志副总编李媛女士主持，与会嘉宾共同探讨新变局下的智能家居产品创新与体验升级，助力推动疫情后的智能家居行业与企业的全面复苏与发展！
服务：最好的服务就是没有服务
悠达智能家居CEO吴文茂先生认为，疫情确实对智能家居行业带来一定的影响，但下半年整体市场环境仍然会保持较好状态。关于后疫情时代，民众对居家生活健康及娱乐方面将会有更大的需求，这必将促进智能家居行业的发展。
经过十几年的发展，智能家居经过了迭代创新，对很多企业和用户来说，带来的改变和体验是巨大的。吴文茂先生表示，对智能家居产品来说，仅有花样和噱头是不够的，必须要具备超强的实用性和价值，这样才能具有长久的生命力。
悠达智能家居CEO吴文茂先生认为，最好的服务就是没有服务，不用服务的服务才是最好的服务。经销商在选择产品的时候，一定要选择那些产品质量过关并且具备良好服务能力的企业，这点非常重要。同时，服务要以用户为中心，不能做一锤子买卖。做好与用户的沟通，始终保持良好的沟通状态和认真负责的态度。
体验：让用户在不同的智能产品中体验到差异化
疫情期间，在家呆着就是最大的贡献。科力屋智能科技董事长覃炳宽先生认为，面对疫情，科力屋将相关培训工作由线下搬到线上，取得了很好的培训效果。同时，科力屋研发人员在家中继续进行相关研发工作，整体研发进度并未受到较大影响。通过疫情，让我们看到了网络经济的强大，也让更多人认识到智能化、自动化为生活带来的便利。
针对后疫情时代的产品研发和创新，科力屋将着眼市场新机遇，加大对各种传感器的研发力度，继续完善相关产品及主打产品，让所有用户知道智能不仅能带来方便，也能带来健康。
覃炳宽先生表示，国内智能家居行业经过多年的发展，已有开始的卖方市场逐渐过渡到买方市场，用户在选择智能产品时拥有了更多的选项，这必然对产品的品质提出了更高的要求。年轻人是智能家居产品的主要用户，在服务“懂行”的年轻人时，需要经销商提供更专业的服务和对智能产品的足够理解。同时，提升用户的服务体验，让其感受到不同智能产品的差异化。
创新：创新的目的是为了更好的服务用户
对施米德来说，疫情带来的影响是很大的，对一家重家装和服务的企业来说，疫情无疑隔断了经销商与用户的距离。因此，疫情期间，全国各地的经销商均面临着订单匮乏的困境。对此，施米德智能科技总经理陈贵荣表示，施米德通过线上方式积极对经销商进行引导，开辟新市场、拓展市场纵深，营销环境有了很大改善，订单量也有了较大提升。
产品创新，就是为了更好的服务用户而进行的创新。通过融入更先进的科技，赋予产品更人性化的功能，拿施米德的智能门窗来说，在满足门窗最基本功能的同时，也能为客户带来智能居家体验和智能生活解决方案。
不同年龄段的消费群体对智能家居产品的关注点是不同多的，陈贵荣先生表示，针对70、80后消费群体来说，他们更加关注的是产品的舒适度，而针对85后、90后群体来说，他们更愿意体验产品的智能感、互动感和体验感。同时，对智能家居行业来说，做好服务精细化非常重要，要以客户为中心才能真正走入客户内心。
客群：“定制化”服务不同点消费群体
疫情虽然短暂对智能家居行业带来了一些影响，但从长期来看，行业发展趋势还是一直向好的。针对疫情带来的影响，易百珑科技CEO刘远芳先生表示，易百珑科技将针对房地产行业推出一些易落地的产品，与相关地产商达成战略合作。
刘远芳先生认为，对于一家企业来说，若想一直立于不败之地，必须要具备两点因素：第一点要具备规模优势、第二点要具备技术优势。对一些小企业来说，持续性的技术创新并不是一件容易的事，对易百珑来说，将主要聚焦核心产品的创新，使之具备较强的竞争力。
未来，更加年轻的消费群体将会是智能家居的主要消费者。对企业来说，一定要针对性的进行产品研发，使之适合当下流行的审美潮流和智能体验。智能化是未来发展的主要方向，但在具体落地的过程中仍然面临着诸多问题，这些问题对企业来说既是挑战也是机遇。
疫情后所激发出的智能生活新场景，带动了智能家居产业发展的创新动力，加速推动传统产业的智能化转型与升级，持续催生出更多的潜在市场空间。阵痛期亦是变革期，在5G与AIoT新技术发展驱动下，智能家居产品创新与市场落地的速度不断加快。未来，创新与服务将是衡量一家智能家居品牌的重要因素，智能家居逐渐向“精耕细作”迈进。
