[导读] 去年，Arte Merritt的团队对Alexa和Google Home用户进行了调查，以更好地了解他们对设备的行为和满意度。这也表明用户对语音应用程序的兴趣开始真正起飞，所有类型的企业和品牌都进入了这个领域，媒体、CPG、零售、食品交付、银行业以及其他。
对话是人类交流的自然方式，也是人机交互的未来。如果你还记得两岁孩子在iPhone和iPad上刷视频，Alexa和Google Home等设备也会发生类似情况：孩子们已经知道如何与它们互动了。
去年，Arte Merritt的团队对Alexa和Google Home用户进行了调查，以更好地了解他们对设备的行为和满意度。这也表明用户对语音应用程序的兴趣开始真正起飞，所有类型的企业和品牌都进入了这个领域，媒体、CPG、零售、食品交付、银行业以及其他。
今年，Arte Merritt团队重新进行了调查，以了解用户行为和对设备的感受是否发生变化，还根据人口统计学深入研究了一些利益。该调查由Dashbot使用Survata进行，覆盖了美国境内的1,019名Alexa和Google Home用户。
今年的关键要点：
语音助理设备正在改变行为
核心功能往往是最常用的
发现第三方语音应用仍然是一个问题
用户很可能使用这些设备进行购买
用户对自己的设备感到满意，并强烈推荐它。
语音助理继续改变行为
正如Arte Merritt团队去年所发现的，语音助手设备正在改变行为。人们在一天中使用它们来处理各种用例。
近75%的受访者每天至少使用一次语音设备，57%的受访者每天多次使用他们的设备。这些数字与去年的结果非常相似。
如果我们仔细观察男性与女性的使用情况，大约64%的男性和53%的女性每天多次使用他们的设备。在使用设备最少(每月不到一次)的人群中，女性占7%，而男性仅为1.4%。
超过65%的受访者表示这些设备已经改变了他们的行为或日常生活。大约四分之一的人认为该设备已经改变了他们的行为，而40.5%的人认为它至少有一点点影响。只有19%的人表示该设备没有改变他们的行为。
许多受访者用他们自己的话来描述对设备的依赖程度，设备的整合程度，以及他们使用设备的惊讶程度。
随着语音助手变得越来越普遍，并且该技术被嵌入到更多类型的设备中，Arte Merritt团队期望看到行为发生更显著的变化。如果你是一个重度Alexa或Google Home用户，那么你在外出，出差时或旅行期间在酒店房间内，多久会发现自己要与设备通话?亚马逊和谷歌正在努力通过扩展其业务，计划在酒店和其他地方提供设备。
男性往往比女性报告更多的行为变化。近20%的男性回答“是的，有很多变化”，而女性则为20%。正如我们所看到的那样，随着使用频率的增加，女性更多地倾向于不经常使用，我们也看到更多的女性认为该设备没有改变行为：23.3%的女性回答“没有”，而男性则为13.7%。
有趣的是，即使有19%的受访者表示该设备没有改变他们的行为，仍然会定期使用该设备。在那些表示“没有”的人中，大约33%的人仍然每天多次使用该设备，另有17%的人每天至少使用该设备一次。
核心功能是最常用的
Arte Merritt团队询问受访者他们最常使用的功能。
事实证明，听音乐、查看天气和询问信息是最常见的用例。它们也是语音设备的核心功能。使用特定的第三方功能不太常见(稍后会详细介绍)。
大约75%的受访者使用该设备收听音乐，66%的受访者使用该设备查看天气，63%的受访者要求提供信息。
大约58%的听音乐的人每天都会多次这样做，而每天检查天气的人中只有34%会多次这样做。
在使用程度的最底端，只有23%的受访者使用他们的设备来控制家庭自动化。然而那些进行自动化的人，则经常这样做。使用该设备进行家庭自动化的受访者中，有近63%每天多次这样做，而另外22%的受访者每天至少这样做一次。
如果我们根据性别来看待使用情况，就会出现有趣的差异。
虽然男性和女性的前三个使用案例相同，但女性的使用率往往略高，大约高出5-6%。例如，近77%的女性听音乐，而男性听音乐为71%。
男性比女性更有可能使用某些功能。例如，近42%的男性受访者使用这些设备查询体育比分，而女性则为18%。其他功能包括获取新闻(男性占49%，女性占40%)，购物(男性占36%，女性占26%)，玩游戏(男性占33%，女性占22%)和家庭自动化(男性占29%，女性占18%。
说到购物，让我们仔细看看这个用例。
用户愿意通过他们的设备购物
Alexa和谷歌都允许用户通过他们自己的电子商务服务进行购买，并添加帐户链接 —— 其他零售商和服务。开发人员和品牌也可以通过订阅和“应用内”购买从语音应用中获利。
Arte Merritt团队询问受访者是否曾通过他们的语音助理进行购买。事实证明，43%的受访者表示有过这样的行为，包括58%的男性和32%的女性。
对于受访者购买的产品，来自提供商拥有的电子商务服务(亚马逊或谷歌购物)的产品最常见，接近83%。
有趣的是，食品交付也相当普遍，占53%。 “重新排序”的情况，即重新排序与前一个订单相同的项目的能力，通过这些界面可以很好地工作，因为它可以在更短、更简洁的语句中完成，而不是复杂的菜单排序。我们也从许多食品配送服务中听说，重新排序很常见，消费者倾向于每次订购相同的东西。
Arte Merritt团队还询问了受访者将来购买的可能性。大约41%的人表示他们“非常有可能”在未来进行购买，另有20%的人表示他们“很可能”这样做。
有趣的是，过去是否有人购买过，或者更有可能在未来进行购买的最大指标之一是，他们是否同时拥有Alexa和Google Home。超过56%的拥有这两种设备的受访者过去曾购买过，而43%的受访者只拥有Alexa，39%的受访者只拥有Google Home。就未来的购买而言，57%拥有两者的受访者“非常有可能”在未来进行购买，相比之下，只拥有Alexa的受访者占41%，而只拥有Google Home的受访者占35%。可能是拥有这两种设备的消费者往往是早期采用者，并且更有可能尝试通过该设备进行购买。
发现第三方语音应用仍然是一个问题
语音接口仍然是一个相对较新的空间。在Alexa和Google Home之间，美国大约有5000万台设备。 Alexa有大约40,000个第三方功能。Arte Merritt团队在上次调查中发现，许多受访者甚至不知道第三方语音应用的术语是Alexa上的“Skill”和Google Home上的“Action”。
好消息是，消费者正在使用第三方功能，他们只是没有使用很多功能。根据调查，48%的受访者使用一到三个语音应用程序，另外26%的受访者使用四到六个。只有约15%的受访者表示他们不使用任何一种。
Arte Merritt团队询问受访者他们最喜欢的语音应用是什么。更常见的回应是原生功能，如听音乐、查看天气和获取信息。更常见的第三方应用程序包括Pandora、Spotify、Uber和Jeopardy。
对于第三方应用程序制造商而言，发现和用户获取都是挑战。
用户了解技能和操作的最常见方式是通过社交媒体、朋友和设备应用商店。
我们经常从品牌和开发者那里听到社交媒体(付费或有机媒体)是用户获取语音应用的最佳渠道之一。根据调查，超过43%的受访者通过社交媒体发现功能。还推荐引起广泛传播的视频影响者活动，因为它们有两个目的，通过影响者获得访问，以及指导如何与语音应用程序交互。由于这是一个新的领域和一个新的用户界面，用户可能不知道他们可以对特定的语音应用程序说什么或做什么。
使用Alexa，用户可以向设备询问最新的功能或建议，即使在类别中也是如此。设备将浏览一组功能，按名称列出每个功能并询问用户是否要安装或继续。
此外，Alexa支持“可以实现意图”，开发人员和品牌可以实施这个意图，以帮助用户发现他们的语音应用。例如，如果Alexa技能可以支持订购披萨，则开发人员可以将其列为“可以实现”的意图，并且当用户要求订购披萨时可能会被设备推荐。
Google Home似乎尚未通过语音提供可搜索的目录。向设备询问最新Action或推荐Action，会导致回到“我不理解”这一类的响应，或尝试根据请求提供某种形式的定义，例如在要求最新的“体育动态”时描述“sports Actions”。
用户满意度很高
用户倾向于对他们的语音设备非常满意并高度推荐它们。
Arte Merritt团队询问受访者对设备理解能力，设备响应和整体体验的满意程度，结果非常积极。
关于设备的理解能力，近44%的受访者表示非常满意，另外34%的受访者表示满意。只有大约13%的人有些不满意或非常不满意。
同样，在设备响应方面，44%的受访者表示非常满意，另外35%的受访者表示满意。只有大约12%的人有些不满意或非常不满意。
在整体体验方面，53%的受访者非常满意，另外29%的受访者表示满意。只有10%的人有些不满意或非常不满意。
此外，Arte Merritt团队询问受访者是否有任何令他们感到惊讶的设备，结果也表明满意度很高。用户们对设备的功能以及设备的知识水平感到惊讶。一个相当普遍的评论是设备自动更新的速度，“每天都有新的东西”和“每天都像过圣诞节一样”。
用户对他们的设备非常满意，并乐意推荐它。当被问及他们按照一到五星级如何对整个设备进行评级时，受访者的平均评分为4.4星。
当他们被要求以1到5分来向其他人推荐该设备的可能性时，受访者的评价也为4.4。
如果我们根据设备对行为的影响仔细观察评级，我们会看到结果整体是积极的。那些表示该设备已经改变了他们行为的受访者，给这些设备的评级为4.9星，而且非常有可能推荐该设备，评分为4.9。即使用户表示该设备没有改变他们的行为，他们的设备也会被评为近4星，并且仍然可能推荐使用设备，评分为3.8。
Arte Merritt团队询问受访者是否对设备感到惊讶，更常见的回答是：
设备可以做些什么
设备的智能程度和回答各种问题的能力
易用性
能够理解用户的请求
用户对设备的依赖以及设备如何改变生活
回应的速度
回应的质量
虽然大多数评论总体上是积极的，但有少数投诉。最大的抱怨(与所有积极响应相比仍然很少发生)是设备能够理解用户请求的挫败感。
结论
总的来说，Alexa和Google Home设备的所有者对他们的设备非常满意。他们对设备可以做的所有事情、设备的智能程度以及它们在设备上的依赖程度感到惊喜。
虽然语音助理这一领域仍然相对较新，但品牌有机会货币化，因为有强烈迹象表明愿意通过设备进行购买。随着越来越多的品牌开发语音应用，看看它们支持哪些用例将会很有趣——它们如何利用语音界面，以及它们是否实现了盈利机会。
正如许多受访者所提到的，这些设备不断变得更好，不仅仅是在提高理解力方面，而且在提供的所有功能方面。