[导读] 随着对讲和智能家居产品线的日渐丰富，ABB将进一步提升系统智能化、产品性能、用户体验等方面，为客户提供更新更好的产品。具体到楼宇对讲产品，我们会继续关注中高端市场，ABB在之前成功推出了明悦系列9寸数字室内机，这是一款针对高端市场精心设计的产品，也取得了非常好的成绩，得到了市场的充分认可。
完善产品线布局 提供更优质服务
——专访ABB中国低压产品业务部市场营销总经理 黄翔
本刊记者：李媛
编者按：随着楼宇对讲和智能家居的进一步融合，ABB实现将全数字明悦楼宇对讲与i-bus/e-家智能家居系统相集成，组成一个由家庭安防、远程控制、家庭自动化、家庭娱乐、社区服务等系统的数字化社区平台，为中国市场量身定制了ABB智能化社区解决方案。
记者：今年9月，ABB推出了“i-家”和“e-家”两款智能家居系统，以满足中国新兴家庭对更高品质生活的要求。请您给我们介绍下这两套产品的特色所在？以及他们在ABB智能家居产品线上的定位。
黄翔：ABB在积累了多年高端智能家居市场经验后，为了让更多的消费者能够体验到智能家居产品，在今年9月的上海国际智能建筑展上，推出了两款针对大众消费者市场的智能家居系统：e-家和i-家。
e-家是一款类似于i-bus系统的总线类产品，基于ABB自己的总线协议。它可以分集中式安装和分散式安装两种方式。主要面对新装修的大众住宅市场，以及小型办公楼、会议室、酒店大堂等场所。它调试非常简单，APP控制界面也非常友好。目前可以和ABB的门禁两线制产品进行互联。
而i-家更像一款无线智能家居电子消费品，它采用ABB自己的无线协议，应用单火线技术，可以直接替换家里的传统面板和插座，通过智能家电控制器红外学习控制家里的电视和空调，实现了智能家居的控制。人性化简易化的DIY调试组网，图片的控制界面非常友好。为了让用户有机会体验这款产品，我们特意制作了一些套装，包括一居室、两居室等各种不同户型的搭配组合，用户按照自己的户型选择即可。近期将在超市和网上销售，参加天猫双十一的预促销，消费者可以作为初体验。
记者：受房地产市场政策调控因素的影响，众多楼宇对讲厂商开始延伸产品线布局和细分产品线种类。ABB楼宇对讲产品也同样如此，旗下产品包括：明悦系列楼宇对讲、G系列楼宇对讲，请您给我们介绍下今年ABB在楼宇对讲市场的表现。随着对讲、智能家居产品线的日渐丰富，ABB在打造全套产品线布局上将有怎样的战略规划？
黄翔：尽管受到地产政策调控因素的影响，ABB楼宇对讲产品在2014年还是取得了不错的成绩，尤其在高端市场，明悦系列楼宇对讲产品取得了较高的增长，这些都得力于长久以来ABB对客户需求的关注和产品质量的把控。
随着对讲和智能家居产品线的日渐丰富，ABB将进一步提升系统智能化、产品性能、用户体验等方面，为客户提供更新更好的产品。具体到楼宇对讲产品，我们会继续关注中高端市场，ABB在之前成功推出了明悦系列9寸数字室内机，这是一款针对高端市场精心设计的产品，也取得了非常好的成绩，得到了市场的充分认可。此次我们推出的7寸数字室内机，同样也是定位于高端市场：一方面它可以与现有的对讲产品完全兼容，实现与ibus智能家居系统的无缝对接，为客户提供完整的数字对讲和智能家居解决方案；另一方面，也是对当前产品线的补充和完善，给客户更多的产品选择。
除此之外，我们一直推广高端的i-bus智能家居系统，广泛应用于各种豪宅之中完成复杂的各种智能控制。随着科技发展，智能化慢慢走入平民大众，更多地需求会来自于中档住宅市场，故在今年9月我们又发布了i-家及e-家两种智能家居产品来覆盖中档智能家居的需求。从定位上也是这么区分的，尤其无线i-家产品更是改变了智能化等于复杂化、深奥化的智能家居印象，走入平民百姓家。这两个产品刚刚发布，从i-家的预售和市场反应来看，客户有着较强的使用意向。
未来ABB将会根据用户需求适时推出更多更适合于市场的产品，不断丰富和完善现有的产品线，不仅是安防和智能家居，其他的相关产品也会推出。因此现在我们提出两个理念：全能智选和行业惠选。全能智选功能必须非常强大，满足所有的需求；行业惠选可能偏重某一个市场细分，将产品功能该简化的简化，该加强的加强，只针对某一个消费群体，通过全能智选和行业惠选，以此来满足不同的市场需求。
记者：据了解，ABB专为中国市场量身定制了“ABB智能化社区解决方案”，请您给我们详细介绍下此项目的实际内容，怎样为中国市场量身定制？以及如何保证ABB的品质服务和工程质量？
黄翔：ABB智能化社区解决方案的提出，是因为我们在智能建筑领域拥有非常全面的产品线，包括：楼宇对讲系统、智能建筑控制系统、各种开关面板及断路器等产品，我们将根据全球各区域市场的需求，来分别提供从住宅、商用建筑到工业建筑等在内的一系列智能化解决方案。
根据中国市场的需求，我们首先针对家装市场推出各种面板，随后又推出i-bus系统和可视对讲系统，这些针对老百姓家居住宅的我们称之为消费品产品。这类产品构成的系统是服务于智能化社区以及智慧城市。现在我们可以提供跟互联网和移动网络相连接的接入，实现小区管理、物业管理等功能，提供更强大的安全保护。
中国的住宅小区从实际情况来看，真正做到可视对讲调通，做成小区联网还是不多的。ABB明悦系列数字楼宇对讲系统就是为中国市场量身定制的智能化社区楼宇对讲解决方案。在系统设计上充分考虑了中国市场对社区联网、物业管理的需求，同时在产品外观上也采取了时尚经典相融合的设计理念，功能上充分考虑了用户对楼宇对讲、智能家居和智能社区等方面的需求，真正做到了“在中国，为中国”，从而为中国的智能建筑市场提供更优质的产品，更完善的解决方案和更周到的服务。
ABB一贯秉承品质先行的方针，力争为客户提供最优质的产品和完善的服务。我们不仅有严格和完整的质量管理体系，同时还有完善的售后服务团队，我们的企业通过了ISO9001、ISO14001、OHS18001质量和管理体系认证，我们的产品也都经过了严格的内部测试和外部认证，确保为客户提供技术领先、品质卓越的产品和全方位的服务。
记者：ABB已经涉足电商平台，在京东、天猫上都有产品销售，“i-家”也在10月底登陆天猫旗舰店，请问您是怎样看待与电商平台合作？大部分智能家居产品都是针对前装市场，对于安装、施工、以及售后维护等问题，贵司有着怎样的解决办法？
黄翔：在天猫商城和京东商城上架的是i-家产品，这是一款非常容易上手的智能家居产品。因为它的单火线技术使得安装非常简单，用户可以直接找物业公司电工安装，就和接普通的面板插座一样。这款产品调试非常简单，根据说明书或者视频就可以自己DIY完成，关于如何安装我们会有详细的说明，所以主要针对现有住宅智能化的市场。
用户可以通过线上或者线下来购买我们的产品。线上线下O2O的互动，也能更好的让消费者了解到我们的产品。针对电商渠道我们有自己专门的服务人员，基本上是24小时在线回答客户提出的各种商务问题。另外，我们有庞大的技术服务网络支持。i-家产品售后维修就和我们普通的开关面板一样，进行三包，有线下专门的退换货渠道。
ABB从2011年进驻淘宝以来，分别和阿里巴巴、京东、国美、苏宁等好几个大的电商平台都有合作，几年的经验告诉我们有些产品就适合电商来做，可以根据渠道来生产产品，i-家即是如此。区别于传统渠道，我们会从客户导向和产品定位上做好区分，结果非常成功。
记者：越来越多的国际高端品牌把目光盯紧在了智能家居领域，并且也都在各自发力，那么您觉得ABB在智能家居领域保持领导地位的关键是什么？
黄翔：从2000年开始, ABB将德国公司生产的i-bus智能家居系统引入中国市场进行推广。当时ABB是最早在中国倡导智能家居理念的公司，ABB公司也建立了专业的智能家居市场营销队伍和经销商服务体系，经过十几年的持续努力，ABB智能家居产品销量以及品牌知名度一直在行业里保持领先地位。ABB i-bus智能家居产品一直保持德国制造的质量品质，并且每年都有创新产品和创新设计，i-bus智能控制面板、触摸屏等产品多次获得工业设计领域的最高奖项“红点设计大奖”。
ABB低压的口号就是百年品质源于细节。一个产品的附加值就体现在它的细节上。智能家居是一个很美好的愿景，需要建立在高品质高品味的产品、良好的用户体验以及良好的售后服务的基础上。
采访手记：
此次采访，黄翔给我们介绍了ABB的产品线布局以及未来的战略规划。通过采访，我们感受到ABB真正秉承品质先行的方针，不仅为中国的智能建筑市场提供更优质的产品，同时也提供完善的解决方案和更周到的服务，真正体现出“在中国，为中国”的理念。
