文/厦门ABB振威电器设备有限公司 李沅耕
作为已从事了八年楼宇对讲产品技术服务的工程师，笔者意图通过自己的经验总结，从纯粹的使用角度，吐槽楼宇对讲产品使用中遇到的常见问题，为楼宇对讲产品的生产者、施工者、管理者和使用者提供一些借鉴。总结施工及使用中的经验教训，探讨规避及改进方法，帮助建设质量可靠的楼宇对讲项目，促进楼宇对讲行业健康发展，发挥其在社区安全防范中重要作用。
楼宇对讲产品的使用现状
作为当今住宅小区的标准安防产品配置，楼宇对讲产品是必不可少的，各个企业生产的产品顺应客户的要求也好，想特立独行独占鳌头也好，功能越做越丰富，技术门槛也越来越高。虽然系统复杂了，但总体来说，随着行业经验的逐步积累，产品本身设计的可靠性是呈上升趋势的。不过楼宇对讲产品在小区智能化系统中一向背负着最多的骂名，最难听的甚至有“一年正常，三年半通，五年全不通的说法”，为什么？我想多数楼宇对讲企业是不敢苟同的。
使用风险归纳和控制
沿着对讲产品前期设计到施工，最后到使用过程，我们一起来发现一个接一个步骤中暗含的危机。
1．设计阶段
供电电源设计，不单独配置开锁电源及报警防区电源。多数电控锁开启和关闭的时候会产生大的瞬间电流变化，可能产生较高的反向电动势，以及可能引起供电电源的瞬间供电稳定性。如果共用电源，这些都可能影响到楼宇对讲主机的工作稳定性，出现死机等各种异常现象。直接使用室内机输出报警防区电源，会加重入户总线供电负荷，加重室内机直流电源转化负荷，发热量更大，最重要的是直接外接直流供电输出施工稍不留神可能短路，导致室内机电路故障，造成较大的损失。因此原则上建议电控锁独立供电，室内报警防区独立供电。
2．环境隐患
电井中，常见潮湿、返潮、灰尘、杂物堆积，强弱电未分井等隐患，均是弱电设备的大敌。
（1）潮湿因素
潮湿及返潮和地域以及弱电井在建筑中的位置有直接的关系，严重时可以看到墙面淌水或从天花板直接向下滴水，可能导致楼宇对讲设备进水或电路腐蚀。因为是空气环境问题，防不胜防。做好外箱防护，按产品规定的朝向安装，安装在合适的角落，避免上方穿线防止滴水直接落入穿线孔中，能起到改善作用。
（2）灰尘影响
一般来说，电井属于相对密闭环境，但因为长时间无人进出可能积累较多灰尘，又或者电井中其它施工项目施工过程中，可能产生大量的粉尘堆积，而又无人进行清理。灰尘的堆积影响设备的散热，结合潮湿的空气成为导体，覆盖在电路板上致使电路产生故障，还具备腐蚀性可腐蚀电路本身。及时清理，做好设备外箱是预防的办法。
（3）杂物堆积
杂物堆积，貌似和楼宇对讲没什么关系，但影响电井内部设备的散热，在电井内相关电子设备故障可能产生电火花或火苗时，将成为引发火警的燃料。因此锁好弱电井的门，不让住户将杂物放到弱电井中是物业管理应该重视的。
（4）强弱电未分离
符合规范的建筑设计中，一般会将强电和弱电分布在两个不同的井道，但有时开发商为了降低成本，会将它们混在一个电井中传输，除会带来信号干扰问题外，对弱电系统的安装维护过程也会带来一些安全上的问题。毕竟多数弱电施工人员是没有电工证的，因此在施工时应尽量做到强弱电分离。
楼宇对讲系统的门口机及其它门禁主机一般安装在建筑外墙，面临着其它一些环境隐患，常见有雷击、落雨、震动、高低温、逆光等。
（5）雷电因素
雷电对电子产品的威胁极大，特别是类似楼宇对讲系统这样存在大量的建筑外布线的产品，离开了建筑物本身的防雷保护，外部布线在雷电灾害下受感应雷的影响，产生高压脉冲信号，通过线路进入设备接口，破坏设备电路。据不完全统计，每年国内至少有几百例的楼宇对讲产品受雷击影响瘫痪。近几年来一些主要厂家才逐步将比较有效的防雷击泄放浪涌电路设计引入楼宇对讲系统，大大的提高了楼宇对讲系统的防雷性能。因此在雷电灾害明显的地区，如西南、华南等地，应充分考虑产品的防雷性能需要。
（6）雨水因素
落雨对未具备有效遮挡条件的户外楼宇对讲设备来说是面临的最严峻的考验，即使GA/T 72-2005《楼宇对讲系统及电控防盗门通用技术条件》中要求了产品设计应符合的IP33防水等级。往往在淋雨试验后，还能正常工作，但一般也经不住多年风雨的侵蚀，且经不住较大风雨时角度大于50 °的雨水进入。
更何况标准的测试条件下楼宇对讲门口机与预埋底盒之间的结合比较完美，安装面也是完全平整的，实际上现场安装时，安装面都有一定的凹凸，底盒预埋深度、角度也不可能非常的标准，为雨水从接缝处进入提供了机会。所以施工时，多见打玻璃胶等手段来改善进水现象，但仍存在长时间后玻璃胶老化，使用时震动产生缝隙，不方便维护等问题。所以还是建议安装在真正能有效遮挡雨水的位置，实在没条件，应加装有效遮挡雨水的防雨护罩。
在落雨之外还有一种进水现象来源于安装面内部渗水，设备安装的中空墙面可能有雨水直接在墙内渗下。在北方地区还可遇见外墙保温层内产生大量冷凝水，直接进入设备内部，这种问题的防范只能通过确保设备底盒和设备有效结合，标准化安装来预防，通过设备本身的防水，导水，排水设计来避免故障。
（7）震动因素
震动的主要原因是楼宇对讲设备安装的位置不是固定的墙面，比如铁门上，门在开关时不可避免的有碰撞情况，特别是有些项目闭门器关门速度没有调好的，撞击力可以吵醒附近的住户，那震动情况自然严重。长时间的机械振动可能震断设备里面一些‘头重脚轻’的器件，比如电感，线圈等，也可能引起一些连接器的松动。如直插线头，芯片与芯片座，自然设备就不能正常工作，还有常见的是引起设备内部继电器的开关误动作，一般继电器内部开关为机械结构。在震动产生瞬间加速度的影响下，开关状态可能变化，自然就产生异常现象，比如开锁继电器开锁等。因此，安装时需尽量选择稳定的安装面。
（8）高低温影响
可视对讲系统有一个允许的正常工作范围，如温度-10℃~+55℃或者-40℃~+70℃，应当考虑产品的工作环境，选用可适应当地极端温度的产品，以确保产品正常工作，比如在我国北方，选择门口机时一般选用LED显示的产品，如果要选用LCD显示的产品，必须要有相关的防低温设计，因为LCD显示屏幕工作温度一般需要在-10℃以上。而长时间处于高温环境同样可能影响设备的正常散热，改变设备电路的运行参数，影响设备工作的稳定性。
（9）逆光导致图像不清晰
在安装室外可视门口机时，时有发现室内可视室内机上面看到的图像人脸发黑，四周发白，而无法看清，纠其原因就是可视门口机安装的位置角度不合适，门口机所处位置较暗，正对的背景较亮，则出现逆光现象。市面上的摄像设备一般都具备一定的逆光补偿功能，但在楼宇对讲设备中，限于摄像头的空间尺寸及成本，不可能做到多好的逆光补偿效果，只能说各厂家上下略有差异，实际上，即使是人眼，在这种条件下，也是无法较好的看清背对强光的来客样子的，所以依赖于楼宇对讲产品彻底解决这个问题目前来说不现实，必须在安装楼宇可视对讲之前，充分考虑安装的位置环境，适当的调整安装面或角度，使之不出现前面所述的正对明显较亮背景，方可保证最终理想的显示效果。
3．施工隐患
线材隐患，常见基于成本控制考虑，降低线材使用规格，或者未充分考虑周边环境，使用合适的线材提前预防各种风险。
（1）采用不符合系统工作要求的线材
楼宇对讲设备之间的通信是通过线缆完成的，其产品设计过程中，必然会预估线路本身的各方面性能对通信产生的影响，设定一个合适的线缆标准范围，并向使用者提出，因为考虑需尽量明确及可靠，一般这个标准会是一个最理想的值。而在实际施工过程中，集成商会根据自己的经验，降低线材使用标准。
（2）抗干扰考虑不足
常见干扰信号来源包括强电干扰，调幅无线电干扰等，强电干扰最忌讳的就是靠近电梯井，因为电梯运行时，大功率的电机及380V交流供电线上会产生较大的干扰信号，明显影响楼宇对讲信号传输质量。尽量远离电梯井，按规范距离并行传输的强电线50cm以上，必要时选用带金属网状屏蔽线可以改善干扰影响。
偶尔可遇到楼宇对讲信号会串进一些无线电广播信号成为收音机，我们会发现周边不远处存在调幅电台信号干扰源，此类干扰通过空间传播，极易通过线路裸露或抗干扰能力不足部分进入系统中，在一些线性电路的解调下还原出声音来。施工后发现类似的问题，我们会发现基本没有解决方案，在不影响其它正常功能条件下就凑合着使用了，只有在前期发现问题，将相关的信号线路充分屏蔽，降低信号线成为天线的风险，因此必须提前进行有效的现场勘查。
（3）自身防护不足
楼宇对讲系统布线有室内环境和室外环境，我们曾遇到系统突然无法正常通信，维护人员检查设备各连接头正常，就一直在研究到底是哪个设备故障或异常导致无法通信。往往是研究了很久没有结果，才无奈下去检查一下各个连接线是否还通着，这时可能发现线路中间部分断掉了，而有些线路属于隐蔽工程，无法很快定位到断开位置，换线也极为麻烦。断开的原因很多，环境腐蚀，抗拉扯能力不足，被虫鼠蚁咬断等，为了避免出现这种问题，我们应当充分考虑在穿线环境下的各种可能，选用合适规格的线材，如在地下井道穿线应带结实的外护套，耐腐蚀同时也能降低被老鼠咬断的概率。
4.安装隐患
楼宇对讲设备的点位分布众多，线材连接工作量较大，为降低工作量或者本身施工队伍就没有正规项目施工经验，经常有不符合施工规范的施工工艺发现。
（1）线材绞接
绞接的工艺并非完全不行，但个人认为除小规模低楼层项目，否则尽量不要使用，因为绞接带来了可靠性的下降以及接触点阻抗的上升，在大规模项目中，可靠性的下降意味着较大的维护量，以及痛苦的查找过程，而接触点阻抗的上升，在长线时可能明显降低系统的通信质量，以致无法正常通信。因此焊接或者可靠的锁接施工是我们建议的。
（2）电工胶布缠绕接线头
这同样在大规模项目中，不建议使用，因为电工胶布在一定的时间之后容易老坏，松开脱落。而且有些维护人员维护时拆开后，没有用新的胶布重新缠绕，而直接把旧的绕上去，更容易脱落，出现线头裸露，引起氧化、短路、打火等各种问题。因此多数建议使用热缩套管绝缘保护。
（3）没有做好可靠的线材标识
线材标识的作用是指导线路准确连接，而现在多数的楼宇对讲项目并非很正规的施工队伍施工的，因此多采用不干胶或者在线上简单标记的方式.一段时间之后不干胶很容易就老坏脱落，标记也模糊了。甚至做线时剪掉了标记部分，导致后期维护人员无法准确识别，花费大量的时间去确认线材属性，不小心可能插线错误，引起系统故障。因此建议选择可靠的标识卡标识。
（4）线材选择
针对当前新一代的楼宇可视对讲产品大多使用五类网线，打成RJ45水晶头直插连接的情况，我们发现最大的安装隐患来源于不合格的网线和水晶头。
5．使用隐患
我们经常发现楼宇对讲系统前期规范施工，但使用一段时间之后各个地方的线路逐渐就乱七八糟了，一方面是因为维护人员没有认真负责的在维护后将各个线路理好，另一方面也是在投入使用后不久的一个阶段会有大量故障出现，其原因多是因为业主入住后的装修导致。
（1）装修粉尘影响
粉尘及腻子大量掉落在室内机上，导致按键卡键，设备故障。楼宇对讲的室内机是在交房后即同时交给业主并投入施工的，而很多不正规的装修队伍在装修时没有注意保护这些已经入场的设备，业主也不重视，导致了这样的问题，即使高端的楼宇可视对讲终端也常常遭遇类似问题。
（2）随意修改线路
很多业主在装修时会对楼宇可视对讲室内机的原始安装位置不太满意而进行调整，这就涉及到线路剪断、延长、重接等行为。而装修队伍并不知道各个线路如何连接，线路上面是否有电，引起短路，错接等，导致了系统故障。更有甚者，使得改过的线路连接不可靠而断掉，而接头部分又做成了隐蔽的埋入工程无法处理，除非破坏装修墙壁，否则无法改正，楼宇可视对讲系统直接变成摆设。现在有经验的集成商及物业都会发布通知，业主不得自行修改楼宇可视对讲线路，需要由专业的施工人员来进行，实际上总会有一些业主置之不理，导致大小故障层出不穷。
（3）周边摆设隐患
原则上，固定安装的电子产品周边都不建议摆放易燃物，有很多住户室内起火是因为电路老化或者毛刺打火引起，其实光打火本身并不至于照成太严重的后果，往往打火点周边存在易燃物才会引起火灾。因此生活中应养成习惯，小心预防。当然从楼宇对讲系统本身来说，部分高端的产品会采用阻燃材料的外壳，能够比较有效的避免自身成为起火点或者助燃点，这点在价格竞争激烈的国内中低端产品线中很少有厂家做到，所以选择高质量的楼宇对讲产品可有效避免这种不安全隐患。
（4）降低意外破坏概率
对于楼宇可视对讲系统，特别是安装在室外的公共门口机来说，用户即是使用者，也是潜在的风险来源。遇到心情正好不佳，脾气暴躁，醉酒等用户精神状态不好的时候，再加上使用楼宇对讲设备的时候遇到一些异常，比如设备刚好占线，或者刚好出故障呼不通，还比如发现自己持有的门禁卡突然刷不开门等，则可能暴起破坏设备。本人曾见过很多案例，因为楼宇对讲使用不顺利，砸门口机，砸门，砸锁的均有，也有一些无聊人士或者调皮的孩子在上面涂鸦，划拉，烧烤等等行为。面对这样的情况，除了楼宇对讲产品维护应及时一些，让用户能够比较顺利的使用设备外，物业管理也可以尝试在边上提供友好的使用指南，遇到问题时提醒用户采用合适的方法，虽然总有意外的时候，但可以尽可能降低意外发生的概率。
拒绝隐患、控制风险
楼宇对讲系统是一个设备分布较广，点位较多，面向对象较复杂，使用频率较高的产品，设备本身及各个关联环节均应重视，不可贪图一时的便宜，为后续留下大量不可控的风险。出现问题时应及时纠正，避免问题积累形成严重的项目问题，造成高昂的售后服务成本。好的产品加好的施工再加好的物业管理维护才能给业主提供一套好的楼宇对讲产品。