为进一步提升服务质量与效率，确保每位服务工程师都能以最高标准为用户提供专业、高效的服务体验，2024年9月3日至4日，杜亚智能窗帘在中国总部成功举办了首届自营服务工程师精英培训。
来自全国各地的几十位精英自营服务工程师，作为杜亚智能窗帘服务矩阵的中坚力量，共同参与了这场知识与技能的深度淬炼。
培训内容全面覆盖了服务理念、产品验收标准、齐平管理调试、以及严格的实操考试与综合考核，以全方位提升工程师的专业素养与服务水平，确保每一位用户都能享受到卓越、高效、专业的服务体验。
领导致辞：启航服务新高度
9月3日上午，鲍总亲自引领着参与本次活动的精英工程师团队，深入展厅，并进行了全面而深入的讲解。鲍总表示，作为杜亚智能窗帘的服务团队，自营工程师是品牌形象的直接体现。杜亚智能窗帘致力于构建专业、高效的服务矩阵，强化服务管理，确保每位用户都能享受到卓越的安装与售后体验。“一切以用户为中心”是我们不变的宗旨，我们要以真诚态度、专业服务赢得用户信赖，共同打造杜亚智能窗帘的服务标杆地位。
鲍总也为大家介绍了多元化的智能窗帘产品解决方案，通过详实的数据、生动的案例以及直观的演示，展示了杜亚智能窗帘产品背后的技术实力与市场优势。
鲍总特别强调高品质的安装服务是确保优质产品体验不可或缺的一环，专业的安装不仅能够充分发挥产品的功能特性，更能为用户带来更好的智能窗帘体验，从而进一步提升用户满意度与品牌忠诚度。
专业培训：精研技能 深耕细节
服务流程标准化
杜亚中国服务渠道质量负责人吕俊宇详细培训了上门服务流程，强调需注重优化每一个细节。重申公司制定的服务规范与考核标准、服务典型案例分享。
通过精细化管理和高效的激励机制，确保服务团队不仅能提供专业而周到的服务体验，还能不断挖掘团队潜力，促进服务质量的持续提升。
服务流程标准化
杜亚中国服务渠道运营负责人靳小康带来的产品培训课程，内容覆盖升降系统、防风卷帘、DK70等产品的安装、调试，直击安装过程中常见的疑难问题，通过理论与实践相结合的方式，帮助工程师们快速掌握技术要点，提升解决复杂问题的能力。
培训期间，靳小康还重申并细化了产品验收标准，确保每一款产品的安装都能达到最高水准，使每个细节都符合公司的严格规范。
此外，本次培训的一个重要环节是针对杜亚的核心技术——齐平管理进行专项训练。鉴于市场上许多服务提供商和技术人员在这方面缺乏必要的技能，本次培训特别安排了实际操作环节，确保每位参与者都能熟练掌握齐平管理的调试技术，从而显著提升整体服务质量与客户满意度。
考核实战：知识检验 技能锤炼
在为期一天的密集培训后，杜亚的自营服务工程师们参加了严格的理论与实操考核。此次考核旨在检验培训成果，并确保每位工程师都能够准确掌握所学知识与技能。
理论考试部分涵盖了产品知识、安装流程、服务礼仪、故障排查等多个方面，旨在评估工程师们对专业知识的理解深度。实操考试则通过模拟真实工作场景，全面考察工程师们的动手能力和解决问题的实际水平。
经过一天的认真学习与实践演练，所有参训工程师均以优异的成绩通过了考核，充分展示了大家在理论知识和实际操作方面的扎实基础。这一结果不仅证明了培训的有效性，也体现了杜亚工程师们的学习热情和专业素养。
沟通会：深化交流 共话未来
杜亚中国服务渠道总负责人赵立红主导了本次的面对面沟通会，为工程师们讲解了全新、高效且可持续发展的绩效考核体系。
通过引入先进的量化指标与综合评价机制，确保服务团队在提高工作效率的同时，始终坚守高品质服务的标准。
赵总也分享了最新的管理理念和实践经验，积极倾听工程师们的工作反馈与挑战，深入了解实际工作中遇到的具体问题，并共同探讨切实可行的解决方案。此举不仅增强了团队成员之间的互信与协作，也为打造一个更加高效、和谐的服务团队奠定了坚实的基础。
通过这次培训，我们不仅强化了服务工程师的技术能力，更进一步提升了他们的服务理念与职业素养。杜亚智能窗帘将始终坚持“一切以用户为中心”，致力于打造全国最高服务质量标准的服务团队，让用户的口碑成为我们最坚实的后盾。此次培训的成功举办，标志着杜亚智能窗帘在服务体系建设上迈出了坚实的一步，也为未来的持续改进与创新奠定了坚实的基础。
