酒店或度假村的运营效率决定了其是否能够为住客提供绝佳的住宿体验。从前台、客房部到工程部——每一个细节可以环环相扣，从而形成完整的服务生态系统，酒店才能为住客提供最佳的服务水平。
当时当下，随着能源和材料成本增加、劳动力短缺，对酒店业而言，提高效率比任何时候都更加重要。优化效率的关键方法在于产业链的数字化转型，管理对象的全面可视化，团队的管理能力的提升。而高度透明的管理系统可以赋能团队，令其获得其所需的数据并从中总结出典型模式以便进行提前规划，来及时响应客户需求的变化，打造更优的体验。
昕诺飞作为照明行业的领军企业，一直致力于为酒店行业带来各规模的智能互联照明解决方案。近日，为位于阿姆斯特丹的一家四星级豪华精品酒店——安娜范登冯德尔Pillows酒店提供了整合的Interact智能互联照明解决方案，助力酒店优化运营效率。
空间占用情况实时监测
为了给住客提供最舒适的体验，酒店成为能耗最密集的建筑类型之一。美国政府数据显示，能源成本占酒店运营费用的6%，每年每间客房的能源成本高达2186美元。
酒店可以通过实时监测客房占用情况来取代钥匙卡取电，实现完全自动化的能源管理，在提高住客舒适度的同时，满足可持续目标。通过实时监测空间占用情况，每间客房成为数据点，为所有运营团队提供宝贵的数据参考。
结合酒店管理系统中的打扫房间、请勿打扰等要求以及预计退房日期等信息，酒店可以判断客房是否有人使用，从而加强动态决策能力，更合理地分配任务和优先等级。
客房服务
打扫房间是酒店最频繁的日常工作之一。虽然有些酒店出于可持续性考虑，或以积分兑换打扫服务等方式致力于降低客房服务频率，但这一部分工作仍然消耗着酒店大量的人力物力。
清洁员常常要到了客房才能看见“请勿打扰”通知或发现住客仍在房内而无法打扫，浪费大量时间。然而，智能控制系统可以通过实时监测客房使用情况获取以上信息并告知清洁员，以减轻其工作负担，提高效率。
在客房管理系统中，处于“请勿打扰”状态的客房将被自动跳过，而显示“打扫房间”请求的客房将被优先安排打扫。而未被占用的房间也将被优先安排打扫，从而实现任务优先顺序的动态调整。
这种自动的优先排序方式能够避免时间浪费，提升客房服务效率，同时通过尽快满足需求和避免不必要的打扰来进一步改善住客体验。自动优先排序还可以提高客房周转率，满足住客尽早办理入住手续的需求，并减少客房服务高峰期的压力。
预防性维护
预防性维护是智能集成系统为酒店管理带来的另一大优势。通过物联网通讯技术，可以持续监控酒店资产，为设施团队监测设施安全、排除故障提供实时和历史数据。
除了提高信息可见性外，智能控制系统还可以基于预设的“正常”标准，持续的监控酒店设施使用情况和运行状态。一旦超出正常范围一定时间，系统将自动发出警报。例如，一旦监测到房间温度或湿度过高或过低，系统将在住客察觉前发出暖通空调系统故障通知。
除环境状况外，主动监控功能还能兼顾酒店管理的其他领域，包括入口、阳台或房间安全门未关、设备离线、漏水等问题，并向酒店任务管理系统发出警报，针对性地安排员工解决问题。在不久的未来，预防性维护功能还将与机器学习技术相结合，变得更加有效。
住客安全与便利
智能控制系统提供的数据和洞察也有助于确保酒店和住客的安全。近年来，许多酒店设定了住客进出房间频率的安全标准——如果房间处于“请勿打扰”状态过久，员工通常需要前往检查，手动记录房间使用情况。
智能控制系统能够自动记录房间使用状态，并在监测到异常状态时发出警报。例如，客房连续48小时处于“请勿打扰”状态时，系统将派出安全小组前往检查住客的健康状况。智能控制还能帮助酒店及时满足住客需求。例如，如果住客在提出打扫房间或洗衣需求后没有在正常响应时间范围内获得服务，系统将提醒并催促员工及时提供服务。
对于使用互联客房服务的同行住户，只要在前台办理入住手续时完成简单的操作，就可以通过智能控制系统互联同行住户的房间状态。退房后，客房的个性化设置、需求记录和互联状态将自动恢复酒店默认值。房间也将从客房部的待办事项列表中删除，以确保客房始终做好准备迎接下一位客人。
新一代住客使用界面
无论是通过交互式网络电视、平板电脑或语音助手等客房设备，或是通过个人设备使用酒店应用程序和聊天机器人，住客都能够以安全的方式自行管理住宿体验。习惯使用数字化服务的住客更喜欢自助入住、数字钥匙和智能房间控制。他们希望无需前往或呼叫前台就能得到服务。
精简服务程序意味着减轻前台和客服团队的工作负担。住客需要额外的枕头、预定水疗或用餐等任何服务时，服务请求将直接送达至最有能力提供相应服务的团队。有些酒店甚至实现了自动化服务交付：机器人将服务送至客房，为住客创造难忘的服务体验。
