智能家居电商那些事
——电子商务为智能家居带来了哪些改变？
特别鸣谢：淘宝网资深经理 万善
随着国内电子商务行业的快速发展，在生活节奏不断加快的今日，网购已然成为很多人生活中重要的购物选择之一。尽管智能家居涉及多系统联动、复杂的设计安装和专业的售后维护环节，但在电子商务浪潮来袭之下，单一功能、无线控制、价格低廉的背景音乐、无线开关、智能插座以及相关配件为代表的智能家居产品开始在各网络购物平台上风生水起。而随之而来的渠道冲突、价格混战也成为不少经销商和厂家的切肤之痛。
在电子商务发展大潮下，从品牌厂商先后延伸网络渠道，开办品牌旗舰店也不难看出线上渠道所蕴含的巨大潜力。而在此形势下，品牌企业如何做好渠道延伸？中小企业怎样规范渠道发展？渠道经销商如何突围价格战乱局？这些问题均成为行业所关注的焦点。与此同时，身处终端的广大消费者更需要了解选购智能家居产品的相关知识，从而做到谨慎选择，放心消费。对比阿里巴巴、淘宝、卓越、当当、京东等电子商务平台，其中相关产品数量及受众群最为广泛的便是淘宝网。我们也将以此为突破口，共同探讨智能家居市场的电子商务之路。
智能家居电子商务市场现状分析
打开国内热门B2C购物网站——天猫（原淘宝商城），在其分类页中的五金项中找到了“智能化家居”的链接，作为行业人着实有种共鸣感油然而生。
错位化用户群决定差异化市场
对智能家居市场有一定了解的朋友不难发现，以淘宝和天猫为代表的B2C和C2C网站消费群，其实与智能家居现阶段所主要针对的居住别墅、大户型，具有一定经济承受能力的消费者间存在一定的定位差异。另一方面，智能家居多系统、复杂化的系统构成也决定了在全宅智能方面，电子商务平台尚且还不具备开展相关销售工作的时机和条件。
事实也正印证了这点，我们仔细观察不难发现，当前在淘宝网上销售的智能家居产品，大都以无线开关、安防报警、背景音乐以及相关配件产品为主，产品也呈现出安装简便、价格经济、单系统运行等特点。
另辟蹊径发展边缘化市场
以淘宝网为例，通过运用“智能家居”关键词进行搜索，智能家居相关产品的宝贝数量多在千余件的数量级上，当然这与手机类消费电子几万到几十万的宝贝数量自然不可同日而语，但与当前智能家居总体市场发展现状相比，还是令人欣喜的。
网络平台让智能家居更易接受
以淘宝网为代表的智能家居电子商务市场所呈现低总价、单系统、易安装的特点，所针对市场在很大程度上与目前智能家居所主打的高端集成市场存在一定的差异。与此同时，却与单体系统更受青睐的二三线市场有部分重合。这恰恰也从另一方面印证了不少全系统、高价位的智能家居产品在淘宝上鲜有交易的原因。
智能家居电子商务市场呈现差异化
大品牌：如何定位全新渠道?
随着电子商务日渐走进大家的生活，网络消费平台所带来的改变的确超乎想象。商家也开始逐渐意识到，网络渠道也将不仅仅停留在现实渠道的补充阶段。各大品牌不约而同的先后进军网络平台，成为了近年来电子商务市场的一大特色。
现阶段，困扰不少品牌厂商的问题往往还是集中在对于网络旗舰店的定位上。通过搜索信用、销量、价格等数值，品牌旗舰店大都落后于经销商店铺。这一方面是由于品牌厂家进驻时间相对较晚，经销商发展网络渠道的起步较早；另一方面，经销商专卖店也有着旗舰店难以匹敌的价格优势。
中小厂家：淘宝出货是喜是忧?
结合现阶段智能家居网络销售渠道的现状，一部分主打网络销售的遥控开关品牌以外，同样作为淘宝平台智能家居领域主力军的家庭背景音乐产品却面临着较为尴尬的处境。面对网络渠道的快速发展，不少厂家也对随之而来的价格管控十分头痛。
针对这一问题厦门音丽士影音科技有限公司总经理庄志鹏确切的认为是喜忧参半，“电子商务平台是目前商务活动中不可或缺的一种方式，正确掌握的情况下可以使企业及品牌从中获益，以现在消费者的购买方式，越来越多选择了淘宝等电子商务平台的方式，这也无形之中建立了一个品牌在网络推广的重要性的表现，这就是喜的一部分；由于企业市场的管理模式不同，造成网上价格混乱，渠道难于管控，长时间对品牌负面影响造成了强大的冲击力，这也是音丽士目前较为纠结的地方。”
渠道商：如何破解价格战乱局?
在智能家居市场逐渐升温的带动下，各地智能家居集成商的数量不断增多，同样伴随而来的是渠道商间竞争的不断加剧。从当初孤独中摸索前行，到“撞单”项目的屡见不鲜。广大集成商在切实感受到市场发展脉搏的同时，令人头痛的“串货”问题也随之而来。
在不少网商看来，网络是在传统基础上增加了一条渠道，但是对于很多行业或者产品而言网络营销渠道还是不能马上完全代替传统的营销模式。深圳市托微克科技有限公司董事长黄安福对比智能家居与平板音响市场的异同后指出，二者产品销售以后需要安装调试，所以产品本身而言并不太适合在网络上零售，但是就品牌推广和渠道建设或者信息收集等，网络就显示了它的能量。即使是网上销售的，而大多也是销售给经销商、工程商。而产品零售方面还是得由各经销商、代理商结合传统的方式进行销售。所以真正的互补是：“用网络实现品牌推广和招商，市场零售还是需要各渠道商结合传统的方式销售”。当然作为网络工具，还有一些其他的辅助用途，比如收集行业信息，采购原料等，更有一个作用是：“当消费者或者经销商在网上寻找产品时能找到你”。
消费者：如何谨慎选择？
对于处于产业链末端的消费者来说，各种渠道博弈与商业模式的论战似乎并不显得那么的重要，如何能够购买到价位合理、质量可靠、方便实用的产品才是其真正关注的重点。缺乏智能家居相关知识、网络平台纷繁复杂、后期安装等问题，也成为了不少有兴趣的业主在网上选购智能家居产品时遇到的问题。这些问题可能也会成为业主购置相关产品时的阻碍。
而网络购物规则的不断完善，让消费者在选购智能家居产品时，同样可以享受到购买其他产品一样的购物保障。除此之外，逐渐在网络平台摸索出经营经验的商家也会为所销售的单体系统产品，提供详细的安装指导，这也为想一试DIY的消费者提供了更多的支持。不过在选购的过程中，货比三家，选择有相应的购物保障的商家也是很有必要的。
经验分享：合理制定规则避免渠道冲突
作为深莞惠网商联合会的会长黄安福也将自身网商创业过程中的网络渠道管理经验与大家共同分享：
第一，制定网络销售规则，特别是违规后的处罚政策与落实，让所有的渠道商无论是线上还是线下都要遵守这些规则，包括厂家也要遵守。短时间而言可能会流失部分客户，但是这是你长期生存的法宝。
第二，制定统一价格体系标准。比如购买TVC平板音响，全国统一零售价格，就是找到工厂购买也是如此。而有的商家希望多卖产品，有利润就卖，这样任何人都可以与你讨价还价。结果只能让渠道商远离而去，因为任何渠道商不可能与厂家拼得过价格，当大家都没利润的时候，大家都不会继续推你的产品。
第三，引导各渠道商。制定了标准以后，除了有一套可行性的规则以及处罚措施后，对线上线下的渠道商也还是需要加以引导：“如果大家都保持价格，那么利润空间一直存在，而真正赢得市场的法宝，并非是价格战，更多的是消费者对你的品牌忠实度，价格战的结果是大家利润越来越少，这对他们自己来说是十分不利的，大家都保持统一价格，生意才能做得长远”。
在梳理了电子商务为智能家居带来的各种改变之后，我们可以肯定的是智能家居在电子商务平台上的发展之路，具有广阔的前景。对比相对成熟的家装行业不难发现，同样是较为复杂的设计、本地施工等工作，也均有相应的商家提供网络平台上的服务。随着智能家居未来的快速发展，加之网络平台的巨大影响力，在不断提升消费认知的基础上，有朝一日，我们期待智能家居元素在传统家装中的体现也将为越来越多的消费者所接受。
【注】：专题详细内容参见《数字社区&智能家居》2012年5月刊
