作为实体经济的重要构成部分，烟草行业正积极推动与数字经济的深度融合。新春伊始，在我国经纬度的起算点和基准点——陕西泾阳，讯飞数字员工已经上岗开工！
在烟草专卖零售许可管理工作中，入职泾阳烟草局的数字专管员“泾小智”，承担起“新办审核、营业执照监管、用户活跃度监测、违法统计与延期办理”四个岗位工作。
新办审核RPA
资质审查的“千里眼”
每当商户申请办理烟草许可证时，泾阳烟草局证照管理人员需要对“身份证、营业执照、特殊证件（例如残疾人证）、经营地址”等信息，逐一审核。
每项信息均需登录天眼查、百度地图、残疾人联合会等外部信息平台，跨多系统对比信息，且审核规则复杂，15分钟才可完成一次人工审核。
数字员工“泾小智”上岗后，自动登录烟草系统，下载相关证照，通过OCR技术完成信息提取与比对。
实现全程自动化执行，每次审核仅需2分钟，人工提效87%，准确率接近100%。极大提效的同时，也让商户满意度得到提高。
营业执照监管RPA
证照管理的“天网”
核实商户营业执照信息，查询商户、法人是否为失信被执行人……
泾阳烟草局证照管理人员每月需要对这类商户信息逐一对比，而人工每审核一条信息需要花费10分钟。辖区近2000家商户，信息量大，效率低且耗时长。
数字员工“泾小智”上岗后，自动登录烟草系统，导出商户全量信息。根据信息依次登录天眼查、中国执行信息公开网，自动审核比对，标记出“信息变动及执行信息”的商户。
目前，每条信息审核时长降至1分钟，人工提效90%，全量数据监管也大幅提升证照管理效率。
用户活跃度监测RPA
销售信息的“动态监控仪”
烟草管理局每周需对商户活跃度进行监测。两个月内订烟次数较少，需核查监管；结算账户变更，商户信息需单独标记存储……
近2000户商户2个月内的销售信息上万条，监管范围广且条目多，人工比对耗时长易出错。
数字员工“泾小智”上岗后，自动下载筛选活跃度低的商户数据，将有效客户账号维护信息与前期比对，自动标记出账号变更数据。
原本人工操作1次需1小时的工作，“泾小智”仅需5分钟即可完成，且原本每周一次的活跃度监测，也已实现随时监测。
违法统计与延期办理RPA
核心信息的 “提醒管家”
全年违法商户统计、临期商户电话通知延期办理……
泾阳烟草局每周需对全年违规商户进行人工统计和分析，并电话通知临期商户办理延期，此项工作耗时长且容易遗漏。
数字员工“泾小智”上岗后，自动下载数据筛选一年内违法的商户信息并生成违法统计表格，同时筛选出烟草许可证临期商户。
繁琐的工作一键即可启动，且自动发送短信通知商户办理延期，实现随时监控违法数据、及时通知延期办证。
在八百里秦川腹地，“泾小智”通过聪明的大脑与敏捷的双手，为泾阳烟草带来精准的专卖零售许可管理。而在烟草政务服务方面，基于科大讯飞数字虚拟人技术的“泾小诚”通过生动的形象为办事群众提供服务。
“泾小诚”综合运用人脸识别、语音识别、语义理解、语音合成与数字虚拟人驱动等技术，为用户提供行业政策问询、业务办理指导等 “面对面”的语音对话式服务，提高政务服务效率，加强烟草品牌影响力。
“泾阳烟草联合科大讯飞，通过AI+RPA实现了自动获取辖区零售户信息，并与外部网站公开信息进行智能化对比分析，建立烟草专卖零售许可证动态监管台账，及时预警监管风险，为烟草专卖零售许可证精准监管提供了依据。让我们切实感受到了科技改变生活！”
——陕西泾阳烟草局 梁琛琛
顺应新趋势，泾阳烟草局一马当先。依托AI+RPA技术的数字专管员，持续优化业务流程效率，通过形象生动充满智慧的数字虚拟人，提升服务质量。
深入烟草行业，融合烟叶生产、卷烟营销、烟草物流、专卖管理等应用场景，讯飞正在定制更多行业专属数字员工，提升企业核心竞争力，让科技深入人心。
