Digitalk系列专访，旨在通过数字科技创新力量加速地产行业数字化变革。采访将邀请房企、科技创新企业、生产制造行业、行业机构协会等领域专家，围绕科技产品在地产行业中的创新应用，探索科技如何赋能地产数字化转型。
2022年2月初，万科董事局主席郁亮判断，房地产进入“黑铁时代”。行业困象丛生，产品服务升级成为房企数字化转型新抓手，在《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》的政策驱动下，家庭空间的数字化升级改造热度愈发高涨。
智能家居各大厂商也相继发布语音面板、语音中控屏、智能音箱、语音智能家电、家庭智慧屏等家庭智能化产品。语音型智能硬件，无疑是数字家庭的“宠儿”。
本期《Digitalk》节目中，科大讯飞地产数字化总经理卢尧特别邀请到杭州电子科技大学教授/硕士生导师、摩根智能副总裁/总工程师张珣，聊聊语音面板开发的初衷、过程及经验。
语音面板开发有什么难度？好的语音面板有什么标准？新手开发有什么通关秘籍？为你逐一揭晓！
“语音面板取代传统面板是趋势”
卢尧：在语音面板价值还没得到市场验证之初，摩根为什么选择开发这款产品？
张珣：摩根的强项是面板品类，从传统的智能面板来看，整个发展趋势都在朝着结合AI能力方向发展，特别是像语音面板这样一些产品。
可以说，语音面板替代了智能音箱，或者说是把原来的传统面板和音箱结合在一起了。既能简便操控这些系统设备，同时也能实现音箱的咨询功能，丰富家居场景化的体验。这也是摩根一直追求的产品价值，我们和讯飞合作很长时间，来推出语音面板系列产品。
卢尧：摩根智能的产品生产制造非常漂亮。除了拥有很好的设计团队，在生产制造专门领域运用了什么技术来提升生产质量和良品率？提升科技创新能力？
张珣：摩根智能是集研发生产制造一体的公司，在整个工厂能力建设方面，近几年都是遵循行业最严格的标准，甚至达到了像华为、苹果公司的产品质量要求。从整个产线的数字化、IT化，包括5G智能制造，去提升产品生产制造能力。
而且摩根本身的零售是做5年质保的，达到行业最长质保期，充分地表达了我们对产品质量的自信。
“让用户更好地去体验家居生活”
卢尧：当初（2019年）接到讯飞的合作邀请，为什么愿意参与开发这个全新品类？而不是沿用智能系统直接打通音箱的方案？
张珣：首先，摩根的智能家居系统对市面上的智能音箱，都能够联动和支持。但音箱有它自身的问题，因为做音箱的更多是互联网公司，从产品定位上来说，更多的是一种互联网思维，甚至可能是亏本在卖；然后，他们更关注的是用户数据，以及上线的APP数量，这与我们对智能家居的关注点是完全不同的。
摩根智能家居是让用户更好地去体验，从安全、健康、舒适方面改善生活，它是更偏家居的一个系统。所以很多的能力音箱产品无法展现，定位也不同。我们与讯飞合作语音面板，是因为它的产品定位是智能家居。我们是按照一个“智能化可操控”的产品定位去开发，这与互联网思维和目的差异很大。
“智能语音可为家居产品带来溢价”
卢尧：互联网产品可以在线上或线下零售店购买，并非摩根直接生产，更多是作为一种补充赠品。销售过程中，也未必能够给摩根公司带来收益，反而可能对用户来说，更像是玩具一样的东西。
但如果变成了摩根自有产品，产品定义会更加符合你们业务需求。它可以随着布线、随着精装交房一起进入家庭，无须后期调网。另外销售时也会有一些经济收益，有没有这方面的这种思考呢？
张珣：肯定是有的。一方面，像智能面板这样的产品，它是固定的、非移动的，会更加稳定可靠。音箱可以到处移动，甚至会被断电、断网。摩根的智能面板是一个长连接的设备，在任何时候都会很“灵”，不会存在意外影响。
另一方面，音箱是用户自己购买、自己配置，比较麻烦。不同音箱的体验可能并不是为了智能家居而优化的，智能家居控制实际上只是音箱的一个附属功能，不如专有的语音控制设备更专业。
把语音和面板结合，其实也是为用户节省成本，他不需要再多买一个设备；当然对企业来讲也会带动产品销量，这也都有益处。
“语音面板开发难度蛮大”
卢尧：讯飞与摩根合作开发语音面板，已经超越了开发常规智能硬件产品的时间周期。那么在开发这样一款语音型硬件产品时，您认为遇到了什么的困难？
张珣：我们从2019年开始研发，双方都面临一个从0到1建立和丰富云端技能的过程，前期磨合时间较久。另一方面，联合研发，对双方边界、能力的互相理解，对产品的定义理解，以及双方沟通上的问题也导致了研发周期变长，确实摸索了一段时间。
卢尧：单纯的硬件结构开发过程中，遇到了什么大的阻力吗？
张珣：开发语音面板的难度确实蛮大。要美观，这个面板一定要很薄，这意味着要在这么小的空间内合理安放喇叭、麦克风，不能互相干扰；还要解决散热等各种问题。这比音箱难得多，因为音箱空间足够大，可以解决上述问题。
“好的语音面板要贴近用户”
卢尧：那么您期望的一款好的、达到您理想期望的语音面板，应该是一种什么样的产品？
张珣：好的语音面板，必须得在识别准确率、响应速率，还能支持自由说、多轮语义对话；如果能做到多语言交互，比如普粤免切换，中英文对话，是最理想的。
还要解决拾音与降噪问题。在强噪声干扰下，需要达到一个比较好的拾音距离。比如厨房这类噪音极大的场景，拾音距离最好能在5米以上。
另外，有分布式语义、声纹识别，这些我认为都是一个理想的目标。好的语音面板，就是要站在用户角度去思考产品功能。
“入局语音型智能硬件，声学设计是关键”
卢尧：行业发展过程中，越来越多的硬件制造商加入以语音面板为代表的语音型智能硬件领域里，您对新入局者有什么样的产品开发建议？
张珣：首先是声学设计，这是最关键的一步。与传统产品相比，声学设计是一大难题。开发过程中，不同产品、不同材料的声学特性都不一样，这是最初就要关注的。要做仿真，甚至声学实验，比如讯飞就有专业的实验室。
第二是产品形态的定义，这牵涉成本。到底是做离线、做在线、还是离在线一体？要支持多少个命令？这都与芯片的处理能力，存储器容量大小有关系。并不是功能做得越强大越好，成本也要随之上升，投入比例也相应提高。
第三个麦克风的选择，2麦还是4麦，对开发难度也有影响。
卢尧：这类产品包括了唤醒、识别、语义、合成，再与家居联动控制。它本身还有一些电路，其实是一个非常复杂，开发难度非常大的智能硬件。其他的生产制造型企业如果想加入进来，要做好计划和准备。
“出海要做好产品沉淀与打磨”
卢尧：我们知道摩根有很雄伟的全球性战略，您也负责整个的国际市场拓展，那针对一些中国企业出海的现象，摩根有什么计划？
张珣：我们摩根品牌有在海外市场大量招商，也会有一些ODM渠道业务。过去几年，摩根已经很好地覆盖了中东、印度、亚太区的市场。欧美的产品认证过程需要一定时间，我们也在准备这些国家的产品认证，然后进入当地市场。
我们发现，海外市场对语音产品的需求是非常强烈的，讯飞的语音翻译能力超强，所以我们也希望与讯飞合作，在英语或其他语种上丰富我们产品的能力。
