智慧案场是科大讯飞面向线下门店运营式场景打造的全流程、一体化解决方案。基于阵列降噪、语音识别、说话人分离、语义理解等技术，整合前端拾音硬件设备、供电传输设备、后台管理系统等软硬件资源，提供销售话术分析、接待过程管控、客户画像提取、个性化辅助培训、运营决策分析等能力。从前端营销到后台管理，再到日常运营和培训，全生命周期服务，助力门店运营数字化转型升级。
方案支持定制行业标签，支持私有化、门店SAAS授权部署，适用于地产、汽车、银行、物业、酒店、零售、高端服务、医美康养等以门店式运营为主，重营销、重服务过程的B端客户。
智慧案场“ 3大产品形态 ”
1. 前端拾音硬件——智慧工牌
智慧工牌，又称AI工牌、工牌录音笔。是基于ASR、NLP算法引擎，构建的2+1麦克风阵列组合降噪拾音设备，支持便携佩戴，可在移动接待过程中实时采集音频数据。普通话转译准确率高达98.8%。
2. 供电传输设备——充电数据坞
充电数据坞，简称充电坞、数据坞，支持工牌充电和数据传输。采用USB、HDMI、网线接入等方式，将销售服务人员与客户的对话录音自动上传至后台管理系统。可支持12个工牌同时充电；支持12个工牌同时上传、断点续传。
3. 后台管理系统——智慧案场云平台
智慧案场云平台，对录音数据进行语音转写、角色分离、语义处理、话术质检、客户分析等，有效获取客户需求表达，并有效规范、提升服务水准。
智慧案场“ 5大功能亮点 ”
1. 销售话术有效分析
通过对接待过程录音数据转写，对销售说辞进行详细分析，打破困扰行业的接待盲盒。在保证数据真实的同时，挖掘过程价值。
2. 接待过程标准管控
监控接待过程中话术流程是否规范，是否存在抢插话、违规话术、敏感用语等风险问题，及时提供不当承诺预警。据统计，话术质检准确率达93%。
3. 客户画像模型分析
从对话数据分析客户特质，挖掘客户特征和需求，自动生成客户画像标签体系。通过语义分析，客户画像描摹精准度能够提高5%。
4. 个性化培训智能辅助
提取经典案例和金牌话术，并基于对销售个人能力的分析，提供个性化培训，助力销售能力提升。
5. 辅助运营决策分析
通过对“过程数据”的把握，快速掌握员工工作状态与工作能力，动态调整门店运营体系和服务策略，提升门店决策效率。
智慧案场“ N大行业实践 ”
1. 地产行业
赵经理推荐集团采用了这套方案，从进店接待、需求分析、沙盘介绍、样板间参观、楼盘报价、预付定金到离店送别7大环节定制了87个客户标签，实现了销售服务过程数字化。目前，已为置业顾问盘客时长节省60%，接待时长提升了15%。
2. 汽车行业
钱经理推荐自家领导采用了这套方案，从接待流程标准化、销售培训个性化、客户画像精准化三个维度，促使门店成交率提升8%。
3. 高端服务行业
孙经理同样也在门店应用了智慧案场，对门店服务体系的管理建立一套可行的评分机制和质检系统，加强客户识别的同时，提升了门店运营水平。目前，客诉率下降了23%，客户满意度提升15%。
未来，该方案还将拓展应用至医药、金融、零售、文旅等场景，助力更多行业实现线下门店数字化升级！
