EZVIZ儿童陪护机器人萤宝RK2（以下简称萤宝）自2019年2月起开启产品研发，历时25个月，在2021年3月成功上市。这一路上，好奇心、率真、纯粹，正是他们为如今这个飞速发展时代下成长的儿童，打造“新智趣童年”的最强助力。
高成 | Gaocheng
萤石数码产品部产品经理
Q：儿童陪护机器人是一个全新的品类，是怎么想到做这样一个产品的呢？
高成：想要做儿童陪护机器人这一品类产品，原因是多重的。
首先，萤石的产品一直围绕家庭展开，而孩子就是家庭里一个非常重要的组成部分。在这之前，我们已经推出了儿童手表以及儿童故事机，但我们觉得都还不够。我相信，每个人小时候，都会幻想拥有一个万能的哆啦A梦，它能带我们认识和了解世界，也能理解我们的奇思妙想，这就是我们设计萤宝的初衷。我们希望萤宝能成为小朋友们的全能小玩伴，陪伴度过快乐的童年。
同时，我们在前期进行了大量的市场调研之后，发现随着技术的发展和人民生活水平的提升，家用机器人产品崭露头角，但目前国内主打趣味亲子陪伴的产品较少，远未形成规模；且市面上儿童机器人产品无论在形态还是功能上均同质化严重，对孩子的吸引力不强，使用粘性不高。我们希望通过一款产品主打——“趣味亲子，寓教于乐；卡通演绎，灵性伙伴”，打开儿童陪伴机器人的市场。
最后，从自身能力考虑，萤石无论是在硬件制造还是软件算法上，都积累已深，有能力打造出一款新时代的机器人产品。
整个过程，从情怀出发，结合当前市场情况并考虑自身能力，最终有了做这么一款全新儿童陪护机器人的想法。
Q：萤宝的整体外观形象设计，有什么灵感来源吗？
高成：机器人应该长什么样？我相信大家心中的形象都很模糊。儿童陪护机器人不像智能手机，目前市面上还没出现一款标杆性的产品可参考。
于是，我们把目光投向了影视作品中的机器人形象，参考了大量类似《机器人总动员》、《玩具总动员》、《高达》中的机器人；同时，结合产品自身定位，提炼出儿童、安全、可动等关键词，就逐渐有了当前比例小巧可爱、身穿头盔铠甲，外加运动底盘的萤宝。
Q：当孩子喊“你好萤石”的时候，萤宝回复的是“啥事儿~”是怎么想到用这类比较日常化的互动语言呢？
高成：在设计萤宝的反馈时，我们把机器人当成了一个角色，需要赋予他一定的性格。通俗来讲，就是给萤宝“立人设”。
我们也是参考了一些影视剧作品中的角色形象，包括小黄人、哆啦A梦、大白等，最终根据萤宝的陪伴属性，我们看向了小黄人这个角色的特点——憨厚可爱、乐于助人，但又有点自己的小脾气。
所以我们为萤宝设计了一系列口语化同时带有不同情绪的回复词。以及，萤宝在进行一些交互反馈时，我们还专门为萤宝去做了动画配音，也是为了匹配萤宝的这一“人设”需求。
Q：在萤宝的研发、测试过程中，有没有让你特别印象深刻的事情？
高成：对于产品经理来说，做智能硬件和互联网软件产品的体验很不一样。手机应用等互联网软件产品，大多通过快速迭代、反复试错来验证问题。但硬件产品的方案一旦确定，几乎不可能再改动。所以，在前期我们必须要做得很小心。
为了了解家长的真实需求以及孩子的想法，我们在公司内部征集3~9岁小朋友的家长以及小朋友一起来进行调研。调研数据不够时，我们甚至还会去园区的儿童休息区现场“抓孩子”。
其中，萤宝的握持方式、比例大小、颜色、眼睛样式、声音，以及表情动画等等，都是经过大量调研，才最终确定下来的。
为了表达感谢，我们为所有参与过调研的孩子颁发了“萤石体验官”的证书。不少体验官最后都成为了我们的真实用户。
Q：你觉得萤宝得以从同类目产品中脱颖而出，最主要凭借的是什么呢？
高成：我们理解的机器人，不能只是等待被召唤的角色，更应该能感受并积极响应环境变化，做到合理且主动的互动。然而市面上绝大多数智能产品，都还停留在需要人全程参与输入，然后机器再输出的过程。
刚刚说到在萤宝的研发前期，我们非常小心翼翼，做了大量调研工作。但在后期的软件系统设计上，我们却相当大胆，这也促使萤宝的许多亮点功能得以诞生。
萤宝会根据与人交互信息的强弱，区分出远场、中场和近场。整个过程，萤宝从感知到环境变化睁开眼，到看到人后主动释放交互信号，再到听见人说话后进行智能语音交流，是拥有一个完整交互生命周期的，也拥有更趋近于人的自然互动。
同时，我们还为萤宝配备了云端大脑，当萤宝看到人后，会将图像识别信息传递给云脑，而云脑通过一系列运算，会告知萤宝此时此刻、面对此人，应该主动开启怎样的对话会更合适。通过这种“边（指设备）+云”的形式，让萤宝具有主动社交能力，起到更好的陪伴作用。
此外，我们打通了二次元动画与三次元机械运动之间的技术壁垒。萤宝的所有互动反馈，包括表情、动作和声音都是先由专业动画设计团队完成，完成后的动画效果则直接通过屏幕和电机精准表现出来，这让萤宝拥有更灵动的表情和肢体表现能力。
从概念的提出到最终落地，萤宝的软件系统可以说是为机器人而生、为用户体验而生的智能终端系统，这是让萤宝从同类目产品中脱颖而出的重要原因。
Q：除了小朋友们，家长群体也是萤宝的重要用户。萤宝针对家长们设计了哪些特色功能？
高成：目前大部分城市都是双职工家庭，孩子由老人带，家长能陪伴孩子的时间有限。所以在设计萤宝时，我们就考虑到了儿童使用场景和家长使用场景。
我们在产品发布之初，就一直在强调“远程临场”这一概念。相信看过美剧《生活大爆炸》的人对这一概念并不陌生，里面的主角谢尔顿就有一个替身机器人，通过这个机器人远程来和伙伴交流。
对于孩子来说萤宝是陪伴自己的好朋友；而对于家长来说，萤宝就是自己无论在哪，都能亲临现场，参与到孩子成长的工具。大家都知道萤石拥有专业音视频采集、转发和播放能力，加上我们为萤宝专门研发的远程遥控功能，这些技术都被应用到了萤宝上，实现了“远程临场”这一概念。
已经有不少家长用户爱上了萤宝的这个功能，包括我身边的一位同事，他在杭州工作，但孩子却在老家，和孩子相隔两地。这种现象在当下社会并不少见。自从有了萤宝，他会时不时打开萤宝手机客户端，看看萤宝抓拍到的孩子照片以及记录下来的录像，随时查看那些被自己错过的孩子成长时光。同时，还会遥控萤宝到孩子身边，和孩子通过视频进行实时互动。
Q：作为萤宝的产品经理，是不是会经常收到身边一些已购萤宝的朋友或者亲戚的反馈？
高成：我身边有不少同事都买了萤宝RK2，我也给自己的两外甥买了萤宝。每天，我都会收到来至各方的大量反馈。
他们大多表示第一眼就会爱上这个小家伙，尤其是小朋友，甚至会希望抱着萤宝出门和睡觉。我们还针对这个场景，对系统进行了优化，允许小朋友抱着设备而不打断音乐播放。
孩子的快乐其实也挺简单。我的两外甥，听到萤宝回复，看到萤宝回充成功，这些对于我来说习以为常的功能，他们都能兴奋不已。
对于萤宝的外观、表情、动作以及功能设计，整体反馈还是非常满意的。当然，我也会收到很多意见和建议。对于收集到的这些情况，我们会对萤宝进行持续的固件更新，用户通过OTA升级就能解决这些问题，相信萤宝会越来越好。
Q：目前萤宝有基础版和Pro版，可以透露一下未来对儿童陪伴机器人的规划吗？
高成：在萤宝RK2基础版和Pro版基础上，我们即将迎来萤宝RK2系列满血最强版——萤宝RK2遥控编程版！它在Pro版的基础上进行了全新升级，新增了编程和遥控功能，希望能通过“玩中学，学中乐”的方式陪伴孩子，带给孩子智趣新体验。
萤宝RK2遥控编程版将搭配丰富的编程配件，带给孩子多层次的编程学习体验——像玩积木一样学习编程的设计，简单易懂，入门快，孩子能够获得自信感。我们还设计了类似闯关游戏的形式，让孩子答题进阶，在编程学习过程中收获趣味性的同时，还能学会发散思维去解决问题，从而激发孩子更深层次的探索和创造。
同时，在萤宝RK2遥控编程版连接遥控手柄后，孩子可以变身“机器人驾驶员”，对萤宝进行操控；此外，它还可以作为全家人放松听歌的蓝牙音箱使用。
