中国民生银行作为国内最早布局数字化转型的银行之一，秉持“敏捷开放的银行”战略定位，始终坚持“数据+技术”双轮驱动，持续推进建设数字化智能银行。
近年来，民生银行在数字化转型实践中先后落地了全分布式核心系统、5G手机银行、供应链金融科技、数字化风控、数据中台、远程音视频银行、智慧银行旗舰店、区块链开放服务平台、营销云等项目。
数字化转型是一项硬核工程，需要练就深厚的内功与整合专业的外部资源双模式结合发展，民生银行正是业内通过“自主掌控+融合共建”运用数字技术的标杆银行。
早在2018年，民生银行就与科大讯飞达成了战略合作关系。科大讯飞基于自身22年AI技术的研发与实践经验，为民生银行打造了“智能底座+场景应用”的创新模式，从数字化基建到数字化应用，构建了全方位的数字化升级体系。
夯实智能底座 实现企业级AI高效组合创新
伴随着大数据规模化应用、计算能力的提升及AI算法的显著突破，AI技术已成为各行业智能化、数字化关键技术之一。民生银行进入数字化转型关键时期，AI技术在行内的应用程度逐步提高，对于AI能力统筹管理的诉求愈加紧迫。
在智能化建设初级阶段，为快速满足行内各类智能应用，不可避免形成了烟囱式建设。在AI技术赋能前台业务以及规模化应用的当下，将面临AI能力的复用与组合的成本较高的挑战，急需全局管理、便捷集成、按需组合的技术体系支撑，进而降低AI技术使用的门槛。
围绕目前的痛点，民生银行与科大讯飞协同共建民生银行AI中台，基于民生已建设的AI相关平台与系统逐步演进，既满足银行对企业级平台自主掌控的要求，又融入了科大讯飞优势技术，打造三大中心——
AI能力服务中心
面向应用开发者、业务人员，快速体验、集成、调试使用AI能力及各功能模块，赋能业务快速创新。
AI能力纳管中心
面向运营维护人员提供统一的AI能力管理平台，对行内自研及采购自第三方厂商的AI能力进行统一接入管理，同时满足流量计量、计价为一体的在线商务合作能力，灵活对接。
AI能力资产管理中心
面向管理者提供全局能力视图，对行内的AI资产进行统一管控，行内智能化建设情况一目了然。
通过AI中台，纳管行内自研及采购的第三方厂商70+项AI能力，一体化体验、集成及调试AI能力，预计可以节省建设成本约20%，缩短60%的能力生产定制到场景落地时间。有效提升AI能力复用率，在机构组织层面实现全局共享、快速赋能不同的业务场景。
技术赋能业务 持续提升客户服务体验
坚实的智能化底座，为快速实现业务前台应用智能创新提供了无限的可能性。
随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的关注度持续升高，银行客服电话的用户体验越发重要。在95568电话、远程银行等客服场景中，民生银行通过科大讯飞智能语音能力引擎，利用语音识别、语音合成等智能技术进行智能语音交互的场景和流程设计。
一方面，通过智能语音能力，民生银行可以在业务高峰时段通过AI技术提供自助服务减缓坐席压力；另一方面，通过算法模型的不断训练，持续优化和客户的交互场景，完善客服的智能化能力，提升客服的智能化应用水平和客户的交互体验，打造一站式的客户服务。
AI融合创新 加速办公智能化进程
在银行进行信息科技建设与数字化转型过程中，数字化办公是其中的重要一环。在日常工作中，总会参加大大小小的会议。尤其是在疫情当下，线上会议成了办公的标配。
为提升民生银行内部会议的效率，并保证会议数据的安全性，科大讯飞提出了“AI+办公”的解决方案，实现在本地会议、远程视频会议、个人办公等场景的语音转写、翻译。
民生银行的“AI+办公”解决方案，使用AI语音转写文字的能力，对会议讨论内容进行高保真记录，在会议结束后可马上形成文字的会议记录文档，员工进行简单编辑即可输出会议记录，大大分担会议记录人员的工作量的同时，也力保内容记录的准确程度，相较于人工记录方式，效率提升75%以上。
“AI+办公”的解决方案不但可以完成语音转写文字，同时也可将会议实时翻译上屏，解决会议语言障碍问题。在个人办公场景下，解决录音转写、文本翻译等需求，让办公更便捷。整套解决方案基于私有云环境下进行部署，保证银行办公数据的稳定性与安全性。
在人工智能时代，金融行业正面临深刻变革，通过新技术推动金融业智能化转型乃大势所趋。携手科大讯飞，通过“智能底座+场景应用”的模式，民生银行提升了智能化水平，实现了从客户服务到内部办公的全方位数字化升级。
科技创新永无止境，未来民生银行与科大讯飞将继续优势互补，共同促进金融业的数字化、智能化转型升级，实现金融业与人工智能的深度融合。
