2022年3月22日，由《陆家嘴》杂志、上海世纪出版集团、零壹财经·零壹智库主办，全联并购公会信用管理委员会联合主办的“陆家嘴交流会第3期——中国数字发展指数发布会”在线上召开。科大讯飞受邀参加，与中国银行业研究中心、国家金融与发展实验室、谷歌等专家深度对话数字经济细分领域的机遇与挑战。
会议上，科大讯飞云计算研究院高级架构师戚华威，发表了主题为“数字员工，数字经济时代的新生产力”的演讲。会议中，戚华威指出：“金融行业是国民经济的命脉，关系到经济发展和社会稳定，金融行业的转型升级将进一步辐射其他行业。金融行业中存在大量重复性工作，而数字员工的目的就是协助人类完成重复性工作。因此科大讯飞数字员工率先在赋能金融行业转型的道路上展开了探索。”
戚华威表示，科大讯飞数字员工金融行业的探索分别在虚拟形象、风险控制、智能客服、保险理赔、合同管理、财务管理六个场景展开。
虚拟形象，为客户提供有温度的服务
虚拟形象可作为智能助理用于银行大厅、券商大厅，协助大厅经理进行业务咨询和业务办理；可作为面审助手进行贷款审核，业务培训；另外还可以用于拍摄宣传视频，进行企业品牌打造。通过与用户的可视化交互，为用户带来个性化服务，从而提升用户体验。
风险控制，实现全流程降本增效
通过AI中台语音识别、声纹识别、人脸识别、语音多轮交互等人工智能技术，做到全流程的双录核验工作，声纹反欺诈和全量语音质检，提升风控效率。
智能客服，多模态交互重塑客户旅程
智能客服可覆盖从管理培训到坐席服务全流程，通过AI中台全面的智能语音及语义理解技术，实现客服机器人分流40%以上人工服务，减少客户50%的客服等候时长，节省客服40%人力投入。
保险理赔，数字员工带来提效降险
通过多任务自动执行，替代人工，提升效率，减少人为错误。以某国寿“理赔成本管控”项目为例，预估每年可节约1000万成本。
合同管理，数字员工驱动高效执行
合同审核助手通过RPA自动下载合同，批注风险点，之后自动输出批注后文档，可提升50%合同审核效率。合同建档助手实现全流程自动化，审查规则标准化，建档效率提升150%。数字员工7*24小时全天候在线，高效精准执行，实现重复流程的自动化。
财务报账，数字员工实现省时省力
智能填报助手，使用图片识别发票，改变手工审核耗时费力的难点，实现智能填报，效率提升100%；智能审核助手，通过RPA自动化财务审核，流程提效52%，释放30%财务共享人力。
戚华威强调：“作为数字化时代背景下的新物种，讯飞数字员工致力于提高产品应用性、安全性、稳定性，推出更多的数字化赋能产品和能力，努力缩短需求梳理到需求交付的周期，成为企业数字化转型的加速引擎，为构建智慧企业提供不竭动力，为真正实现智慧社会不断奋斗。”
