无论是小米、阿里巴巴，还是京东，其新零售都是用新科技之刀，砍向定倍率。所以智能家居的新零售，定倍率一定不能夸张，不然消费者有电商压顶，所以难以买单。定倍率过高，就是因为中间环节太多，在传统零售模式下，要经过总代理、一级代理、二级代理等，才能进入商场。在这种情况下，商场其实扮演的是“二房东”，环节过多、效率过低。短路经济，就是通过短路中间不必要的环节，从而提升效率。
我们知道智能家居的总量市场一直都在增长，如何将新零售，尤其是线下+线上市场同时盘活，不让线下店有传统行业品类的末日降临，才是智能家居新零售大家考虑的事情，所以不能使用纯传统的模式。
什么是传统模式，过去，我们说零售的本质就是要给顾客提供最好的商品，这是产品思维；要给客户提供极致的服务，这是用户思维。产品思维和用户思维本身没错，但今天传统零售企业沿用产品思维和用户思维的打法，却遇到很大问题，直接表现就是销售额减少，这种命运一定不能在智能家居行业发生。产品思维和用户思维是不是零售的本质？事实上，产品思维和用户思维的“失灵”，说明当下零售业的变革并非产品思维和用户思维的创新，而是一个结构性变革。
智能家居行业的产品会吸收转化传统电子产品升级的红利销售额，这是红利，不能当作纯机遇去吃老本。互联网的本质是提高效率，物联网的本质是提高更高的效率，而新零售的本质一定是向效率更高的商业模式发展。
零售的打法、方法论也在商业实战中被不断优化，一直前进，最终成为新零售，智能家居出生即新，即新零售。优化商品在人、货、场之间的有效传递方式，就是新零售。智能家居新零售不可能纯线上，首先系统需要实际体验店的宿命，除非元宇宙时代来临，智能家居一定需要用户的亲身体验与理解。同时，线上互联网不是智能家居零售的万能药，至少不是速效药。在网上买东西，并不必然意味着便宜。
如果按照实际的智能家居销量占比，纯线上主要是单品，纯系统主要是线下，目前抛去智能家电，线上与线下的销售额平分秋色。智能家居除了米家系，绝大部分都没有从互联网云端去打线下投放伞兵，所以智能家居与互联网电商不同，不是带着大面积的精良装备去攻击线下智能家居零售，而是线下品牌反攻线上平台，线上平台布局线下品牌。
与互联网电商的命运不同，智能家居的新零售诞生即新，是在物联网的零售赛道上，重新杀出自己的独特道路，即便是互联网平台企业去主攻智能家居的线下新零售赛道，也需要借鉴传统线下品牌的经验，也避不开智能家居需要体验的宿命，新零售多从线上引流以及线下销售手段进行赋新。
什么是零售？
零售其实就是把最终付钱的“人”（消费者）和“货”（商品）连接在一起的“场”，对于智能家居而言，“场”主要就是线下体验展厅。零售是整个商品供应链的最后一站，它的左手是所有为商品增值的参与者，而它的右手是顾客，是消费者。零售，是一个连接器、一个场景，帮助消费者找到商品，也帮助商品找到消费者。
智能家居零售企业，如果只是生产产品，例如百度、华为、小米、阿里，只生产智能家居产品，他们并不能称为新零售企业或者说是零售企业，只有有线下店才能完成场的布局，
所以华为全屋智能店、百度小度全屋智能店、小米之家/小米生态链店、阿里天猫精灵店等等，他们2021年开始，可以都算为智能家居店。
在“物物交换”时代，有人家里养羊，有人家里种水稻，有人想吃大米，有人想吃羊肉，于是产生了交换。怎么交换？把羊牵到对方家去吗？他可能除了换米，还想换棉花、换青菜，这样一来就会非常麻烦。于是，这些有易物需求的人约定具体的交易时间和地点，后来交易的地点慢慢固定化，成为集市。
集市——商业地产的雏形，其作用就是连接商品和需要商品的人，即连接“人”与“货”，我们称之为“场”。集市本来是一个约定，但后来越来越固定，逐渐演变为今天的“商业地产”。
商业地产的发展，带来了百货商场。百货商场也是一个把“人”与“货”连接在一起的“场”。你（人）去商场买西装，商场已经把西装（货）存在库房里，并留了几件在外面，搭建好货架、镜子、试衣间这样的环境（场）方便你试穿，你喜欢就买走。
商业地产的Shopping Mall也让智能家居的线下店实现了一个新的拓店试点，而不仅仅只是传统的建材卖场。对于衣服售卖场景，商场已经把西装（货）存在库房里，并留了几件在外面，搭建好货架、镜子、试衣间这样的环境（场）方便你试穿，你喜欢就买走。全屋智能店是把产品展示+场景体验，在店内搭建好，体验喜欢就整套设计带走，或者只是局部套装改造，最次也得带个单品回家。
这里再补充一个积木式销售的例子，有一个关于“世界商店”的经典段子：某位先生的太太周末要出差，他去商店给太太买旅行箱。服务员对他说，周末太太不在家，你应该挺无聊的，要不要考虑去度假钓鱼？我们这里有鱼钩卖，大中小号都有。恰好他觉得周末没事干，服务员的建议不错，就买了鱼钩。服务员又介绍说，我们这里还有配套的鱼线。这位先生买完鱼线后，服务员又接着介绍说，我们这里还有橡皮艇，还有皮卡，你可以直接开着皮卡，带上全套装备，去你喜欢的地方垂钓。最终，这位先生因为他太太要出差这件事，从这家店里买了鱼钩、鱼线，甚至还买了钓鱼用的橡皮艇和皮卡。
但是，我们不能忘记当下疯狂的直播时代，淘宝、天猫、小米商城、京东、有赞商城、直播电商、朋友圈代购、微商等，都是一个个“场”，卖家拿着“货”去连接“人”，或是买家网聚“人”，一起去找“货”，而且智能锁、智能摄像头、智能音箱、智能窗帘等品类卖的还真不错。
智能家居新零售出生即线上线下融合，而不是互斥，可以说是生在很好的时代，我们人是一个实体，需要实体店去体验更美好的生活，经常在行业内传播一个当下现象，闭上眼，你想体验一下家周边3-5公里内的全屋智能店，你能去哪家店？你能想到哪个品牌？现实是寥寥无几，即便是大名鼎鼎的华为全屋智能，2021年底也仅仅只有50家店，而头部的智能家居品牌，实际的标准店，每家也仅仅只有300-500家，根本无法覆盖中国广袤的一二三四线城市，每家每户的周边五公里。即便是未来周边5公里覆盖了多家体验店，用户的本质心理又会“货比三家，择优而选”。
智能家居人货场
用数据赋能，提升“场”的效率；用坪效革命，提升“人”的效率；用短路经济，提升“货”的效率。
人：流量×转化率×客单价×复购率
智能家居新零售还在初始阶段，因为大部分消费者还需要教育，所以“人”因素中，流量是最重要的，Shopping Mall成为C端基因品牌的首选之地，电梯边、低楼层成为全屋智能比较钟爱的区域。购物中心之所以收商家的租金，是因为购物中心为商家带来了人流量，人流量才是真正的核心和价值。租金的本质，就是购物中心把人流量折算成一个价格，卖给商家。站在商家的角度来说，租金的本质，就是它付出的流量成本。
目前Shopping Mall确实因为疫情+电商的影响，人流量下降，但是新的抖音等线上宣传平台，每个商家都可以做，同时加上线下店面实体店的。同时，我们也不能忽视一个逻辑，线上拉流的成本也是越来越高的，线上的“网络商业地产”目前主要还是智能家居的单品阵地，但是本质是没有区别的，未来全屋智能消费者的终端理解到位，直接线上系统售卖也未必不可。
刚刚说了，全屋智能的当下是人流量，互联网叫流量，后面的转化率即便是用户只是购买单个产品，也算是成功转化。标准店的转化比较千篇一律，而且用户容易审美疲劳，最新提高线下转化率的方式，一是将周边商铺用智能化改造成为自己的展厅，二是做融合店将更多的智能产品以及第三方潮品引入，互相收集流量，三是通过软内容不断生态赋能体验，实现真正的用户溜达次次有新。
新零售的搭配着买，不是进全屋智能本身的店进行各种品类的搭配购买，而是通过第三方的潮品（例如化妆品等）、3C产品（例如VR、扫地机等），进行搭配着买，目前对于全屋智能经销商而言，搭建融合店的本身不难，最难的是产品售卖后的售后与联动问题。
复购率我们再谈及一下，这对全屋智能系统经销商非常重要，因为无论是高端还是中低端的品牌，老客户转介绍以及二次购买的比率较高，因为智能家居重服务，长期可能多达几十次的上门，让客户取得了信任，全屋智能系统又是可以不断更新以及丰富的。
人还是那些人，只是随着消费升级的趋势下，需求已经有所升华，消费者也更加多样化、个性化与主权化。恰巧，智能家居的一切说到底是围绕人的行业。早期智能家居围绕高端酒店、多层别墅、高级公寓的人群，而目前以及未来，将围绕更广大的市场和购买人群，尤其是新一波消费升级群体。
无论是厂家自建线下店、还是与购物中心、商超、家装、定制家居、运营商等合开线下体验店，消费者看到智能家居的店会越来越多，产品也会越来越琳琅满目，消费者的智能家居触点正在全方位被重塑，而不仅仅是字面上的概念宣传。
货
智能家居产品是重体验型产品，智能家居产品作为货的主体，不能仅仅陈列在新零售实体店的货架上，失去了智能家居产品的生命力，同时单纯依靠商品差价赚取盈利的模式并不适合智能家居。所以现在店，通过大概几年的磨合，都是前部分产品展示，后部分场景体验，这样用户容易理解智能家居这个“货”是什么。
新零售倡导的极致体验感是智能家居线下体验店的灵魂，同时，智能家居市场目前仍处于教育用户的初级阶段，必须通过线下体验店的场景构筑，将用户代入实景的智能生活。
通过单点场景、套装场景与全屋场景，将智能家居产品和系统的实际感觉，通过真实还原，直接烙印到消费者的每一根神经中，进而提升消费者的认知与获取用户的信任，这也是最直接、最快速的推广手段。
虽然智能家居是将低频的家居消费场景嵌入高频零售场景之中，智能家居的货必须要时刻保持新鲜度，软硬件的迭代必须快，就如商场的换季衣服、水果店的换季水果、手机店的换新手机，智能家居线下新零售店的硬件更新要成套成规模，软件的周期性迭代要随时在线可升级。
智能家居的货，价格上，两极化比较严重，中高端总线全宅系统在20万以上起步，低端的无线一般就2万元左右，包含的每个品类都几乎一致。但是，放长远来看，目前即便是2万元的系统，针对的也是非刚需用户，用户购买的主要是潮流趋势，智能家居系统中并不是每个产品每个功能每个场景都是刚需，实际的痛点解决点依然较少。
渠道的货，必须得一碗水端平，因为智能家居不是快消品，用户容易货比三家，尤其是智能家居不是快速下达即使到货安装的产品，渠道管控如果不力，会大大折损新零售的渠道布局，比传统时代还要严重。
场
任何一种零售行为、零售形态，不管是商业中心还是淘宝店，只要我们不断往下拆，剩下的都会是信息流、资金流和物流这三大要素。“场”的本质，是信息流、资金流和物流的万千组合。互联网的出现，导致信息流、资金流和物流的闭环被完全拆开，并重新组合。而物联网离不开万物互联的实体，所以重新组合并不仅仅靠软，而是软硬结合。
单品可以满足部分痛点需求，但却无法覆盖前装以及整体智能家居普遍的需求，智能家居新零售店的场景中，必须足以应对全屋智能的体验化需求。摸一摸、看一看、用一用、想一想，必须要经过的过程，智能家居仍在教育阶段。
随着智能家居产品形态的不断迭代，线下零售店的打造一定会越发简便、成本降低，体验成为购买的主要决策因素，通过多场景分发，匹配到用户的痛点需求，最终转换成售卖，就是智能家居新零售落地窗口的终极目的。
智能家居线下店的大量出生，也必须考虑到线下人流量的持续进入，需要更多的玩法去吸引客户，而不是千篇一律的展示，尤其是Shopping Mall的店，可以用潮玩经济去不断变化，持续吸引客户引流。
本地消费者商超看到智能家居店，尤其是年轻消费者一般都有兴趣进行一次逛店，但是二次、三次再见，就难以进行二次进店体验，本地Shopping Mall店吃掉红利后，容易出现门可罗雀的现象。
坪效是每一平方米场地产生的营业额。简单地说，就是如何高效地为顾客提供最有价值的货品，如何提高转化率、客单价、复购率。
现在网络那么发达，为何全屋智能线上比较难卖，主要原因一是体验，二是贵，我们前门已经说的很透，后面的贵主要是人们在线上购物的“零钱心理”，超过1万以上的大额支出，一般都是线下支付较多，百平的全屋智能系统如果加上设计安装调试等各种应用，正因为此，智能家居的线下新零售主战场非常重要，系统级品牌不能轻视。
任何一种零售都必须有与消费者的触点。没有触点，就构不成“场”，无法把人与货连接起来。这个触点，可能是用户走进专卖店的门；可能是磨刀摊贩在街上吆喝，被用户叫住；可能是用户访问了天猫店，打开了商品详情页；可能是微信公众号文章被看到，里面推荐的商品被知晓；可能是建立一个呼叫中心，打电话向用户推荐产品；可能是专门拜访客户，在其写字楼下，打电话说“我正好路过，上来看看你”等。所有这些都是触点，也是销售漏斗被触发的地方。每一个从触点进入销售漏斗的人，都被称为流量。智能家居店线下流量截胡，也离不开这些手段。
科技的进步创造了哪些过去不容易做到，如今却可以实现的新触点，让我们去收集新流量呢？例如刷着刷着抖音，看到了本地店的展示就直接去巡店体验。
新零售历史
2016年10月13日，在阿里巴巴云栖大会的开幕式上，阿里巴巴集团董事局主席马云提出了“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源”的“五新”概念。同一天，雷军希望用互联网思维，做线上、线下融合的零售新业态，其本质是改善效率，释放老百姓的消费需求。实际上从2015年起，就在实践“新零售”，并在2016年实现小米之家单店平均年销售额一亿元的业绩，坪效是国内零售业同行的20倍。京东集团的创始人刘强东也迅速跟进，提出了“第四次零售革命”的概念。刘强东认为，零售业公认的革命有三次：百货商场、连锁商店和超级市场。刘强东把自己的新零售战略，称为“无界零售”。
美国曾经的零售巨头西尔斯早期用铁路物流+邮寄到付的方式，将产品带到千家万户，可以说西尔斯是19世纪的新零售。汽车的出现，让大型商超沃尔玛将各种商品带到美国的千家万户，这是20世纪的新零售。21世纪的新零售，早期是互联网的崛起，现在是线上线下的同步引流，再重申一遍，互联网的本质是效率的提升，物联网的本质是更高效率的提升，21世纪新零售的本质是更高效率的零售，只是多了实体店的加持，对于当下智能家居而言，只是多了更直白的线下体验。西尔斯、沃尔玛都大幅度提高了其所处时代的“人、货、场”的效率，是更高效率的零售，是那个时代的新零售。
最后说一下，21世纪的新零售，为何智能家居如此重要，智能家居是物联网时代硬件品类最多的战地，原本的3C店都在融合智能家居产品，同时泛家居升级都会涉及到智能家居产品，这个特殊性决定了谁能在智能家居新零售做好，谁就能掌握物联网新零售的一席之地，这也是华为、百度、小米、阿里等平台巨头，砸破头都在做全屋智能线下新零售店的原因。
售前售中售后
智能家居新零售平台在面对消费端的售前、售中、售后环节都必须无缝连接，销售及服务，以客户体验为绝对优先，用一套系统配合所有数据实打实的说话。
售前，商家在线上同步产品的信息解读、对比等丰富数据，用户查看与咨询也更加便捷，数据化获取客户预购资源，预精准管理与匹配。
售中，在线下体验店随时呈现价格、功能等新数据，能够不断提升用户的购买意愿和接触频次，所有线下体验反馈化。同时通过AI视觉、传感等技术抓取用户画像数据，记录、分析顾客逛店路线及坐标。根据店内销售端数据反馈，发现关联价值，改变产品营销、供应链管理与渠道投放方式。
售后，交付安装调试一站式实现，服务流程实时在线跟踪，设备在线监测，用户产品体验反馈至前端设计开发，前后端数据闭环。
所有“售”的核心，还是钱，无论是售前售中还是售后，都得让经销商赚到钱，不能只让用户在线下店体验获取信息后，然后转战到厂家的线上直营店里折扣下单，即便是线上下单，最后本地的经销服务在落地的时候，也应该有一定的产品分润和服务提成。如果品牌商无法给集成经销商足够的利润保护，经销商就会原来越少，最终实体店的窗口展示也会越来越少，用户就无法线下体验，品牌必亡。
同时，品牌体验直营店，不负责售卖，只负责体验，或者帮扶本地经销商（仅作为服务商角色，考核用客户满意度），即便是用户在线下体验店，需要线上下单，也不与品牌商的利益有任何瓜葛。
数据赋能
互联网的数据为线下赋能，提高效率；而线下小店，为互联网带来新的流量，增加用户。所以，互联网从来不代表新零售，线下更不代表，只有用数据赋能、线上线下结合的零售，才是新零售。
智能家居新零售的数据，目前已经有粗糙的数据应用，例如店面的城市选址，因为线上主要消费群体在江浙和广东区域，所以直营店以及早期布局都在这两大区域。
同时客户的数据化，方便二次扩散或者复购率，例如老客户朋友圈扩散后，如果有朋友看到推荐过去，新客户可以享受9折，老客户可以享受1000元的二次复购基金，推荐的越多，老客户享受的二次复购基金就越多，也许推荐几十个客户，二套房就全免费智能装修了。
总 结
互联网从来不代表“先进性”，它只是具有一些“独特性”；同样，线下零售也从来不代表“本质性”，传统零售人觉得永远不会变的，可能也只是一些线下带来的“独特性”。理解这些特性，理解线上和线下彼此的优劣势，才能洞察信息流、资金流和物流的流向，提前布局新零售。
在电商面前，传统线下店或许不具价格优势，却能提供更丰富的购物场景、更友好的购物体验。随着智能家居生态圈的逐渐开放，采用不同通信协议的智能家居产品能够相互兼容，极大的改善了智能家居体验度低的困境，这也是智能家居新零售发展如此快的原因所在。
由于智能家居概念的复杂性以及消费者对产品价值主张的不确定性，在真正探索出适合智能家居的新零售模式之前还有很长的路要走，特别要重视数据，通过比较线上、线下孰优孰劣，研究如何利用线上、线下各自的优势来提升零售效率。
智能家居的零售市场中存在大量的机会与可能性，与此同时，智能家居的零售格局或许是发展最迅速而又最不具确定性的。新型零售体验的出现与推行运用在面临诸多挑战的同时，也让我们看到更多的机会。
而永恒不变的仍然是坚持“以用户为中心”这一核心原则，因为这既是“锁定”客户忠诚度不可或缺的要素，也是打造出色客户体验的关键。我们不能认为任何一家全屋智能品牌的新零售模式已经成熟，因为更高效、更稳定的新交易结构还尚未出现。这种“所有人都获益，同时更高效、更稳定的新交易结构”，就是“智能家居新零售”。
作为业内人，我们都非常期望与家人或者朋友在逛街时，可以走进越来越多的智能家居新零售店，与他们一起分享智能化带来的生活点滴改变。
