2021年12月2日下午，CSHIA微课•新零售主题系列沙龙第五期 | 线下体验店赋能智能家居新零售线上研讨沙龙成功举办。
智能家居零售业态和服务模式快速迭代更新，为继续理清市场现状，洞见行业趋势，智能头条（微课堂直播）、《智能家居》杂志、数智网联合推出“智能家居新零售时代”线上沙龙。
本期线上沙龙邀请到来酷科技OMO战略官洪迪先生、华海智家联合创始人张磊先生、云起智能家居华南区负责人刘星先生、乐哈智能产品总监余锋先生展开云端对话。沙龙由优互传媒·智能家居全媒体执行主编朱亮主持。
围绕从业时间及市场预期、对新零售的理解、品牌甄选、客群画像、店面选址、亟待突破的要素等六大板块展开研讨。
今天的CSHIA智能家居微课堂为大家整理了4位嘉宾在六个板块中分享的要点金句！
来酷科技OMO战略官洪迪先生
1.开始是做安防、家庭的数据存储、数据安全这类智能家居单品的，主要是在交易环节。感受是消费者接受度变快，对服务需求更强，需要个性化、深入化服务。很多年轻人需要做电竞室、书房这类个人娱乐空间改造。我们计划在全国选址，利用空间做个人娱乐体验场景展示，希望用体验吸引客户。
2. 19年对OMO 线上线下融合有了新认知，以线下店做支点，扩充成社交点。线下门店有各自的小程序，营业时间灵活机变。如何把公域流量拉与私域流量结合，是我们重点要解决的。目前是与京东到家合作，提供1小时送达服务，新零售要在内容上做品牌和服务的输出。
3. 因为以销售交付为主，需要找TOP品牌，稳定的质量，长期的合作关系，服务过硬。当国外产品出现国内替代，也会有选择的考虑。
4.群体年轻化，对体验需求不仅仅在功能上，还有社交部分，他们需要跟同龄人做分享、交流。
5. 以社区型购物中心为主，覆盖企业、写字楼、人口多的区域。85-100平的标准店，以展示和售后服务为主，其次会在核心商圈和地标处建200平内大店，有更多体验交流空间，平衡盈利和成本关系。
6. 最大的问题还是销售和服务如何做整合，门店销售偏年轻化，对方案、生活方式的理解有差距，而服务的交付却是由三方或者产品方完成，这样衔接上就产生偏差，所以如何把服务闭环就是目前要亟待解决的。
华海智家联合创始人张磊先生
1. 17-18年客户几乎都知道了智能家居的概念，不需要额外介绍。20年跟华为谈好合作，做华为旗舰店。客户的品牌需求就很明确，签约客户的效率也提高。品牌拉力强，获客可期。目前华为设定目标是全国5年500万套全屋定制 。
2. 目前是华为授权服务商+体验店模式，到今年底全国50家店陆续开。首先在大的好的门店位置，自来客销售渠道好；其次外拓渠道，放在家装、设计公司、前装行业以及物业的区域；接着是 ToB端，例如康养。归根结底都是能否帮助客户解决实际痛点，要给客户可视化的清单，把服务流程化，把服务成本降低。
3. 给到客户的更多的是有线解决方案，无线方案里部分是鸿蒙系统自选产品 。
4. 高龄层是信任感为主，年轻群体则是产品的科技感体验，消费决策是80-90父母。
5. 选址超级严格，要提前调研周边的头部品类数目、营业额、方圆5公里人流量、路线，设计是华为统一设计。
6. 因为客户量的暴涨，服务如何简单化、标准化是需要亟待解决的。
云起智能家居华南区负责人刘星先生
1. 14年至今智能家居市场渗透率逐步提升，产品由单一化提升至全面系统化。从智能家居前装、后装两大业务板块角度和21年的中国地产交房量来看，智能家居行业是可预见性的蓝海市场，破万亿的机率还是很大的。
2. 用“三驾马车”赋能新零售：(1).以用户为导向：门店运营重体验，所见即所得；(2).以产品为导向：好用、颜值高融合，与装修风格打通；(3).服务：给客户可视化、数字化的场景化方案，同步交付，避免多次沟通，减少偏差与不足，包括门店采用4S服务模式。
3. 引入合作商时考察点：(1).无线的稳定性；(2).落地性，有没有市场，好不好交付；(3).产品丰富度，合作商考虑的生意做大盘，更需要相容相通的第三方产品。
4. 80后经济实力好，90、00后是对科技和电子化接受度高，80后占主体有实力购买，90后是敢于消费。
5.目前店面在150-200平，已有300多家。注重临近资源整合，以建材圈为主，有零售体验区和样板间沉浸式体验区。要先解决存活问题，所以注重临近资源整合。
6. 目前面对数据安全性问题，更加要注重客户隐私权，运营和服务能力要提高。
乐哈智能产品总监余锋先生
1. 预见智能家居行业的整合性，所以13年从影音转型做智能家居。整体感受是中高端的需求质量下降，但是普及率变高，中端的智能家居市场需求不断增多。智能家居市场还是需要继续整合，找准自身定位，未来市场还是可预期的。
2. 新零售要注重推广，把行业打出去。全面了解全屋不同场景需求，内部也需要数据化工具。随着客户对体验感的追求，系统体验感、集成能力要着重提高。整合多元化的智能组合，从自身出发，提高公司知名度。
3. 接触的都是厂家，做的有线智能需要的是：(1).品牌稳定性高；(2).品牌背书好；(3).整合能力高；(4).利润；(5).建立更好的生态环境
4. 年龄层更替大，80-90后做决策居多，沟通智能体验感的话题增多。
5. 现在都是独立店，可以24小时营业。产品都融合到体验区，所以门店面积超1000平，沉浸式体验为主，选址基本在建材城周边以及创意园里。
6. 人才招聘是要亟待解决的，销售的全方位能力需求大，既要懂生活又要懂行业的专业性。其次是提高服务效率。
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