智能化是地产品质提升与转型的引擎，地产商通过对智能化的摸索，迎来了全屋智能项目的落地应用，未来的智能精装房将助推智能家居市场的发展。
为给客户良好的全屋智能体验，从产品、解决方案、售后体验等方面，企业都在积极寻求解决之道。这一期走进企业系列活动的第三站—上海，受访企业：施耐德电气、邦奇智能、西蒙电气。看看企业对于地产智能化、全屋智能落地及售后等问题有哪些见解与思考？
01
您觉得地产智能化的本质需求是哪些？
李敏
智能家居业务智能系统
市场部负责人
近些年，伴随着物联网的广泛应用，通过智能家居厂商的推广，以及国外新兴概念和产品的导入，地产开发商对于全屋智能化有了更多的理解。物联网企业、软件平台商，纷纷开始布局智能家居市场，使得智能家居对于开发商的意义发生了比较重要的变化。智能家居有了更广义的概念和理念，开发商追求的智能化不仅仅只是在家庭内部的智能化，而是扩展到了整个社区，融合社区与家居的一体化概念。目前，很多地产开发商会把智能家居作为自己对终端客户品牌推广上进行整体的融合，变成其地产品牌力的一部分。除了高端住宅外，也在中端住宅，精装装标以上会加入智能家居。对于施耐德电气来说，植根于多年的中国市场耕耘，合作很多的地产公司，有单体项目上的合作，也有区域上招采、集采的合作。从产品覆盖的品类上，既有有线、无线智能家居产品，也有智慧社区的整体解决方案。
李之平
战略发展负责人
地产智能化是地产追求品牌和产品差异化带来的的必然结果。随着高科技逐步渐入人们的生活，诸多地方的房价也因为智能化的引入而涨势迅猛；人性化的智能家居、智能楼宇自动远程抄表、手机缴费等一系列智能的应用，提高了楼盘品质，给客户生活方式带来了新的升级。从而吸引着大批人士的追捧和购买，帮助地产商在竞争中保持优势。
房地产革新要顺应时代的发展，在科技改变生活的时代，中国房地产实现智能化是大势所趋。地产商将智能家居系统融入到地产新项目中为其增加市场销售闪光点，尤其是在智能门锁、智能摄像机、智能音响等火热品类的推动下，地产家居装修智能化正慢慢变成一种新气象。
02
在推广全屋智能项目的过程中，
主要的阻力有哪些呢？
李敏
智能家居业务智能系统
市场部负责人
从外部上，主要有三大阻力。近两年，房地产在今年面临着去库存、融资的困难，对于全屋智能来说是一个比较大的挑战，因在精装之上，设计的全屋智能，是需要额外的投资。受于整个区域房价的限制，全屋智能涉及额外成本的增加，又不能通过增加全屋智能来增加房屋售价，对于地产销售来说不能成为一个有价值的销售点。
第二的挑战是标准。因为智能家居现今没有统一的国家标准或者行业标准，这也就造成了很多开发商在做全屋智能，多品类智能产品融入的时候，比较大的挑战。
第三个挑战，是设计、安装、调试的服务。服务是贯穿于从设计、施工、安装、售后的全过程，中间会涉及到很多不同的单位来处理，物业在接手这个系统后，维保如何来维系，会面临谁来提供及解决这些服务能力、服务流程的问题。
从内部上，开发商处于往科技地产转型或地产数字化转型的阶段，全屋智能和智能、科技相关，是很全新的领域，对于开发商来说，也需要协调设计公司、科技公司，物业公司。如何让三方或者多方对智能的应用统一认识，以及实现前期到后期的服务，全屋智能与智慧社区的打通等，都是需要一一解决的问题。
李之平
战略发展负责人
目前智能家居市场大多都是各自为战的局面，缺乏创意的突破和整合，在功能和需求方面同质化严重，而智能家居其实是一个个性化程度比较高的系统性产品，对于设计、安装和后期服务的高要求导致智能家居的发展速度变缓。目前客户更多的需求是希望智能硬件“去开关化”，不仅仅集中在开关上，而是能提供更多可以灵活组合的多元化产品及大平台的智能联动，来实时联网，独立运作。如果能够早日突破各个产品/平台/系统之间的壁垒，那么相信会实现更大范围的推广与应用。
03
公司在地产样板间及地产项目的区别
及未来的市场趋势？
李敏
智能家居业务智能系统
市场部负责人
开发商在做投入或者落地时都会面临的一个问题，刚开始智能家居做的很全很炫酷，但实际落地，会面临政策、售价、环保等问题。在样板间阶段，施耐德电气会配合开发商完善样板间的方案，做到所有空间都有智能化的体验。在投标落地阶段，需要用不同的解决方案去降低成本，如果前期有10个功能，但在落地时可能会削减一些功能，或者只在客厅、厨房、主卧等房间做智能化体验设计。
未来的全屋智能，还会迎来新的配套销售方式。即在前期设计时，仅保留网关+基础硬件等基础功能的使用，把剩下其他的功能作为装修包、套餐包推荐给用户。全屋智能的成本从房价中移出，变成额外的增值服务，也会成为一个趋势。
04
在智能化地产项目中，
前端市场和后端市场的区别？
李敏
智能家居业务智能系统
市场部负责人
一般来说项目基本主要是针对前装市场。现在整体的后装市场没有比较好的业务模式，因后装所面对的挑战比较多，做有线系统需要重新布线，无线系统需要在原有系统上扩充，以及面临不同智能产品和品类的打通问题。后装更多的选择权在终端消费者，客户需求千变万化，互联互通的标准问题等，只有在前装的时候才相对比较容易解决。
开发商可能未来要做一件事情，就是如何把后装前移。正常情况下，房产交付后，其他的都算是后装。未来的智能化服务模式是在房产交付时，交付的就是一个已装修好智能家居的房子。只不过智能家居可能不直接包含在房价之内，而以装修包的形式出现，可以根据客人的需求个性化设计，选择自己需要的功能和应用。
涂熊文
西蒙电气（中国）有限公司
战略大客户事业部总经理
随着国内装修用品市场从原来单一的专业卖场及传统分销，发展至今天由专业卖场、传统分销、电子商务、住宅精装渠道及家装整装等多元的渠道模式，前装产品和后装产品的渠道及购买决策方式发生了较大的变化。前装市场随着住宅精装修的普及率日益提升，以及家装整装的发展，这部分业务的占比越来越高，甚至占比已经超过五成，在这部分业务当中开发商和家装公司拥有更高的决策权，影响他们的采购决策的因素也是动态变化的：品牌影响力、产品设计、技术、价格、服务等因素在不同的市场周期当中不同程度的影响用户的决策，所以多数情况它是一个偏理性的决策，而后装产品的购买更倾向于专家及渠道推荐，以及个人品牌偏好。
前装产品有一个很重要的特性就是用户的替换成本是远远大于初装成本的，所以更要聚焦前期的评估和决策。西蒙电气现阶段的产品更多就是聚焦前装市场。
05
全屋智能落地中，传统方式与设计师合作
有哪些新的需求及难点？
涂熊文
西蒙电气（中国）有限公司
战略大客户事业部总经理
今天的全屋智能，其实有很多不同的标准或者说不同的连接方式，有传统的KNX有线、有近几年快速发展的ZigBee、BLE、WIFI等连接技术，设置有很多是有线无线结合或不同的连接方式结合。因为连接方式的不同或者是同一种连接方式有私有协议，确实给项目落地形成了一些技术壁垒，这部分其实无论是对设计师还是消费者，都还处于一个市场教育的阶段。当然在过程中设计师在技术和连接方式上会慢慢形成使用习惯，在技术选择上会逐步收敛，对推动技术和协议的标准化应该会带来较大的帮助，我们也期待通过与专业机构的合作，逐步推动行业往的标准化的方向发展，降低全屋智能的用户使用门槛，最终让智能能够走进千家万户。
06
在商业地产的落地中，客户的主要需求是什么？
主要应用场景有哪些？
涂熊文
西蒙电气（中国）有限公司
战略大客户事业部总经理
与家庭用户不同，商业地产客户更关注能源管理、集中控制、工作效率提升及员工关怀、企业形象等需求。当然在现代办公环境中场景需求会更加细分，在一些公共区域可能还要考虑单一的空间怎样通过场景的变化使空间变得更多元化。
所以通常在办公空间将这些关注点都融入到相应的场景中，对企业的要求其实是很高的，如何在提升员工工作效率的同时做到节能，如何根据季节时间的变化提供健康高效的节律照明，如何做到高效的利用自然光，这些都是可以通过系统来实现的。
07
区别于全屋智能的项目，针对商业地产
（写字楼、办公空间等）的产品类型有哪些？
涂熊文
西蒙电气（中国）有限公司
战略大客户事业部总经理
在商业地产领域，西蒙电气更偏向于灯光控制、环境控制等领域，我们有有线的、无线的系统产品，针对大型楼宇控制以及小型办公空间智能控制的不同的控制系统，以满足不同项目类型的需求。
08
目前地产的智能化承接的售后流程是怎样的？
李之平
战略发展负责人
由于智能家居个性化设计的特点，售后服务对专业性的要求也比较高。销售过程结束后，客户档案就应该移交到专门负责售后服务的团队。当售后的要求产生，客户可以方便地通过电话、网络、物业APP等多种渠道进行反馈和沟通。制定售后服务工作流程必须根据企业的管理制度，建立业主投诉档案和售后回访制度，明确售后服务的质量标准，同时也要建立监督机制，最大限度的了解和满足业主的需求。维保费用可以根据实际产生的上门服务费和耗材费用收取，也可按年收取打包的服务费用。
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