2021亚太酒店与地产合作论坛于11月2日-3日在上海盛大开幕。科大讯飞企业数字化副总裁卢尧先生受邀出席并发表《数字地产 智引未来》的主题演讲，深度解读了人工智能如何赋能酒店地产数字化转型升级。
新基建、数字中国等国家战略的出台，人工智能、物联网等新技术群落的发展，给酒店地产行业的发展带来新机遇。同时人口红利的消失，产品需求的多元化、分级化迫使酒店行业转向精细化运营。然而由于内部数字化的推进不协同，数字化建设周期长且内耗高，酒店数字化应用效果不显著。
会议现场，洲际酒店集团、复星旅游文化集团、锦江国际集团等众多酒店业代表嘉宾，针对疫情常态下酒店行业发展新赛道、新跨界、新合作和新格局发表感想。
洲际酒店Keith Barr，复星钱建农，锦江酒店张晓强，
如家酒店孙坚，金陵饭店狄嘉，北京宴杨秀龙
作为人工智能科技企业嘉宾代表，卢尧以AI和大数据技术为起点，描绘数字经济时代下的酒店地产数字化变革。卢尧阐述了科大讯飞SMOP数字化模型，以管理数字化和业务数字化为核心，向上提供数字化战略，向下提供技术底座，助力酒店产业打造增长新模型。
科大讯飞企业数字化副总裁卢尧演讲现场
在业务数字化方面，卢尧在现场说到，讯飞一直探索酒店数字化场景解决方案，现已发布酒店客服AI电话管家和客房AI管家两类产品。客服AI电话管家，能够处理93%以上的电话业务，100%执行SOP标准化流程。在早上入住和退房最忙的时间段，机器人可以替代1.6个人力，为全流程增速提效。而客房AI管家，即语音面板和音箱，可为客人提供24小时智能服务，兼具控制智能化设备和客房智能服务功能。
谈及语音面板、音箱等产品升级，讯飞已完成MF4.0技术框架更新，利用多模态交互技术，增强智能硬件的离线语音交互水平，安全稳定地保护用户隐私。此外，讯飞还提供多形态、全平台的智能家居生态硬件，以及更加丰富的场景控制，实现行业产业链互联互通。
当场景进一步延展到地产销售，卢尧在现场说到，讯飞在调研地产开发阶段中，发现地产商无法准确、有效获取案场的销售数据，而这些数据对品牌运营恰为重要。为解决这一痛点，科大讯飞研发智慧案场系统，用麦克风阵列技术把置业顾问和用户的声音进行分离，传输到后台进行话术质检和用户画像分析，并进一步提取关键词和违规话术，监督销售话术是否违规。
卢尧补充到，智慧案场的应用在销售量增加，客户满意度提升，用户画像描摹和服务质量提升等方面取得显著效果。通过项目验证，AI质检率相较于人工提升了33%。未来，还将延展应用到酒店、物业、文旅、医美、4S店、银行等线下场景。
在管理数字化方面，科大讯飞一直探讨如何深入地产、酒店内部经营管理场景，将人工智能技术与一个企业的财务、人力、生产、管理等要素有效结合，实现降本增效。因此，讯飞提出“数字员工”的全新概念，将RPA与人工智能技术结合，替代人工进行大量重复性劳动。
以财务举例，讯飞过去每月处理子公司财务的报帐、审计和销售数据需要102个工时，现在通过智能核查比对和业务流程自动化操作，每月资金对账可以缩减到4个工时，极大提升企业运作效率。
为了支撑上述数字化战略的应用落地，地产大脑必不可少。一方面，通过数据中台对场景数据进行收集、汇聚与分析，形成数据资产。另一方面，通过AI中台持续输出AI能力，加快场景的智能化升级。卢尧还强调，讯飞可以根据不同企业的需求进行数据中台内置场景的咨询定制服务，为企业提供独家训练的原生模型。
数字化浪潮方兴未艾，讯飞不断探索和研发，期望打造数字化升级灯塔，为酒店地产行业照亮数字化转型的迷雾。
