01 地产存量市场，数字化如何落地未来社区？
在经历规模化增长的黄金十年后，房地产如何竞逐存量市场，打破“拼规模、拼速度、拼成本”的固有开发模式，构建存量博弈时代的核心竞争力，成为转型发展重中之重。
与此同时，2020年出现的新冠疫情，暴露出城市社区在社区治理、物业服务等方面的诸多短板，国家加强数字中国、未来社区建设进程。在新技术大爆发、数字化转型如火如荼的时代，未来社区建设开启了“加速奔跑”模式。相关数据预测，2022年我国未来社区市场规模可达近万亿元。
数字化快速落地未来社区建设？
虽然常说“未来是人工智能和大数据的时代”，但真正实现落地还很难。
由易居克尔瑞科创发起的2020年TOP50物企调研数据显示，社区智慧化正面临流程难、协同难、量化难等一系列痛点：通信协议标准不统一，缺乏市场规范；技术发展尚不成熟，迭代频率过快；功能滞后于用户需求；不同品牌间联通性差，系统和单品普遍分类。由此导致用户家庭、物业及社区服务体验差；社区服务及运营人员工作量增大且重复度较高；社区服务信息接收渠道不统一；服务提供效率低且质量不稳定等诸多问题。
房地产行业开始向产品和服务数字化升级迈进，构建并运营基于家庭、物业、社区等现实物理空间之上的数字生活空间，打造家庭小脑、社区中脑、城市大脑“三位一体”网络联络，打破信息孤岛，构建可成长、可进化、有温度的智能社区。
02 未来社区黑科技，AI管家时代来了！
2020年12月，科大讯飞联合绿城理想生活集团开展未来社区AI管家研发工作，讯飞提供AI语音、智能硬件及数字化总集成。日前，在双方努力下，AI管家——多模态社区对话机器人诞生。
AI管家，以对话管理功能为特色，涵盖基础控制、对话问答、综合服务等多项核心应用，每一类别包含对应的业务流程处理，贯串各用户触点，实现了“全时段、全人群、全触点、全场景”7*24小时的未来社区服务要求。
何为“全时段、全人群、全触点、全场景”服务?
全时段，为用户提供7*24小时全天候服务。
全人群，为未来社区的各类用户群体，如各年龄层业务、物业运营管理人员、访客、特殊人群提供服务。
全触点，通过各类用户可触达的智能终端、运营管理系统提供全触点服务。
全场景，围绕未来治理、未来教育、未来健康、未来创业、未来建筑、未来交通和未来低碳等九大场景，提供个性化、多元化、高品质的社区全场景服务。
AI管家具备什么社区核心应用？
基础控制个性化升级，通过语音交互控制全屋智能家居，如灯光、窗帘、空调、新风、地暖等。支持自定义模式，个性化体验生活。
基础问答便捷自然，与AI管家进行智能问答，咨询社区信息，查询天气情况、交通情况及周边服务。
对话功能多元有特色：提供事件通知、业主关怀等特色功能，享受有温度的社区服务。
综合服务精准有实效，根据社区用户实际痛点需求，提供AI语音应急安全、访客邀约、报事报修等功能。
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03 持续创新，数字化赋能未来社区运营！
科大讯飞与绿城理想生活集团共研的AI管家，将多模态AI语音交互技术，完美融入社区场景应用，促成了人工智能技术与地产行业又一次融合创新。双方将围绕社区全生活链服务，持续优化AI管家现有功能清单，基于算法优化和行业用户数据持续收集进行迭代更新，使得其在社区功能的体验达到通用场景效果。
未来，绿城集团将在多个未来社区试点项目中投入运营，用数字化赋能未来社区运营，为用户提供个性化、多元化、高品质的未来社区美好生活服务。
