杭州主城的西北边，西湖区三墩镇的中心地段，原本坐落着西湖区人防大楼。这里曾经人丁稀落，但从今年6月开始，变得人来人往络绎不绝，笑声嬉闹声不断——昔日的办公楼已经改头换面，变成了“幸福荟”三墩镇民生综合体。
免费开放的民生综合体里既有藏书两万册的城市书房，也有5块钱的便民理发店、10块钱吃饱喝足的餐厅，还有器械丰富的百姓健身房。在这里，居民可以坐下来下棋、看电影，在文化家园里找一找杭州“老底子”的记忆，便民缝纫、自助体检等服务，让老年人也能充分体验到民生综合体的的便利。
凭借中心地段的好位置，这所民生综合体在10分钟生活圈内框进了周边14个社区，覆盖超过8万多居民。
“这里环境整洁亮堂，打球的视线特别好，每次打完球都觉得心情舒畅。”60多岁的潘师傅大赞这里的运动场所；热爱书画的董阿姨则表示：周三至周五，大家都会来这里练练书法、学习绘画：“以前我们没有集中的地方可以开展活动，今后这个问题就彻底解决了。”
作为今年西湖区最重要的民生工程之一，“幸福荟”民生综合体整合优化了各镇街现有服务设施，引入数字赋能，增加社区公共服务空间。在重点服务好一老一小的基础上，“幸福荟”民生综合体还充分满足了残障人士、新杭州人、老漂族、中青年人群的需求，实现老有所养、幼有所托、文有所化、体有所健、困有所帮。
在6月底首批启用的16个民生综合体当中，三墩镇这家显得有些不同——数字赋能在三墩民生综合体的打造和运营上体现得淋漓尽致。
细！大楼智能化管理
出入综合体的居民或许无法直接感受到综合体内黑科技的存在。综合体布局井井有条，设备维护得当，待在里面让人感到妥帖和舒服。但对于“幸福荟”的工作人员而言，他们已经离不开数字赋能带来的数字化管理新体验了。在导入智能化后，三墩镇民生综合体服务团队效率提升了近40%，有效缓解综合体管理压力，大大节约了运营人力成本。
对民生综合体的运营团队来说，日常工作的重点落在“安全”和“效率”这两个关键词上：综合体的主要服务对象是老人和青少年等弱势群体，需要优先考虑如何减少安全隐患，以及意外发生后如何处置；另外，民生综合体免费开放，支出全靠财政拨款，工作人员数量有限，如何以有限人力提供周到服务？也是综合体建设中难以绕过的难题。
难题背后的操盘手是全球化IoT开发平台涂鸦智能，作为以开放生态、硬核技术和专业服务著称的IoT平台，涂鸦智能在数字化改造和管理方面积累了丰富经验。这次，涂鸦智能同样拿出了精准、细致和高效的改造方案。
举例来说，“高空抛物”被视为“悬在城市上空的顽疾”，一旦发生事故，责任人往往难以追溯。该问题放到三墩综合体来看更加棘手：人流量大、身份信息难以追溯，原址人防大楼又是高楼，一旦发生高空抛物事故，可能造成严重后果不说，责任归属也是一大难题。
另外，火灾这类突发事件也需要纳入考量：一旦发生，如何保障高楼层人群快速疏散，消防通道不被占用，也是综合体在设计之初就需要重视的问题。
为此，涂鸦智能为综合体设计了一整套智慧监控方案，配合IPC、网关等智能硬件及配套算法，能够及时发现高空抛物、消防占道事件的发生，并第一时间推送到中控大屏，确保运营人员能够及时发现突发情况并进行处置，为综合体大楼的安全性提供了保险。
安全问题之外，如何在运营管理上“降本增效”，也是“幸福荟”数字化改造的一大重点。
三墩民生综合体管理平台顶层接驳西湖区民政平台，配合丰富的智能硬件，实现智能通行、智能安防、智能能源、智能运营中心四大功能。在线上管理基础设备的同时，更沉淀数据为后续运营做有效支撑，做到整个综合体的可视、可管、可控。
三墩镇民生综合体的日均人流量多达2600人次，每周有超过18000人次的居民出入。如何智能管控车流人流，做到可查可控？涂鸦智能为综合体大楼人流和车流搭建了可视化方案，让管理人员对综合体的承载量“胸中有数”。精细到各个功能板块上，管理人员也可以了解哪些区域更受居民欢迎，存在哪些可提升的空间，并在后续运营中精细调整。
为解决这些难题，涂鸦智能通过AI+IoT技术将大楼内部设备高度集成，实现设备线上管理的同时，将通行数据、监控数据、安防数据、能耗数据、设备数据在中控大屏上做了可视化展示。
管理人员在中控台能直观看到大楼硬件设备的数量及状态，集中监测楼宇所有用电线路运行状态，实时汇总线路的用电能耗、故障、报警等，为运营人员统一进行设备管理及维护提供及时有效的数据保障，提高用电安全事件处理效率，做到有的放矢，防患未然。
此外， 涂鸦智能还为管理系统加入了“工单功能”，用于收集并体现综合体大楼中报事、报修的整体情况，能实时体现当前综合体运营方或物业处理工单的效率及完成情况。通过工单分类，管理人员还能进一步看出当前高频发生的事件类型，并针对此类型事件采取进一步巡检措施，真正让管理团队对整栋大楼了若指掌，得心应手。
快！设备高效率集成
想对整栋大楼的运维管理做到如臂使指，就需要将IoT设备植入大楼的方方面面、角角落落，安装完成后还需要进行配网和设备间的联通，再与“幸福荟”数智平台打通，整个过程耗时日久，业内普遍需要耗时3-4个月。
然而三墩镇民生综合体“幸福荟”此次完成300余个智能硬件的安装、配网和打通，全面覆盖了人行、车行、消防、监控以及能耗设备等几大场景，仅花了半个月时间，如此高效让三墩镇这栋民生综合体得以早早完工，第一批投入使用。
为什么涂鸦智能在设备部署上如此高效，其中关键在于提前打通的“Powered by Tuya”智能硬件生态：相比普通解决方案需要电工、照明、安防等不同品类的智能硬件逐项安装落地，再进行耗时日久的调试和打通，涂鸦智能的IoT PaaS赋能设备早已在通讯协议和云云对接层面实现了提前打通，自主研发的配网技术也进一步提高了设备部署速度。
截至2021年6月30日，涂鸦IoT开发平台累计有超过38.4万注册开发者，日语音 AI 交互超1.22亿次，Powered by Tuya赋能超41万设备SKUs，产品和服务覆盖超过220个国家和地区，辐射全球超10万个线上和线下销售渠道。涂鸦智能所赋能的海量SKU，基本可以满足绝大多数场景的智能化需求，包括工业、农业、地产、交通、医疗和教育等等。
纵观整个三墩民生综合体，数字时代不仅产业要做数字化转型，民生工程也要及时跟进。尤其是公共服务这一人民群众对共同富裕感受最直接、需求最迫切的领域，亟需围绕建设物联网全域感知、建立一体化数智平台、绘制全服务生活图景、解决老年人“数字鸿沟”等四个方面，成为群众爱用、基层受用的数字化改革成果。
作为坚持“民呼我为”宗旨的重要民生工程，杭州市西湖区计划3年内建成56个民生综合体，提供全人群、全周期、全链条的民生服务。三墩综合体作为民生工程数字化转型升级的标杆项目，后续也将为进一步优化公共服务保障树立标杆。
