编辑记者/朱亮
编者按
智能家居系统不仅仅可以满足于家庭环境，随着更多场景迁移与设备的功能性补充，更多空间智能化场景中，如酒店、办公、教育、医疗，都是智能厂家和智能集成商正在拓展的利润点。
吾住通过与HDL（河东）在内的众多客控厂家及配套硬件工厂，达成软件+硬件的双方战略合作，旗下吾住智慧酒店操作系统,集酒店智能IoT平台、云PMS系统、客人自助住宿系统、酒店员工移动服务平台及酒店投资财务监控系统，组合成一体化、一站式的智慧酒店解决方案，非常具有前沿性、实用性及落地性的优势。
陈武
浙江吾住智慧科技有限公司创始人
相似场景基因：智慧酒店与智能家居
2015年，当时作为智能家居集成商角色的陈武先生，接触了酒店项目时，认为酒店智能和家居智能之间，拥有非常棒的互通和互补体验。
他认为家居和酒店从原理来看是相通的，彼此间拥有相似场景基因。做智慧酒店与做智能家居项目一样，集成商老板和员工都不存在转行的顾虑。简单来说，智能家居集成商只是多开发了一个业务板块而已。
智慧酒店和智能家居的区别：
体量大、周期快、标准高、可复制性强
对于智能化而言，酒店和家居最大的区别，是酒店的单体体量稍微大一些，而且周期快、标准化程度高一些，但是可复制性更强。
从智能照明场景举例来说，目前家庭中的灯光照明个性化要求非常高，相对来说，酒店的照明智能化设计可复制性较强。同时在市场宣传方面，因为家居做完一个项目，市场外大部分的人都看不到，而且隐私性较强难以持续宣传，但智慧酒店项目的市场推广，可以极力宣传，智慧酒店可以更好地反哺宣传集成商的家居项目。智慧酒店项目完成之后，对集成商而言，对公司的形象和品牌的建立，将会起到非常大的促进与提升作用，但集成商的思维转换与业务挖掘需要培养。
酒店业主的普遍困惑
随着中产阶级的崛起，国内市场消费需求的持续高增长，对各行各业都提出了更高的要求，消费者对于酒店的要求在不断提升，酒店行业也不例外，很多时候可以用苛刻来形容。
这对酒店的整体经营也提出了更多的要求，同一条街道、同一个片区，不同档次酒店扎堆现象十分严重，竞争异常激烈。对于酒店的从业者、投资者来说，随着管理成本上升、营销营收乏力、人口结构变化等因素综合叠加，未来将进一步加剧酒店经理管理的困难。
不利因素飙升，酒店面临的五大痛点
数字化转型中的数字经济，酒店也需要做好数字化转型落脚，杜绝酒店管理的盲区，提升酒店的经营效益。吾住科技智慧方案主要解决酒店五大问题：一是增加客源，二是提高客单价，三是降低成本，四是优化管理，五是快速复制。
方案直面酒店行业发展瓶颈，让酒店从业者获取更多能力：增加盈利点，目前酒店除了客房、会议、餐饮的销售之外，没有新的盈利点和增长点，是重点需要考虑的因素；实现降本增效，减少人员或者通过系统化、工具化、标准化的方式去管理现有人员；提高酒店自身口碑，提升客户体验感，建立起自己的会员体系，用自己私域流量进行转化客户，实现源源不断的客户，减少对OTA的依赖。
酒店数字化转型的多元化需求
面对酒店数字化转型的多元化需求，现有的智能集成商，唯一能解决只有通过智能化和场景控制的语音控制，提升住户的入住体验，而且现在许多智慧酒店的项目，同质化较为严重，都是在统一方案图纸做方案报价，最后只有拼价格，让行业陷入乱象。我们知道，目前无论是做智能家居还是智慧酒店，客户基本都是一锤子买卖，做完之后以后再找到服务商都是售后和服务的事。
针对供需错配现象，陈武表示，不仅仅是软硬件的智能化升级，解决酒店行业的多个痛点，是吾住酒店管理平台存在的真正价值和绝对意义，吾住通过软件+服务为酒店做赋能，让集成商与酒店由单纯的买卖关系向长期合作关系转变，同时提高酒店及集成商的盈利空间。
吾住开发了六大软件系统和六大硬件，能够介入到从PMS到会员营销管理、库存管理，除此之外，还有3个小程序，人脸识别、入住机、引导系统。
小程序的优势
用户可以通过手机入住完成预订、入住、开门、服务、退房、反馈等整个住宿流程，同时系统兼容自助入住机及前台人工入住，完美对接OTA平台订单，不管客人通过哪种方式入住，系统自动将入住客人信息与门禁进行绑定，轻松实现人脸识别、手机、房卡等多种方式开门。系统与酒店PSB系统对接，入住客人实名信息自动上传公安系统，吾住智慧酒店操作系统，让酒店管理变成一件非常轻松的事。
当下疫情防控常态化的情况下，吾住小程序尽量让客人进行零接触，用户自主通过手机实现入住，享受极速、私密、专属的服务。
住宿管理可以直接办理入住，住户无需去前台Check in，还有周边导购交易，可以做增值服务内容。
小程序端的功能，可以实现在线预订、住户管理、客户管理、客房服务、互动社交。
控制方面，小程序服务端除了控制灯光、窗帘、温度之外，还可以下发一些任务，比如服务呼叫、维修服务、客需用品、送毛巾、清扫等，客人微信下单，服务端管家就可以收到信息，进行及时处理，形成完美的数据链，零接触，可自主完成住宿所有服务。下单时间、接单时间、完成时间、评价信息，在小程序上都可以完美呈现。
用户也可以通过小度智能音箱，通过语音交互的方式替代小程序下达任务，酒店在服务端接受任务即可。
在安全方面，吾住做了管家端，不同权限的人看到不同的内容，接不同的单子，处理不同的任务。
智能化业务流程
业务板块流程
客人端住宿完整流程为OTA/自媒体引流-预定-入住-开门-客控-服务-互动-退房-报销-分享，是闭环的。微信、支付宝、抖音、小红书等多渠道开通网络预订，携程、美团、飞猪直连，全景+视频+图片方式全方位展示。建立酒店官方自媒体，引导客人自媒体分享，建立自媒体直接转化，通过绩效鼓励员工，通过优惠吸引客人，裂变分销。
清晰梳理住前、住中、住后整个业务流程，实现利润增收，例如分享这一块可以做裂变，酒店会员体系建立后，用户将小程序分享给朋友，朋友再分享给其他朋友，在分享的过程中，集成商可以做分润的机制，而不是只依靠传统的软硬件挣钱。
除了设备互联网化后设备状态实时在线，吾住针对智能系统进行了优化，设备每次在客人退房之后，系统自动检测房间内的设备，有问题或者异常会自动发信息到小程序服务端中，外包服务人员会第一时间收到信息解决客房问题，将所有智能化的问题前置，而不是让客人对智能化问题进行反馈，或者通过OTA投诉再解决问题。
全链路丰富的场景与交互
住中主要是打造令人难忘的智能入住体验：迎客引导、智能客控、客房服务、互动社交、增值服务、续退停车。
迎客引导分为客房调温、智能呼梯、楼层引导、智能门禁。
智能客控方面，吾住和HDL合作，实现无卡取电，语音和面板小程序均可控制欢迎/睡眠/起床场景和客房设备。
客房服务有语音、小程序、早餐服务。可查询酒店Wi-Fi密码，餐厅位置，预约清扫，设备报修等。
互动社交有打卡交友、兴趣部落、分享分销。根据小程序和地理位置进行打卡，分享足迹。
每位会员生成单独的二维码，分享二维码到社交平台，即可长期坐享收益。增值服务中含有客房点餐、周边&优惠、特产手信、其他服务。
续住、退房、停车皆可通过小程序来实现。
与集成商携手，实现一站式服务
针对高星级酒店，因为PMS管理有固化管理模式，不能轻易置换系统，吾住采用嵌入式系统对接。针对商务宾馆和民宿，吾住采用整体方案的导入，数据链更完整，以后升级、异业等都有空间和更好的体验。2020年，我们做的酒店入住率104.67%，平均房价276.12，Revpar达到277.34。
目前，长沙、江西、成都、温州、金华等十数个城市都已有项目落地，如果集成商手上没有关于酒店的硬件产品，吾住作为河东国内唯一的智慧酒店代理商可以提供产品。在项目方面，可以与集成商一起，从方案设计、到图纸深化、再到样板房设计和投标文件，都可以一起共推项目落地。
采访手记
吾住的价值是打造酒店智慧运营数据链，让设备物联网化，让客人自主化，客人可自主完成住宿，员工可用手机实现移动服务，总部操控人员可双屏统管全局，投资人可实时关注投资酒店收益情况，让运营数据化，一切用数据说话流动，实现更高酒店的价值。
