后疫情时代，当不明确性成为新常态，全新的产业变革正在发生。地产如何找到新的增长途径？科技如何助力文旅产业升级，焕发新活力？
以“未来在哪里？”为主题，第21届中国文旅全球论坛于5月28日-30日在广州盛大召开。来自地产、住宿及旅游业的1000+全球代表共同出席，探讨“危与机、破与立、双循环、新消费”等行业话题。科大讯飞副总裁于继栋先生受邀出席并发表《数智地产，创新升级》主题演讲，深度解读了人工智能如何赋能地产数字化转型升级。
科大讯飞副总裁消费者BG执行总裁于继栋发表演讲
AI高速发展
赋能地产转型升级
人工智能、大数据与云计算等新技术群落的发展，是本轮产业变革的核心驱动力。因此，于继栋以AI技术为起点，描绘了地产数字化转型的全貌与未来。
从能听会说，能看会认，到能理解会思考，讯飞通过语音技术、图像技术与自然语言理解，将人工智能的发展不断推向新的高度。于继栋在现场说到，语音识别技术由最开始的勉强可用，到现在识别准确率超过了98%。
对于人工智能如何驱动数字化转型升级，于继栋进一步解释到，参考清华大学全球产业研究院的报告，人工智能已超过了物联网、5G、虚拟仿真等，成为数字化企业应用最多的技术。聚焦地产行业，通过场景驱动，以AI赋能，加速地产数智化升级。在场景选择上：一是全域智能化升级，打造业务数智化；二是构建数字化组织，实现管理数智化；三是技术驱动公私域用户运营，实现营销数智化。
事实上，自2017年开始，讯飞便深度参与地产集团数字化战略，构建智能化场景。这期间，讯飞与万科、中海、金茂、绿城、龙湖等50+百强地产实现集团或区域性合作，并助力7000+酒店实现了智能化升级。
从家庭、酒店到社区
业务智能化升级
于继栋在现场说到，讯飞一直与地产企业探索，如何让房子本身能够思考，从而创造极致用户体验。通过构建无处不在的AI，讯飞已经实现全屋智能控制，让房子理解用户需求，从而提供个性化智能服务。同时，依托讯飞离线自由说技术，让所有语音交互在房间智能终端上处理，充分保护用户隐私，从而被用户广为认可。
对于酒店场景，于继栋补充到，讯飞构建了从入住前到离店的全流程智能化体验。入住前后，AI电话管家能够处理93%以上的电话业务，100%执行SOP标准化流程。当顾客离店时，酒店智慧助手则能够将用户体验数据和意见反馈形成闭环，实现体验迭代优化，驱动用户全生命周期营销。
当空间进一步延伸到社区，讯飞通过将教育、医疗等应用实践导入，为文旅小镇、未来社区等地产领域提供了核心场景支撑，实现社区服务有情怀、暖人心。例如，当社区居民身体不适时，AI能够及时提供专业的健康咨询，推荐对应科室与专家。目前，讯飞与中国金茂正在共同探索未来社区建设，优化居住体验。
从经营管理到用户营销
加速转型升级
于继栋在现场说到，不论是住宅、酒店还是商业，不同业态的背后都是企业。随着规模扩大与业态多元化发展，对传统的管理运营提出了新挑战。如何提高内部经营管理效率，降低运营成本？
通过AI赋能，从办公、招聘到财务，助力企业构建数字化组织。以财务举例，讯飞员工过去单次报销需要15分钟以上。现在，通过人工智能对票据进行自动识别，单次报销可以缩短到5分钟以内。同时，发票验真查重由5分钟缩减到秒级以内，大幅缩减了财务审核的工作量。
对于营销数智化，讯飞则构建了一套以“TA用户”为中心的全链路闭环营销方案，一方面形成从人群洞察到归因优化的公域闭环系统，另一方面形成从用户分层管理到交易转化的泛私域闭环系统，两套自动化的闭环系统以“用户”为中心，形成双轮驱动的、持续优化迭代的增长飞轮，提供从“地产项目”到“用户转化”的持续动能，驱动增长。
为了支撑上述场景化的应用落地，地产大脑必不可少。一方面，通过数据中台对场景数据进行收集、汇聚与分析，形成数据资产。另一方面，通过AI中台持续输出AI能力，加快场景的智能化升级。同时，于继栋补充到，企业数据，如果没有人工智能来处理，不仅无法带来效率提升，可能还会带来巨大负担。
灯塔照亮迷雾
共同遇见未来
回到本届论坛的主题——未来在哪里？
未来隐藏在当下，而遇见未来的最好方式就是创造未来！
企业数字化转型的加速、人口老龄化服务需求的扩大、全球竞争和发展驱动力的倒逼，将推动全社会加速进入数字生存时代，地产行业也必将融入数字化浪潮中。通过系统性创新，讯飞期望打造数字化升级灯塔，为企业照亮数字化转型的迷雾。
