2021年1月29日下午，第十三期CSHIA云峰会·优互沙龙 |2021智能家居产业新趋势智能家居集成服务专场线上论坛成功举办。
本期峰会邀请到湖州高鼎智能科技有限公司总经理沈云锋先生、浙江吾住科技有限公司总经理陈武先生、南通意华智能科技有限公司副总经理朱燕锋先生、淮南逸馨智能家居有限公司总经理朱守磊先生展开云端对话，峰会由《智能家居》杂志副总编李媛女士主持。与会嘉宾共同剖析了智能家居集成服务市场如何进行模式升级和服务升级，以及预测2021年智能家居市场的发展趋势，并解答了在线收听观众朋友的问题。
服务：为用户营造最直接、最明显、最突出的使用体验
智能家居行业的迅速发展已逐渐从“蓝海”向红海过渡。湖州高鼎智能科技有限公司总经理沈云锋先生认为，虽然如今智能家居有了长足发展，但我们所服务的群体仍然是小众。对此，沈云锋先生表示，首先要摸准企业的发展定位并针对性的进行服务，尽量降低售后成本和提升口碑营销。
对于如何破解服务中的痛点问题，沈云锋先生认为，硬件的打造和运用能够为用户带来最直接的体验，要为用户营造最直接、最明显、最突出的使用观感和体感，让其实实在在感受智能家居所带来的不同。同时，沈云锋先生表示，智能家居的打造要立足实际，目的是为客户的生活带来便利而不是添堵。
沈云锋先生表示，在具体落地中，网络连接问题始终是一大痛点，因为客户往往会忽略网络连接稳定的重要性，这种理解上的偏差会带来很多售后上的问题，增加了售后成本。关于疫情对智能家居行业带来的影响，沈云锋先生认为，疫情增加了人们对居家品质的需求，这反而促进了智能家居的普及和触达，虽然疫情对项目具体落地带来了较大影响，但综合考虑来看还是有弊有利的，要辩证的看待这个问题。对于看待2021年智能家居市场的走势，沈云锋先生表示，未来智能家居将会保持良好的发展趋势，控制连接更加稳定和多样，在消费领域将更加重视品牌效应，用户养成更加成熟，对集成商也将会提出更专业的要求。
产品：既要注重品质，又要注重质量
品是品味，质是质量。浙江吾住科技有限公司总经理陈武先生表示，品质是智能家居的核心与关键。特别是在产品的选择上非常重要，建议还是要选择相对有口碑的品牌，不要轻易更换品牌，这样团队才能更好的了解这个品牌的特性。另外，这样做不管是对业务员、方案设计师、实施工程师、售后工程师、仓库安全备货来说都是有好处的，同时也能够降低学习的成本。
对于如何破解服务中的痛点问题，陈武先生认为，产品开发要以用户需求为导向，积极进行品牌建设，让更多C端用户知道你所用的品牌，相信你所用的品牌。要以产品品质为导向，质量不稳定的产品坚决不用。同时，在服务客户上要具有甄别意识，尽量服务好每个客户，如果服务不好，就不要接，要保证每一单的质量，在减少售后成本的同时又营造了良好的口碑。
对于疫情给区域集成市场带来了的冲击，陈武先生认为，疫情对国内智能家居市场的冲击并没有那么的大。但是面对市场发展和变局，陈武先生表示，广大集成商要不断修炼内功，不停的做项目，不停的总结。提炼服务价值，在服务中既要做到施工有技术，又要做到服务有态度。对于看待2021年市场的走势，陈武先生下一代的智能家居应该是传感的时代，基于更多更强的传感器去获取我们想要的数据，然后通过这些数据来设定（自学习）想要的逻辑，实现无感智能家居的控制方式。
模式：要打造标准化、模式化、可复制、可持续的方案设计、施工管理、售后服务体系
“满怀期待，痛并快乐着……”这是南通意华智能科技有限公司副总经理朱燕锋先生对多年从事智能家居行业发出的感悟。同时，对于行业心得，朱燕锋先生列举了五点：第一、要多学习、多交流，提升自身硬实力，特别是对管理者来说，要积极交流拓展；第二、要多动手、多自己体验，绝不要拿客户做小白鼠；第三、要选择适合公司长期发展的厂家进行合作，不要频繁地更换厂家；第四、要建立标准化、模式化、可复制、可持续的方案设计、施工管理、售后服务体系；第五、“零服务”才是最好的服务，注重产品质量、施工和系统稳定性，尽量减少非必要的上门服务或维护。
对于如何破解服务中的痛点问题，朱燕锋先生认为，智能家居有着非常多的细分品类，在服务过程中只有为客户带来“润物细无声”的呵护，习以为常的体验，才能实现客户的内心触达，要针对性关注每个客户的不同需求和生活习惯，提供全面但又包含个性的“套餐”供其选择，满足客户不一样的审美、需求和痛点解决。
“三分产品，七分施工。”朱燕锋先生强调了具体落地施工品质的重要性，他认为质量的保证不仅需要技术过硬，同时也要保持专注的从业态度，如朋友、家人般，用心、贴心服务客户。而对厂家来说，大量的拓展代理商或经销商其实并不一定能带来良性的发展，反而会引起价格战，这又间接导致了质量难以保证，这其实很不利于智能家居的发展。对于看待2021年智能家居市场的走势，朱燕锋先生满怀信息和期待，他认为在地产、家装、公建领域将会迎来一波爆发，智能单品依然备受欢迎，AI语音交互技术、多类型传感器、“M + O”有线和无线融合技术则会更加成熟。
痛点：定制化的为客户解决所面临的问题
对智能家居从业者来说，第一步便是要有一个清晰的地位。淮南逸馨智能家居有限公司总经理朱守磊先生表示，智能家居市场可简单分为高端市场、中端市场和低端市场，对智能家居从业者来说第一步便是要定位你所重点针对和服务的细分市场。之后，要选择匹配和适合的产品，实现最优质的的搭配。同时，要全面打造高质量的服务团队，提升核心竞争力，并科学规划未来发展道路。
对于如何破解服务中的痛点问题，朱守磊认为，首先要确定不同类型客户的不同需求，并针对客户不同居住环境针对性的提出家装方案，定制化的为客户解决其所面临到的痛点问题。同时，要培养和引导用户的使用习惯，拓展客户对智能家居的理解和使用体验，针对客户不同家庭成员组成，提供具有针对性的服务。
从集成商角度，又会对厂家提出哪些建议呢？朱守磊先生认为，首先要解决或者提升的是产品兼容性的问题，因为这个问题并不是一个简单的问题，它始终是行业内迫切需要解决的痛点，希望厂家能够进行更大范围或更深度的互联互通。关于疫情对智能家居行业带来的影响，朱守磊先生表示，疫情让节奏慢了下来，从某方面来说也让企业静下心来去思考，思考如何进行关于模式或服务的提升，为后续的发展注入更多的动力。对于看待2021年智能家居市场的走势，朱守磊先生表示，未来智能家居市场的发展仍然是快速且无序的，而集成商将会在具体发展中发挥出更大的作用。
在新技术发展与消费升级的双重驱动下，智能家居市场产业与服务方式不断发展迭代，衍生出不同的模式和行业生态。在日趋精细化、全面化的市场竞争中，优质的服务和科学的售后服务能力，不仅是降本增效的关键，也是营造良好口碑的关键。同时，对智能家居行业来说，如何深挖用户需求、提升服务品质、加快创新速度与能力、把握市场前景和脉络也十分重要。未来，品质与服务将是衡量一件产品或一家企业的重要标准，智能家居行业将更加注重核心竞争力的提升。
