社区是城市管理的最小单元，承载着城市精细化治理和民生服务功能。而老旧小区恰如城市发展进程中日益衰老的“细胞”，它们保留了城市发展的“记忆”，如今却难以跟上城市发展的步伐。
让老旧小区“旧貌换新颜”，正在成为城市智慧化管理的新一轮必答题。
2020年，合肥部分试点社区已经交上答卷——智管题：“刷脸就能进家门”
区亳州路街道水西门社区金科玉带河畔小区
早上7:26分，家住水西门社区金科玉带河畔小区的张奶奶已经从街口的菜市场赶回来了。今天她在外地求学的孙儿要回来，她准备了好些菜。
张奶奶走到小区门口，熟练地对准显示屏刷脸，机器自动识别出是小区居民，大门自动打开。“现在可要方便多了，不用腾出手拿门禁卡。”
金科玉带河畔小区位于庐阳区长丰路与毫州路桥之间，当年合肥的古城墙便在这附近，在老合肥人的心中也是地标般的存在。张奶奶是这个小区的第一批住户，在这儿带着孙儿长大。如今15年过去，自己老了，孙儿大了，而这里也已不再年轻。
改变从今年8月开始，张奶奶看到小区陆陆续续出现了各种新设备，人脸识别门禁系统、高空抛物抓拍监控、政务自助服务一体机……
按照《合肥市智慧社区建设规划》要求，到2020年底，水西门社区作为合肥市首批四个智慧社区试点社区之一将全面投入运营。老旧小区摇身一变时髦的智慧小区，对于这些新变化，张奶奶迫不及待的想和孙儿分享，“他一定没想到，我们老小区也有了新变化。”
目前，小区内超过70%的居民都已录入人脸识别门禁系统，在便捷的同时也有力保障了小区安全。系统对试图进入小区的“人、车、物”三大类数据进行采集，并与公安内网相连接，有效杜绝陌生人随意进出。
效能题：“电话那头是机器人”
瑶海区长淮街道元一社区服务中心
“您好，我是元一社区智能客服，请问你是XXX吗？这次打电话是想通知您，即日起可以开始居民医保缴费了。您可以到社区现场缴费或者通过‘合肥医保’微信公众号在线缴费……”
今年9月，元一社区不少居民接到这样的电话，提醒社区居民城镇居民医保已经开始购买。王大爷就是其一，他因故错过了去年缴纳医保时间，今年接到元一社区智能外呼机器人的提示第一时间就到社区购买了城镇居民养老保险。
给社区居民打电话的是元一社区联合科大讯飞特别定制的一款智能外呼机器人。
智能外呼机器人可以设定话术自动给辖区居民打电话，并做好反馈登记，一天下来可拨打300-500通电话，这省下了综合窗口办事人员王瑞芳不少时间，诸如安全感满意度的回访、党员活动日的通知、以及退休养老认证通知等，王瑞芳也都使用这款机器人“一键呼叫”，也让她更有时间贴心为群众服务。
元一社区辖区内共有17个小区，4000多户，但只有2个窗口办事人员，王瑞芳就是其一。去年4月开始，元一社区原有8个业务专项受理窗口，整合精简改成2个综合窗口，所有业务实行“一窗受理、一窗通办”。王瑞芳变成了社区居民的“多啦A梦”，居民不知道找哪个窗口办事的问题被有效解决。
作为已经建成20年的成熟社区，元一社区老年人众多，每天来办理业务的超过一半都是老年人。王瑞芳已经在社区窗口工作了8年，见证者老年人、年轻人的办事都“年轻化、智能化”。
现在，社区中心还安装了智慧自助一体机。
居民可以在一体机上办理政务服务事项。这台机器集人脸识别摄像头、打印机设备于一体，可自助办理临时身份证、社保各类业务查询办理、办事指南打印和已办理事项进度查询等。王瑞芳很看好这台小机器，期待它帮助自己解决越来越多的问题。
宜居题：“独居老人不用怕”
蜀山区天鹅湖社区
洪军不得不面对一些头疼的问题。
随着“421的家庭结构”越来越多，老年人的养老问题愈加凸显，如何让社区高龄独居老人生活得更安全？天鹅湖社区党委书记洪军一直在寻找答案。
天鹅湖社区成立于2010年10月，人员密集、结构多样，共服务10个小区的近万户居民，也是合肥政务新区的形象窗口之一。2020年，天鹅湖社区成为合肥建设“智慧社区”的首个样本，在社区精细化管理方面具有典型示范作用。
目前，天鹅湖社区已尝试为独居老人安装了“智能门磁”和“智能猫眼”。
在两款小设备的技术支持下，高龄老人每天开关门的人脸信息会被系统记录，通过智能猫眼传回老人出入家门的大数据，从而自动分析老人生活轨迹，一旦发现老人久出未归或者久居未出等异常，系统就会发出预警。
“上周我身体不舒服，连续几天没有出门，社区就收到了预警信息，上访后通知儿女回家看望。说实话，这一刻心里感觉很温暖。” 80多岁老人胡奶奶独居多年，随着年龄增大，时常担心自己身体。自从有了智能猫眼，心里踏实多了。
“社区网格员通过智慧社区融合平台收到预警消息，有了完整的预警系统，就可以做到及时守护老人安全，让子女更放心。”洪军说。
结合社区和小区实际情况，洪军还计划推出社区食堂点餐等创新应用，希望“夕阳管家”式的服务，能够让社区里每个老年人都能安心过好晚年生活。
平安题：“筑起高空防护网”
📍蜀山区天鹅湖社区物业中心
在物业中心工作了十年，天鹅湖的物业经理张大姐最近觉得工作越来越“好做”了。
“有了这个摄像头，大家自觉规避防范了，邻里纠纷也减少了。”张大姐称赞的这个摄像头，正是布置在小区居民楼外立面的“高空抛物摄像头”。
“高空抛物摄像头”在社区居民头顶上方筑起一道坚实的“高空防护网”。看上去只有一个手机大小，却给小区装上了无数只“高空鹰眼”，7*24小时全天候智能抓拍探头，精准锁定高空抛物肇事者、及时预警攀爬盗窃、外墙脱落，即使是一团卫生纸被扔下，也能精准捕捉。
“有时候一开门就看到满地油渍，还有各种生活垃圾，最吓人的还是从天而降的重物。”在张大姐印象里，此前高空抛垃圾的现象几乎每周都有，大多是生活垃圾，因为没有高空摄像头，一直找不到直接责任人。但若是从天而降的重物，居民的安全该如何保障？
截至目前，我们以“高空抛物”为关键词，在中国裁判文书网站上可检索出1777个判决书结果。其中，起诉理由有高空抛物伤人或致死、物业公司不作为、邻居纠纷等。这一社会热点如今也被写入《民法典》，其中明确禁止从建筑物中抛掷物品。
“我们小区居民素质总体比较高，但仍然有部分业主安全意识淡薄，以前就有人从楼上扔牛奶盒、鸡蛋壳下来，非常危险，但我们物业也是苦于没有证据，找不到肇事者，只能一家一家的去宣传劝导。”
现在，人流较大的路口实现了高空抛物探头全覆盖，不管从哪个方位多高楼层丢东西下来，后台一查就能锁定肇事者，很多业主都表示安心多了。
合肥智慧社区项目于2020年3月启动，由科大讯飞具体承建。按照《合肥市智慧社区建设规划》要求，到2020年底，水西门社区、元一社区、天鹅湖社区、太湖新村社区四个首批试点社区将全面投入运营，这批集“智管、效能、宜居、平安”等特点为一体的智慧社区，将全面实现智能化升级。
此次投入试运行的应用是合肥首期试点工程的部分项目，并且仍在根据社区、居民的需求不断完善。
未来，随着合肥市智慧社区建设工作的深入推进，试点社区的建设模式和经验将在全市推广应用，为智慧城市生活提交更加满意的答卷。
