嘉宾简介
苟政芾先生，者尼智能影音项目总监，CSHIA智能家居创业营项目管理课程导师，高级软件工程师，精通Control4、Lutron等智能家居知名品牌产品应用，及网络系统应用。智能家居行业13年从业经历，服务千余位终端业主，项目服务能力深受国内外客户好评。
编者按
苟政芾老师带来的项目管理课程模块，主要围绕如何探索客户潜在需求、怎样高标准+低风险开展项目、如何统一标准，打造养眼好项目、交付不是结束，而是服务开始四大模块展开。苟老师首先讲解了如何做才能让智能影音项目更加完善可靠，通过对探索阶段、设计阶段、施工阶段及交付和售后四个阶段的详细介绍，呈现了一个科学严谨的智能家居项目施工流程，及相关注意事项。
探索阶段
要了解别人，首先得了解自己。2019年，针对“者尼具备哪些特征”话题，者尼贸易市场部收集到了一千多个签约客户给我们的投票数据。调研报告显示，13% 认为者尼是可信赖的，12%的客户觉得者尼是领先的、有品位的。11%认为者尼是知名的。“你会考虑私人影院的哪些功能”话题下，专业度、智能、卡拉OK、全景声、售后完善排在前五。进口产品、品牌知名度在用户心目中的比重反而不高。
了解自己后，得了解客户的需求。要懂客户，把客户当“病人”，做好一个“医生”，知道客户真正的诉求，才能够提出更好的方案。要在共同的目标下，凝聚和团结项目相关方。另外，需求化记录也很重要。好记性不如烂笔头，把重要的需求用笔记下来。
设计阶段
首先，好的图纸是项目成功的一半。者尼贸易一度盛行“442原则”，即40%设计，20%管理和20%调试。设计占了举足轻重的位置。智能家居集成商前期得花很大一部分精力在前期设计和中期管理上。只要这两个阶段做好了，后期调试只是很简单的收尾。
其次，别让系统满负载运行，最好有30%-40%的预留量。很多厂家的产品资料上都会显示支持的负载量，很可能只是在最好的环境的实验标准。现实应用过程中，应该留出余地。
第三，冗余设计。最早是在品质管理、计算机、工程中应用比较多。所谓冗余，则是考虑主与备之间的关系。如波音737，使用的是三套液压控制系统。一辆飞机起飞后，安全性是最重要的。一套主系统，两套备用系统，能够让飞机的安全系统达到最高。除了飞机之外，冗余设计在汽车等行业应用非常广泛。作为智能家居集成商，在产品选型过程中，中控主机大部分只配一个，但是为了周全起见，应该配两个中控系统，可靠性大大增加。这是最笨，也是最有效的办法。
第四，未雨绸缪。如今云计算和大数据特别火热，未来的IoT是什么样的？IPV6技术推广后，世界上每一粒沙子都有IP地址。传统的网络是多层NET地址转发，IPV6可实现公网对公网，获取数据更加快速简单。5G出现后，计算精度提高，通讯延迟大大降低。Wi-Fi 6出来后，速度将达到9.6GB，超过千兆网的速度。所以，在全宅网络方面，我们需要给客户做一些未雨绸缪的事情。如前期综合布线时候，做点位设计的时候，考虑更加充分一些。从目前2.4G和5G的关系看发现，2.4G的穿墙能力更强。Wi-Fi 6时代，网络AP覆盖应该更加周全。
第五，注意信号屏蔽的危害。首当其冲即手机信号，传统的馈线是否可满足5G速率，应该如何布线是必须要了解的。另外，Zigbee、Wi-Fi、RF射频等信号也需要注意。
第六，去中心化。传统的全宅智能是由一个中央控制系统，控制暖通、灯光、安防、背景音乐等产品。看起来貌似是稳定可靠的，实际上假设中央控制系统宕机，整个系统全部废掉。在每个子系统，应该设置不同的主机。如空调控制主机、灯光控制主机、安防主机、背景音乐主机。这样如果某一个子系统出问题，其他分支也可以顺利运作。中央控制系统坏掉，甚至无中央控制系统都不用担心。让基础功能交给本地，交给中控。
第七，拒绝“打地鼠”模式。很多厂家的APP或者按键，包括苹果HomeKit，非常多且杂，给客户眼花缭乱的感觉，实际上变成负担。我建议采用场景Activity的模式，而不是按键Button模式。例如，用户想看一场电影，需要做到打开投影机，切换HDMI档位，打开功放，切换功放档位，初始化音量，打开播放器，进去电影目录，关闭所有灯光等八个步骤。遥控器可以设置为场景一键控制,减少了很多复杂步骤。
第八，紧缩、优化主干。例如，项目是4层楼的别墅，主机房在B1，为了节约成本开支，每层一台交换机，每层的主线都到F1，而不是一层连一层。方案有两个：分布式设计方式和核心中心式管理。不管是哪种方案，带宽叠加，负载均衡等问题都是需要在考虑范围内。多一个节点，则多30%故障。紧缩、优化主干非常重要。
第九，用服务创造价值。服务是有价的，设计费、项目管理费、安装调试费、编程费一个都不能少。如果是影音项目，我建议18%-20%。如果是智能家居项目，建议30%左右。呼吁全国的集成商，把服务做到极致，服务的价值创造起来。
施工阶段
第一，客户只认自己的签名。施工图纸、点位图纸等都需要和客户做签字确认。
第二，常去工地看看。每周至少有一天去项目现场看，不仅可以发现项目的问题，还能够扫楼出增项。
第三，好项目必须好看。专业性不论，美观度一定得高。
第四，约束习惯，统一标准。好的标准是一种传承，地址、规范、命名都需要标准。
第五记录最重要的数据。为客户写一本书，即从项目开始到结束，将重要的流程和数据记下来。
交付和售后
第一，让老人也可以轻松上手。按键越少越好，字体/图标大且清晰。善用场景，不要双击/三击。
第二，清单革命。Revenves Smart Home是美国犹他州的一家公司，目前在CE PRO的TOP100公司里面排名第一。一年营业额10亿美金，全职员工1万人，人均产值为10万美金。可持续消费高达92%。他们能达到这样的成果，有个很重要的诀窍是清单革命。Sales将客户需求清单全部记下来之后，方案设计师根据客户需求出方案，项目施工员再按照清单，严格实施。
第三，制作操作指南。将操作的方法和流程，整理输出为操作指南。
第四，制作调试报告。将刚刚调试好的结果和重新售后维修后的结果做对比调试报告，提高自己的专业度。
第五，验收不是结束，而是服务的开始。只要一个项目开始了，永远没有结束。而服务不是被动服务，是主动服务。如远程协助、更新，主动预警，一键恢复等。
本文整理自CSHIA智能家居微课堂
扫码收看视频内容
