[导读] 凭借专业高效的服务质量及持续不断的品牌创新，欧普照明股份有限公司、欧普智慧照明科技有限公司、欧普道路照明有限公司、上海乾隆节能科技有限公司顺利通过国家标准的GB/T 27922《商品售后服务评价体系》并首次荣膺“五星”认证，彰显了企业在全国全行业范围的服务领先性与创新性。
凭借专业高效的服务质量及持续不断的品牌创新，欧普照明股份有限公司、欧普智慧照明科技有限公司、欧普道路照明有限公司、上海乾隆节能科技有限公司顺利通过国家标准的GB/T 27922《商品售后服务评价体系》并首次荣膺“五星”认证，彰显了企业在全国全行业范围的服务领先性与创新性。
《商品售后服务评价体系》是国家批准的首个全国性、全行业服务类权威认证，亦是衡量企业服务水平高低的“试金石”。欧普照明凭借在售后服务体系、商品服务、顾客服务等方面的高水准，一举摘得“五星”最高认证。
蓄力“高光时刻”
企业售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业品牌的建设。作为国内照明行业领军者，欧普照明坚持以“服务创造价值”为使命，领跑照明行业服务水平，打造让用户可以感知的优质服务，持续以高品质服务为更多消费者创造价值。
为了全方位优化客户感知，欧普照明搭建了一站式精细化客服体系模型，以客户需求及体验为驱动，充分整合组织文化及信息技术平台资源，倾力为客户提供信息咨询、客户投诉处理、售后服务及配件管理等服务。同时，欧普照明还持续创新商用业务服务流程体系，为客户提供项目全生命周期管理，进一步提升客户体验度和满意度。
欧普照明“服务创造价值”的使命，还体现在持续赋能支持欧普战略发展的服务人才上。企业设立欧普大学服务学院，内部人才培育与外部技能输出双管齐下，切实将服务精神体现在“以客户为中心”的服务文化塑造中。现如今，欧普照明在全国一二线重点城市拥有40位自有工程师，并依托近百家第三方网点、上百位第三方工程师，让“五星”品质服务遍及全国。
“五星”加速领跑
随着中国市场对于服务的重视程度日益加深，“得服务者得天下”已不再是空口之谈，而是企业占领市场的一张王牌。作为中国照明行业第一品牌，欧普照明将以“五星”品质为基石，继续延伸在全媒体接入平台、柔性化管理、客诉处理专案制、全国售后服务网络、高效的运筹保障等方面的领先优势，打造更便捷、更快速、更贴心的售后服务体系，引领照明行业服务水平不断提升。
欧普照明服务团队
值得一提的是，欧普照明服务团队以出色的专业精神，优质的服务水平获得广大客户的高度认可。2019年，欧普照明强力支撑南昌万科主题乐园、北京小米总部、上海证券交易中心等项目，售后上门满意度及接待满意度均达到99%，客户服务中心亦获得2016-2019年中国最佳客户联络中心、全国售后服务先进单位、中国计算机协会客户关系管理分会理事等殊荣。
