[导读] 2020年9月18日下午，第十一期CSHIA云峰会·优互沙龙 |2020智能家居产业新趋势乘风破浪的姐姐专场线上论坛成功举办。
2020年9月18日下午，第十一期CSHIA云峰会·优互沙龙 |2020智能家居产业新趋势乘风破浪的姐姐专场线上论坛成功举办。
面对“后疫情”时代的智能家居市场变局，由智能家居全媒体平台优互传媒打造的“优互沙龙”推出系列云峰会专场，本期峰会邀请到北京蓝海华业智慧家居事业部总经理丁云女士、石家庄火线科技有限公司总经理翟慧宇女士、甘肃次时代影音科技有限公司总经理张明娟女士展开云端对话，峰会由《智能家居》杂志副总编李媛女士主持，与会嘉宾共同探讨“后疫情”时代的智能家居产业新机遇，致力推动疫情后的智能家居行业与企业的全面复苏与发展！
趋势：未来智能家居必将迎来飞跃式的发展
针对疫情对智能家居区域集成市场带来的变化与影响，北京蓝海华业智慧家居事业部总经理丁云女士认为，刚开始疫情的反复为市场带来了很大的不确定性，造成了项目预算的压缩与降低。但同时也带来了一定的机遇，丁云女士表示，疫情加速了人们对智能家居的体验和认识，长久来看，更深刻的认识有利于促进智能家居的更好发展。
面对“后疫情”时代的市场变局，智能家居区域集成商如何提升服务能力及综合竞争力？针对这些核心问题，丁云女士表示，首先要与客户进行及时且连续的沟通、及时反馈客户遇到的问题和疑问。针对如何服务大型客户，丁云女士认为大型客户或专业客户他们有着更高的服务要求和标准，这就要求服务商要有严格的服务标准和流程，以及专业的服务模式以应对各种常规和突发问题。
丁云女士在直播中分享了她的从业故事和经验，在多年的从业经历中，丁云女士认为首要便是要读懂和理解用户需求，提升专业素养和深度，最大程度实现用户需求。同时，要与用户成为朋友，以专业的素养和售后取得用户的信任，这样用户就会成为一个很好的宣传大使。
智能家居作为一个新兴行业，在发展与普及过程中自然也遇到了一些痛点及难点。丁云女士认为，开始一些用户并未对智能家居有足够的理解，同时市场的鱼龙混杂也为用户带来了一些很不好的体验，导致用户对智能家居产生一定的顾虑与怀疑。另外，在中国智能家居市场还未形成很好的联系和统一，协议与标准的不同，成为制约智能家居行业全面普及的一大因素。针对智能家居市场下半年的发展趋势，丁云女士认为，在5G+AIoT深度赋能下，智能家居行业必将迎来一个飞跃式的发展，智能家居行业大有可为。
创新：服务创新与技术创新同样重要
石家庄火线科技有限公司总经理翟慧宇女士认为，前期突发的疫情确实对实体市场带来了很大的影响和冲击，实际体验是智能家居重要的营销步骤，而疫情使得这种亲密的体验陷入了停滞。但进入七八月以来，市场环境迎来了很多的发展，相比去年同期，销售业绩也有了一定的上浮。翟慧宇女士认为，疫情同时也加速了行业洗牌，对竞争力更强的智能家居企业来说，是一次重要的发展机遇。
面对“后疫情”时代的市场变局，翟慧宇女士表示，集成商首先要有足够的资金贮备和稳定的客户来源，通过良好且优质的服务，达到很好的口碑宣传效果。同时还要积极提升服务品质和技术能力，让专业人做专业事，保持一支稳定专业的技术队伍。
翟慧宇女士认为，对智能家居区域集成商来说，做好产品的选型尤为重要，只有提供最优质的智能产品和专业的技术应用，才能使服务更加优质和专业。在多年的智能家居相关从业经历中，翟慧宇女士分享了第一次做全宅智能的经历，她认为，良好的开始为以后的发展打下了基础，但也要将以后每个项目都当作第一个项目来做，争取得到用户百分百的肯定，与用户成为很好的朋友。
翟慧宇女士从厂商角度具体阐述了智能家居行业在发展过程中所遇到的难点及痛点问题。目前智能家居市场产品同质化严重，市场对创新型产品仍然拥有很大的需求，希望拥有更多更全面和稳定的产品。针对智能家居市场下半年的发展趋势，翟慧宇女士抱有很大信心，在科技赋能下，智能家居必然越来越具有竞争力，未来智能家居发展将一路向好。
服务：多从客户的角度想问题和看问题
针对疫情对智能家居区域集成市场带来的变化与影响，甘肃次时代影音科技有限公司总经理张明娟女士认为，疫情对甘肃区域集成市场主要带来了三点影响：一是疫情按下了全行业暂停键，智能家居行业也进入了蛰伏期；二是疫情使得客户更加犹豫和观望，使得项目具体落地周期延长；三是不确定的疫情及国际环境，使得市场更加敏感。张明娟女士同时表示，对任何行业来说，机遇与挑战永远都是共存的。挑战：因为疫情商业暂停、顾客观望、恐慌带来的消费暂停、推后、欲望减少；机遇：因为疫情传染性强，所有人都居家不能出门，乐观派的顾客认为“家庭智能、舒适度”非常重要，反而特别愿意在家里投资。
面对“后疫情”时代的市场变局，张明娟女士表示：第一，提升工程员工工资，保证疫情期间，后勤员工的稳定收入；第二，今年是“老板经济”因为客人少，争取所有单子老板亲自参与、亲自服务。提升客户服务极致性、成单率；第三，精益求精，因为客单少点，就把现有的客户服务到极致，如更多的去工地、多检查每个环节的工程质量。
在多年的智能家居相关从业经历中，张明娟女士表示，智能家居行业是一个拥有巨大潜能的行业，并具有很强的可持续发展性。物联网时代，张明娟女士表达了自己的愿景和希冀，她希望智能家居行业也能够诞生并形成一个全国性的连锁品牌。
针对智能家居在发展过程中所遇到的痛点问题，张明娟女士认为第一是要提升产品质量的稳定性；第二：协议对接要更丰富和多样；第三：还要提升基层队伍的专业性，拓展厂商及服务商的专业程度和广度，为用户带来更专业的表达和反馈。针对“后疫情”时代的智能家居市场前景，张明娟女士认为，稳定的市场环境是行业发展和爆发的前提，她认为只有要良好稳定的发展环境，智能家居将始终保持较好较快的发展。
随着时代的发展及新技术发展的驱动，智能家居和影音产品创新与市场落地的速度不断加快。疫情后所衍生出的“宅经济”趋势，倒逼集成市场向更精细化的方向打磨。作为最接近消费者的一线群体，智能家居及影音集成服务商始终关注于服务价值提炼，通过服务体系的不断创新，寻求契合市场发展的落地模式。
同时，针对智能家居区域集成市场，10月15日，由CSHIA主办、智能家居全媒体平台优互传媒承办的2020中国智能家居集成服务峰会将会在山城重庆举行，深入西南地区一线智能家居集成服务市场，广泛汇聚优秀智能家居品牌与一线集成服务伙伴，为智能家居本地集成商提供优质交流与学习的平台，提供给集成商服务商面对面的零距离沟通机会，旨在提升智能家居本地集成圈的凝聚力。
同时，集成峰会将系统性梳理行业最新发展脉络，全面盘点极具区域价值创新的产品，加速推动服务渠道升级与市场应用落地，持续激发智能家居企业的澎湃发展动力。
