本刊整理/朱亮、丁勇
编者按
联想是一家国际化公司，在全球PC市场里排名世界第一。来酷科技是联想集团于2017年底成立的一家独立运营的子公司，来酷科技代表联想智慧零售、数字化全网营销体系建设的先锋和联想智能产品战略承载者，为智能家居行业推动发展贡献力量。
智慧零售店全场景
联想经过多年发展，在行业里积累了许多经验，如今顺势在集团里孵化出新的公司体系，以来酷科技为核心的智慧零售新方向，通过与线下店面合作形式，盘活成为智慧零售店面。
先货后销：过去联想线下零售店的运营方式是厂商供货给店面，在零售店里等待顾客消费，这是最为传统的店面营销方式。但在疫情影响下，这种零售店模式受到很大挑战。
社群裂变、会员促活：疫情带来的影响是深刻的，促使很多企业转变以线上为主。来酷科技副总裁张继兵先生指出，首先通过官网对接，售货给用户，以线上购买，云仓配送的方式实现一次服务全流程；再者借助社交电商工具，以店面为单元实行社群营销模式，最终与天猫、京东等电商企业对接实现线上和线下一体化；最后通过打造会员成长体系，以会员促活方式构建智慧零售店面，从而为用户提供更好的服务和产品体验。
八大举措构建智慧零售
来酷科技副总裁张继兵先生指出，来酷科技一直致力于智慧零售店面打造，做出很多改造模式。首先是仓库运营模式。市场中过去的销售模式是厂商发货给分销商、分销商到经销商、经销商再通过店面卖给客户，链条长，成本高，无形中增加了产品成本，如今通过店仓+云仓+前置仓模式降本增效，实现智慧零售店面升级。
接着是产品组合。在来酷科技店面中，包含了联想产品、来酷产品和全球智选等多种品牌产品组合方式，让用户可以多元化选择。
然后是分润机制和营销矩阵。数字化投入是打造智慧零售店面很重要的方面，通过数字化改造，确保线上线下价格统一。而且在营销方式上通过社群、直播等线上模式，实现最终营销目的。
会员管理是八大举措构建智慧零售之一。来酷采用分级管理、成长体系和异业联盟三种方式为会员服务。
智能门店和智能服务不可或缺。在智能门店中，它通过智能设备实现数字化系统，例如说电子价签，
这种便捷化的运作方式可有效提升门店运营效率。在智能服务上是以联想服务为核心。
最后是商务支持。后续的智能化服务需要通过智能POS、聚合支付和票易通等方式实现。
来酷“1+3”战略
来酷科技作为智慧零售企业，实现高速增长必须要有战略支撑。信息化系统是企业实现整个体系快速增长的基础，所以来酷在构建“1+3”战略中，主要打造多场景零售体系、多品类智生活产品体系和多形式资本合作模式的战略，通过开放体系，让合作伙伴相互成长，实现共赢。
智慧零售需要做到商品、店面和库存实时在线，这些需要端到端系统支撑整个体系信息化，从上游供应商到产品落到用户手中，来酷通过搭建智能发票系统、中台系统和产品中台系统，实现最优化对接。
来酷科技副总裁张继兵先生指出，来酷一直致力于打造智能供应链系统，通过借鉴生鲜行业前置仓模式打造，为智慧零售店面提供便捷、高效的智能化服务。
来酷智慧零售店面和产品生态布局
来酷智慧零售店面有多种形态，有商场店、校园店等，还有双模式店，也包括生活馆、无人书店和异业合作店。通过合作伙伴加入体系实现异业合作。
来酷智能消费产品生态布局，通过三大产品体系、七大产品品类和多元供应体系与企业合作，从而解决企业销售困境，为企业提供多元化服务。
来酷系统快速触点到前端的合作伙伴，在智能零售直接赋能给用户。例如说一些智能家居企业没有小程序，就可使用来酷小程序。未来也可设想在智能家居合作伙伴销售体系里打造云货架，包括来酷的加盟店、合作店，从而建立生态合作模式。
来酷未来发展
虽然来酷成立时间不长，但随着近些年新零售、智慧零售快速发展，中国正在实验一种引领全球的智慧零售模式，例如说私有化顾客资产、互联网营销和销售和全渠道统一经营等，来酷愿意与合作伙伴携手迈向新商业时代，共创智慧零售新辉煌。
采访手记
来酷目标是将线下店面“盘活”成智慧零售店，以店面为主进行粉丝社群营销，从而实现线下和线上一体化。而且在智能门店中，智能设备和数智化改造程度很高，之后通过来酷1+3战略、来酷智慧零售店面形态、智能消费产品生态布局实现智慧门店升级，为市场用户提供最好的产品和解决方案。
