体验声音遮蔽系统 感受舒适公共空间
专访美国剑桥声音处理公司总裁 约翰海涅博士
Cambridge Sound Management，LLC(剑桥声音处理公司)，座落在美国马萨诸塞州剑桥镇，是Qt Quiet technology?(Qt静音技术)的开发者。
该公司在声学领域有着卓越的传统。1999年，来自Acentech(埃森泰克)公司的声学专家和工程师将声掩蔽技术的专利和知识授权给Cambridge Sound Management， LLC (剑桥声音处理公司)。Acentech(埃森泰克)公司始创于1948年，这个由杰出的声学专家所组成的顾问团曾经因开创在建筑设计中进行声学考量的先河，其综合解决方案结合了科学原理基础以及建筑和艺术概念而获得美国建筑学会成就奖。
Cambridge Sound Management中国总代理
厦门弘乐电子有限公司
TEL: +86-592-5659902
http://www.csmqt.com.cn
记者：非常欢迎您到中国，能否首先为我们广大读者介绍一下贵司“声掩蔽系统”的技术特色？
约翰海涅博士：谢谢，非常感谢《数字社区&智能家居》杂志对我们公司的关注。说到“声掩蔽系统”的特点，我们不妨简单设想一下：
有很多员工在开放式办公室里进行工作， 当一个人讲话时，周围的人能听清他的谈话内容， 因为能听清内容， 听他讲话的人就分散了注意力，思路则跟着他的谈话内容在游走，这就在一定程度上降低了办公室的工作效率。而我们的“声掩蔽系统”则可以使谈话在传到周围人耳内时，内容变得难以辨识清楚，这样大家的思路就不再随着讲话人到处游走，从而专注于自己的事务，达到提高工作效率的效果。
再设想一下：公司中有一些独立办公室。 能拥有独立办公室的人往往涉及很多重要事务， 他们担心重要谈话泄露，但因为他们的办公室邻近其它办公室或公共空间，谈话泄露似乎又不可避免。而我们的“声掩蔽系统”则可以降低语音清晰度，使得从独立办公室传出的谈话声难以被清楚地辨识，从而达到语音私密性的要求。
对于降低室内人员之间的语音干扰，通常有多种方法。例如，你可以做隔墙，每个人都能得到一个属于自己的安静办公室，但这个方法的缺点是造价高。你可以将办公室的暖通系统功率加强，但这同样会造成一定的干扰。还有一种方法是，你可以提高背景声压等级，降低语音的可辨识度，这就是我们的“声掩蔽系统”的主要原理。
现代社会，不管是哪个国家，不可能每个人都拥有一个独立办公室。目前在美国，一般都利用声掩蔽系统来达到降低语音干扰，提高工作效率，保证谈话私密性的作用。
我们公司基于Qt Quiet Technology技术研发的Oasis声掩蔽系统通过配套组合，可以达到几个功能，一是声掩蔽，二是播放背景音乐，三是室内提示广播。正在研发中的最新一代Qt Pro声掩蔽系统主机将此三项功能融合为一体，功能更加强大。
记者：在国外，“声掩蔽系统”的商业应用市场规模有多大？目前主要的应用场所是哪些？是如何应用的？
约翰海涅博士：目前最主要的市场是在北美(包括美国，加拿大和墨西哥)。在这个市场上， “声掩蔽系统”产品的市场规模约为每年2.5亿美元。目前我司在此市场占据主导地位。
在韩国，我司目前销售总量约达500万美元。在菲律宾，我司目前年销售额约为100万美元。而日本是我们的一个很有发展潜力的新兴市场，我们希望将日本市场与韩国市场进行一定的连接。另外，我司目前也有一些主要客户分布在澳大利亚，迪拜和中国上海。 此外，我们也在不断拓展欧洲市场。
在海外市场，该系统最主要的应用是呼叫中心类机构和办公大楼(特别是工程人员或设计人员所在的办公楼，因为他们工作时都特别怕干扰)、图书馆，以及政府、银行、保险公司、医院、心理咨询室等注重私密性的场所。
以医院为例，该系统的应用主要是两个方面。一是住院病房，安装这一系统后，病人晚上免于受到走廊上来来往往的医生及护士的吵扰， 保证睡眠质量， 从而也有助于加快恢复健康。另一方面是在医院的诊疗室。美国人很注重隐私，在向医生诉说自己的病史和症状时，他们不希望有其它人听到自己的私人信息。而安装该系统可以起到保护私密性谈话的作用。
以银行为例，人们在向银行业务员申请贷款或办理其它业务时，会涉及到很多有关自己或家庭的私人信息。而人们很担心这些重要信息泄露给他人。在这种情况下，安装该系统能为你的私密性谈话起到一定保护作用。
记者：据您所谈到，在海外市场，贵司的业务拓展的很顺利，盈利明显。那么在您看来，在与欧美有着不同文化的中国市场，“声掩蔽系统”的市场规模会有多大？
约翰海涅博士：众所周知，这些年来中国的经济发展越来越快，尽管受到金融危机的影响，但中国依然是世界上最富成长性的市场。今天的北京、上海已经是世界性的大都市，有很多国际性的集团，公司总部都设在这些地区，因此从工作方式和工作习惯上来说，差距已经不是很大。随着中国经济的发展，随着我们产品的不断推广、应用，未来肯定会有越来越多的用户明白我们产品的价值，使用我们的产品。如果大家都认识到这个产品的价值的话，我相信中国市场的规模很快会赶超美国市场。
记者：在国外，贵司在产品市场拓展中，是否与网络运营商开展过合作？如果是，能否为我们简单介绍一下合作方式和效果。
约翰海涅博士：我们在海外市场并没有与您所提到的网络运营商展开合作。我们的产品主要是由建筑安装设计顾问公司，办公设备集成商，音视频工程商等专业公司进行代理。由于他们认同我们的产品，因此他们也非常乐意在他们所接洽的工程中推广和使用我们的产品。 对于最终用户，我们主要分为两类，一类为小面积用户(使用面积在270平方米以內)，他们用的是SPS30系统(此系统主机可驱动30个发音器)。另一类为大面积用户(使用面积在270~2700平方米)，他们用的是SPS300系统(此系统主机可驱动300个发音器)。而对于更大使用面积的用户，我们正在研发的最新一代Qt Pro声掩蔽系统主机则可以满足此类客户的需要，它将可以驱动近1500个发音器，作用面积将达15000平方米。
记者：对国内来说，“声掩蔽系统”产品是一种新型的电子产品，那么它是否取得了相关的绿色认证？
约翰海涅博士：是的。在美国，我们基于Qt Quiet Technology技术研发的声掩蔽系统产品通过了Green Spec认证，被列入Green Spec名录。这也是目前为止唯一通过Green Spec认证的声掩蔽系统产品。
我司研发的声掩蔽系统能够通过Green Spec认证有多方面的原因，包括：噪音控制、持久耐用、几乎不需要维修保养、节约能源、无幅射等。
以节约能源为例，针对2700平方米的作用范围，安装我们的产品，所需要的总功率只要7Ｗ左右，而市场上同类产品需要的功率则要大得多，将是我司产品的5到30倍。而针对15000平方米的作用范围，安装我们的产品，所需要的总功率只要40Ｗ左右，而市场上同类产品可能要2000W的功率才能作用于这么大的面积。
记者：您觉得在中国市场该如何拓展代理商和合作伙伴呢？这套产品的安装会很复杂吗？
约翰海涅博士：对于中国市场，我比较注重三个着眼点。一是建筑安装设计公司，二是建筑声学方面的顾问公司，三是音视频器材销售商，或音视频工程专业公司。
其实，我们的产品安装非常简单。我们的声掩蔽系统，安装过程其实与安装吸顶喇叭差不多， 只不过连接线用的是网络线，而不是音箱线。这是一套“即插即用”的系统不需多加额外的调试。
而我们正在研发的最新一代Qt Pro声掩蔽系统主机(声掩蔽，背景音乐和提示广播三合一功能主机)，则稍为复杂一点，但它可以通过电脑来控制调节，坐在办公桌前就可操控整个系统。
记者：能为我们介绍一下“声掩蔽系统”在美国的应用历程吗？
约翰海涅博士：声掩蔽系统这类产品在美国已经有50年的历史。当时，美国已经逐渐兴起开放式办公室潮流。为了减少开放型办公室中的语音干扰，很多公司对天花板使用了吸音材料，并在办公室内做了隔断来阻断声音，但效果还是不够。因此，他们安装了声掩蔽系统来解决语音干扰现象。那时，只有真正的大型公司才会使用声掩蔽系统，因为当时安装，使用和维护声掩蔽系统的成本非常高，只有大型公司才有能力负担，小公司则无力负担。
声掩蔽系统在美国的发展经历了三个阶段：
第一代的商用声掩蔽系统是在1965年左右由BBN公司引入市场的，那是一种以压力通风系统为基础的喇叭，需要特殊的系统设计，需要由声学专家在安装后进行复杂的测量和调整。 在设计，安装和安装后的调节中，延伸向屋顶顶板的供热管道，管线系统以及墙壁等，全部都必须考虑到。而且，系统发出的声音也会传播到不希望进行声音掩蔽的场所。
第二代系统是在1975年左右由BBN公司和Acentech(埃森泰克)公司研发，这套系统将像漆桶一样大的喇叭安装在压力通风系统内的集成电路中。这套设备的早期设计要求安装者进入压力通风系统来进行对喇叭的调节。 后续的设计用可编程的数据转发器消除了这一不便， 但仍未消除设计的复杂度，声音过度传播的问题或高代价的安装后调节。
我司基于Qt Quiet Technology技术研发的Oasis声掩蔽系统则是最新一代技术。它有效地将小型化的发音器直接定位于目标空间。我们的方法极大的简化了成本以及在设计，安装以及安装后调节的复杂度，完全解决了声音向非目标区域扩散的问题。而且，我司的Oasis声掩蔽系统组合是一种可将声掩蔽，背景音乐，提示呼叫等功能一揽子实现的高级音频分布系统。
记者：跟美国市场相比，亚洲市场都有什么不同之处呢？同处亚洲的韩国、日本市场目前发展状况又是怎样的呢？
约翰海涅博士：跟美国市场相比，亚洲市场的最大不同是人们对于“私密性”这一概念的理解不同。举例来说，在美国和中国，人们对于自己所说的话被同事“无意中听清”的反应程度是完全不一样的。美国人对谈话的私密性明显要比中国人更加重视。
除此不同之外，亚洲市场和美国市场的客户群体实际上是一致的，也以电话中心、大型办公场所、银行、医院、保险公司、图书馆、政府机关为主要客户。
韩国市场方面，除了以上应用场所外，他们还将声掩蔽系统广泛应用于图书馆，自习室或家中的书房。韩国人有注重教育的传统，他们除了将孩子送到学校，还会将孩子送到各种课外的补习班做进一步的学习。如何为孩子创造一个不受语音干扰的学习环境，是他们很关心的一件事。所以，韩国的家长会在家中书房也安装声掩蔽系统。
在日本，声掩蔽系统的应用范围跟美国的情况也相当一致。日本市场对我们来说，是一个新兴的、迅速崛起的市场。虽然这个市场才刚起步，但发展很快。
记者：你在美国多年的销售中，用户使用该产品后是否有给你们提供意见？都有哪些意见呢？
约翰海涅博士：美国人往往是根据实际需要购买适当的产品。在购买一个产品前，他们通常对该产品已经做了相对深入的了解。而且我们的产品安装过程相对简单，也不需要过多的调节，操控方法与一般的电子产品没有什么区别。因此，在产品售出后，我们很少收到用户对产品的疑问咨询。
我们产品只要正确安装，设定适当音量，它就可以稳定工作，稳定地发出类似空调声的掩蔽噪声。所以，正确安装的声掩蔽系系统在使用过程中，几乎不会引起人们的特别注意。 而且，我们的产品不良率很低，几乎不需要维修或更换。所以，这么多年来，我们还真是很少收到客户的意见。
当然，我们也经常针对客户的使用情况进行回访，了解到他们对实际使用效果都是相当满意的。用户的满意体验也让我们对产品更加有信心。
记者：能否与我们分享一下，您在中国的项目运作中获得的经验与感受？
约翰海涅博士：2年多以前，我曾和同事一起到上海，为一家加拿大跨国公司在上海的分公司安装声掩蔽系统。这个项目的起因，是因为该公司的加拿大总部的办公大楼率先安装了声掩蔽系统，实际使用中发现该系统对语音干扰的减轻效果很好， 从而保证员工专心工作， 提高工作效率。因此，对于同样是实行开放办公的上海分公司的办公大楼，他们决定也安装声掩蔽系统。
这是一栋高科技建筑，它的设计很注重节能减排。该建筑内的各处设计都体现出对员工的关怀， 目的是为了让员工能够舒适高效地工作。此次上海之行，对我感触很深，让我了解到中国有越来越多公司注重员工工作的舒适度，注重提升员工的工作效率，并且他们乐于运用各种可能的方法来确保工作的舒适度。
此次中国之行让我对中国市场更加有信心，因为中国越来越注意科技，注重环保，注重员工的工作舒适度，我认为中国市场的发展前景会越来越大。
