[导读] 6月3日，中国电子商会正式发布了《2020中国彩电售后服务和消费者满意度调研报告》。该报告显示，综合考量用户对彩电产品外观、质量、功能、价格、服务五大核心指标的评价，海信激光电视消费者满意度评价最高，达到85.3分。
6月3日，中国电子商会正式发布了《2020中国彩电售后服务和消费者满意度调研报告》。该报告显示，综合考量用户对彩电产品外观、质量、功能、价格、服务五大核心指标的评价，海信激光电视消费者满意度评价最高，达到85.3分。
今年4-5月，中国电子商会消费电子产品调查办公室针对各主流彩电品牌以及新技术、新产品，围绕彩电购物体验、使用体验、售后服务体验等与消费者权益密切相关的问题，展开了用户使用情况和满意度调研，最终形成了《消费者满意度调研报告》。
从用户调研结果可以看出，用户对激光电视这个新物种给予了更多的关注和更高的评价。从消费者预期需求来看，液晶电视的需求下降了38.9%，而激光电视的需求提升了201.74%。而且激光电视的用户忠诚度非常高，有70%的激光电视用户明确表示在下次购买时仍会选择或者向他人推荐激光电视。使用1年的用户推荐意愿为65%，使用2年甚至更长时间的激光电视用户的推荐度高达80%，远远高于行业均值54%。
此次调研还洞察了彩电发展的三大趋势：首先，电视用户趋向年轻化，新技术产品受青睐。随着显示技术的升级和内容资源的丰富，正将年轻人“拉”回客厅。年轻用户乐于尝鲜新技术，智能电视、激光电视、OLED电视等新型技术、产品品类受到关注，发展潜力巨大。
其次，大屏化继续升级，80英寸以上首选激光电视。随着消费者生活水平的提高，小尺寸电视难以满足用户的视觉需求，大屏宽阔的视野、沉浸式享受，成为更多消费者的追求。8K超高清电视、激光电视在大屏产品上的优势明显，特别是激光电视作为最新一代显示技术，凭借高性价比、舒适护眼、大屏震撼、节能省电等优势，成为用户首选。
第三，“健康护眼”成为电视大尺寸化升级后的新关注点。有小孩的家庭是电视的主要用户群体，学习、办公、社交、休闲娱乐等日常生活场景与电视紧密相连，用户担心大屏幕以及蓝光会对孩子的眼睛造成伤害，61.28%的用户看重电视的健康护眼性能。
激光电视的市场表现也与此次调研结果相吻合。中怡康的市场化数据显示，2014年-2019年，激光电视的年复合增长率达到了281%，今年1-4月份激光电视的零售量同比增长102.83%。由此可见，激光电视获得用户的好评，既有技术优势的加持，也得益于产品品质的突出表现。
近年来，随着IoT、5G、AI人工智能等技术日趋成熟，电视的角色也在发生明显变化，用户对电视的质量、清晰度、智能交互等功能和应用产生了新的需求，这也为激光电视等新兴显示技术的普及带来了有利契机。
