[导读] 王志敏先生，绿米联创高级副总裁，拥有十余年智能家居行业经验，参与创立绿米Aqara品牌，打造数十款行业爆款级产品，并带领团队开创智能家居4S服务体系。社区增值、民宿、养老、产业等领域发展。
嘉宾简介
王志敏先生，绿米联创高级副总裁，拥有十余年智能家居行业经验，参与创立绿米Aqara品牌，打造数十款行业爆款级产品，并带领团队开创智能家居4S服务体系。社区增值、民宿、养老、产业等领域发展。
编者按
王志敏老师带来的课程主要围绕疫情下的服务商复工策略、智能家居的C端爆品之路、全屋智能的服务创新探索、AI+细分行业的新机遇展开。王志敏老师通过接地气的实战干货分享，为广大智能家居从业者们讲解面对疫情服务商能做什么？想做什么？以及如何进行服务创新。
面对疫情我们能做什么？
新冠疫情突如其来，首先，我们需要调整心态。“周期是必然、逆境是常态”。从SARS到现在的新型冠状病毒，我们总结得出，对于企业，尤其是领导者，最主要的是调整好各自的心态，以正能量的方式面对疫情，同时提升领导能力和应对能力。
其次，作为行业从业者，尤其是智能家居服务商，需要做好最坏的打算。关注现金流，确保自己能活下来。除了节流，还需要开源。我们需要做好疫情期的应急处理方案，疫情稳定后的业绩增长，有足够的应对机制，才会向好的方向发展。
疫情下的复工策略
疫情阶段，所有人都长时间宅在家中，也恰好出现了许多商机。第一，很多人会重新审视家庭的舒适性，这是智能家居很好的突破口。第二，现在很多公司都启动了远程办公，间接促进了智能设备销量增长。第三，很多智能家居品牌方都在从线下转线上，通过短视频、直播平台等培养业主对产品的使用习惯和认知度。第四，社区团购和到家服务开始兴起。作为智能家居服务商来说，目前需要做的是运用好线上的传播平台，建立圈层，对已有的社群加强连接。
众所周知，疫情对实体经济必然产生一定影响，所以建议服务商们未雨绸缪，现在可以抄底一些好的商铺，招纳优秀人才，为长远发展做准备。另外，这个阶段智能家居行业，老客户转化相比拉新容易的多。服务商们需要运用好现有的资源，为老客户提供更好的服务，从而在行业内形成良好的口碑，也能够吸引更多的新客户。
智能家居服务商如何选择好产品？
“小众的产品大众化，大众的产品高质化”——2014年的时候，智能家居还不被人所了解。市场占有率较低。当时，绿米联创根据此原则做出来了小米智能家庭套装，引爆了市场。2019年，绿米联创的智能门锁用了7个小时，众筹了3万件，众筹金额达到3千万。同期双十一，达到一个多亿销售额。
想把产品做的高质化，以下三点：高效益；体验极致；颜值高。好的产品，一定会让用户物超所值，解决用户的痛点，满足用户的需求。
“守正方可出奇”——首先得认清每款产品的基础，再在基础之上，赋予更多的功能上的东西。这也是爆品最重要的一点。
“战略寓于产品之中”——产品做好后，市场份额大，用户认可度高，再去想用户运营等战略。
这几条都做好，产品绝对不会差，智能家居服务商们也可以放心选择。
全屋智能的服务创新探索
智能家居光有产品，没有服务，也是不行的，用户体验才是核心。这也是为什么绿米联创要打造Aqara智能家居4S服务体系。我们借鉴了汽车行业，线上+线下联合起来，用专业人才，提供专业的服务。以前我们坚持“产品为王”，如今我们在好产品的前提下，重视用户的体验，坚持将服务商团队不断扩大。
绿米联创的Aqara服务商经过两年的发展，已经从概念落地到实际了。建立一个4S标准店，是需要相对多资金和精力的。
疫情出来后，基础信息建设和物联网建设是大家很看重的事情。未来，细分行业服务是很大的一个机遇。尤其是AI加持后，将会在智慧酒店、智慧交通等领域有更广阔的发展。
本文整理自CSHIA智能家居微课堂
《疫情下智能家居服务商的应对之策》课程
