[导读] 近日，携住科技创始人兼CEO陈海滨接受《旅行家》杂志专访，回顾酒店行业智能化革命，基于AIoT科技企业视角，针对酒店智能应用及未来趋势进行深入交流。
近日，携住科技创始人兼CEO陈海滨接受《旅行家》杂志专访，回顾酒店行业智能化革命，基于AIoT科技企业视角，针对酒店智能应用及未来趋势进行深入交流。
T：TRAVELER《旅行家》
C：携住科技创始人兼CEO 陈海滨
T：有段时间酒店纷纷亮出“黑科技”，住客却觉得比较鸡肋。您觉得主要是什么原因？
C：企业大多在提供一种“孤岛式”的智能产品，不能实现智能物联。比如进入房间，你只看到一个孤零零的智能电视，很难有惊艳的感受；酒店本身也在摸索期，认为实现微信开门，配置送物机器人就完成了升级，实际上像盲人摸象，割裂了客人的体验感。理想中，智慧酒店提供的是一种场景化服务，客人是整个场景的中心，要达到人与场景的互动、场景与场景的交融，才能真正升级。
T：智慧酒店解决了哪些旅行者的痛点？
C：首先是大大节省旅行者的时间和精力。比如传统繁琐的登记，在智慧酒店刷证件、刷脸自助11秒就可以完成；不必担心房卡遗失，刷脸就可进入房间。同时，体验感也会提升，比如360°VR实景选房，依靠语音、体感等控制照明、窗帘、空调、影音，满足了消费者对于舒适、高效、前沿的新要求。这次疫情我们也发现，它有更好的安全性，比如刷脸测温，机器人配送，这种无接触在当下解决很多后顾之忧。
T：智能设备，怎样体现它的“服务”属性？
C：以携住科技为例，我们研发出潘多拉语音管家。实际上摒弃了机械的服务响应，唤醒后，可以用语音控制整个客房的设施。它还有“打扫客房”“帮我叫车”“酒店泳池在哪里”“周边有什么景点”等酒店服务。同时，当客人有需求时，可以通过AI交互的方式发送到服务人员，可以高效及时服务，追踪服务的质量和效率。像旅途中一个多才多艺的小伙伴。
T：感觉我们正在告别遥控器时代，还会有哪些新交互方式？
C：比如面板、微信、语音、刷脸、体感和远程，不仅每个人以选择喜欢的方式，不同年龄的人群也都可以享受到智能化便利。比如“魔方”控制器，它的6个面有“灯光开”“窗帘关”“睡眠模式”等指令，哪一面朝上，客房就会发生相应的变化。操控会变得有趣，小孩和老人也可以轻松使用。
T：“无人酒店”会是未来的趋势吗？
C：我觉得是必然的趋势。科技会取代重复性的人力劳动，而人则进化为酒店的一种增值服务。但“无人”不意味着冰冷，智慧酒店也可以打造舒适、温暖的住宿。比如进入客房时会触发欢迎模式，灯光窗帘打开，音乐会响起，让客人有回家的感受；外出归来时，可以远程预先将房间调试到适宜温度……很多贴心的环节都会在智能设置中加入。
T：您想象中，未来酒店还会有哪些突破？
C：未来，智能可能会变得越来越隐形。当你到达酒店，不再需要登记，潜在的摄像头会自动进行身份识别，电梯会引领客人到达所在楼层，客房门会自动开启……你看不到冗杂的设备，智能却无处不在。那时，人们可能在家中就享受到智能的便利，入住酒店，收获的更多是一种主题式的场景体验，更多用户愿意为体验而消费。系统也可能提前获知客人的偏好，提供更贴心、人性化的服务。
