[导读] 其实，不管是智能化还是其他的升级改造，酒店的提升主要在于房客和运营方两个方面是否能达到提效降成本，进而达到减少损失，提高利润的目的。
总结起来，对现在的酒店行业来说，其痛点在于：
入住率低
OTA佣金高
管理漏洞大，效率提升慢
投资回报低
酒店服务体验差、投诉管理难
针对酒店行业现状，智能化改造升级成为关注点之一，其实，酒店智能化改造由来已久，至今大致已经历了四个阶段：
其实，不管是智能化还是其他的升级改造，酒店的提升主要在于房客和运营方两个方面是否能达到提效降成本，进而达到减少损失，提高利润的目的。基于此目的，一个完善的酒店智能化改造，从硬件到软件都需要进行全新的系统的智能化升级，以海信智慧家居开发的Hi-hotel智慧酒店系统方案为例，方案整体分为接入层、平台层及终端的应用层：
其中应用层（software as a service ）主要是终端使用，如酒店前台人员、房客、管理服务人员等，平台层（platform as a service ）主要是用于存储各种信息，是实现整个系统顺畅运行的技术支持，接入层（infrastructure as a service ）主要针对设备而言，这个层面可以由酒店方根据实际需求进行取舍。
应用层涵盖了客控中心以及所有的终端，房客只需要关注酒店微信公众号即可进行房间内智能化设备的操作，无需下载第三方软件，操作十分便捷，同时还可为酒店锁定顾客，减少二次OTA费用。
开放业务平台模式，提供统一管理平台+微信应用终端服务，沉淀业务数据，且根据不同的业务场景提供定制开发服务。
设备接入
支撑全品类设备接入，异构网络设备接入，多协议设备接入，多平台设备接入
性能
千万级设备长联/并发能力及服务高可用性
安全
设备认证保障设备安全与唯一性，传输加密保障数据不被篡改
应用支撑
公众号平台引擎与设备数据无缝对接，使住客免装载快速应用控制
海信智慧家居Hi-hotel智慧酒店系统方案完整性极强，涵盖从硬件到软件，从前端到后台的所有智能化范围。在这种完整方案的支撑下，无论是对房客还是运营方，都能体验到该方案所带来的全流程多功能的价值所在。
入住新体验 旅程无忧
房客入住全流程
预定、入住、办理体验
微信预定—顾客通过微信公众号，线上看房选房，录入信息并下单订房
自主办理入住—免去前台排队办理登记的时间，2分钟快速完成预订、选房、身份验证、在线支付，登记即授权，实现从预订到入住无人化体验。
授权入住体验
微信开锁—通过微信打开房间门锁，推门而入的瞬间，联动欢迎模式开启
微信智控—通过微信可以进行客房控制（灯光、窗帘、电视、空调等的智能控制）
微信客服—订餐、洗衣、退房、开具发票等服务一键链接
智能生活体验
为酒店独家定制不同场景，根据酒店定位强化酒店独特风格，留住房客进行自行宣传扩散，达到留客及推广之目的。
Hi-hotel购物体验
酒店抱枕、床垫、装饰……，体验感觉很棒，马上通过酒店线上购物平台，用优惠的价格拍下寄回家；
旅途劳累或者忘记购买当地特产、纪念品、礼物时，动动手指即可发现酒店周边的推荐线上商铺；
陌生城市中不知道去哪玩，通过公众号探索周边一键发现就在身边的景点、美食，带给住客旅途中不一样的惊喜。
智能退房体验
微信端一键退房—预约发票省时省力省心，提高酒店效率、减少前台排队时间、优化资源配置
智能新升级 运营提效
运营全方位升级
客房升级
亲子模式—通过灯光、轻缓童谣音乐搭配卡通或者宇宙装饰环境，减轻孩子在陌生的环境中的不安感，增加旅途中父母与孩子互动游戏的乐趣，是带孩子一起旅行入住的最佳选择；
浪漫模式—温馨的背景音乐，搭配柔美的灯光，配合有情调的软装，为情侣入住营造浪漫的氛围。
古典模式—民族风味的音乐，充满韵味的灯光，搭配民族特色的软装，将智能化融入文化韵味的主题客房，给住客观景般的入住享受。
管控升级
自动节能—通过定时、感应等自动控制客房空调、照明等主要能耗设备，达到客房节能与舒适度最优工作状态；
故障上报—设备离线、门锁低电量等故障自动上报，告警提醒及时处理，避免引起客户投诉；
自动化控制—无人入住客房每天定时开启通风模式，保证客房环境清新无异味。
盈利渠道升级
线上购物—通过公众号、电视平台搭建线上购物平台，为酒店用品提供体验消费模式，把酒店打造成所见即所购的消费中心；
跨界消费—融合周边购物中心、美食、景点，在住客入住期间广告导引，提升住客服务体验的同时，给酒店提供延申跨界消费的新渠道。
会员升级
会员扩展—通过微信公众号，定期推送酒店活动，将酒店用户实现线下到线上的转移，建立起酒店和用户的沟通连结；赠送积分、积分互转，积极鼓励会员好友共享，实现酒店会员的快速扩展。
积分消费—通过公众号和酒店电视，推送酒店消费优惠活动，链接碎片化消费触点，通过会员积分延申到住客在酒店的方方面面，通过消费优惠唤醒沉睡会员，提升会员复购和留存。
海信Hi-hotel智慧酒店解决方案是基于“平台+终端+应用”，提供的创新型酒店综合解决方案。包括酒店客户的下单、入住、退房的全系列智能化体验，为酒店客户提供便捷、舒适、安全、节能的入住环境。同时为酒店方提供智能化管理系统，降低运营成本，提高管理精细化程度，增强酒店科技感和竞争力。
