[导读] 近日，上海市浦东新区培花三居委的社区居民都接到了这样的口罩预约购买通知电话，打电话的不是社区基层工作人员，而是声智科技的AI抗疫外呼机器人。
“您好！我是培花三居委的志愿者小易，您有一条口罩购买预约成功通知……”
声智AI外呼机器人工作中
来自声智科技
近日，上海市浦东新区培花三居委的社区居民都接到了这样的口罩预约购买通知电话，打电话的不是社区基层工作人员，而是声智科技的AI抗疫外呼机器人。声智科技推出的AI抗疫外呼机器人可通过“全程无接触”的人工智能对话方式进行人员信息采集，协助街道社区、医疗机构等部门完成辖区居民的信息通知，健康信息采集跟踪，新冠肺炎疫情的重点人群筛查、防控、宣导等工作。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，举国上下、万众一心,打响疫情防控阻击战。成千上万名的社区工作者日夜奋战在抗疫一线，处理包括外来人口排查、体温筛查、口罩预约登记、重点人群疫情回访、疫情防控信息通知等各项工作。随着返程高峰来临，日常事务性工作更加繁杂，为了帮助基层社区工作人员节省大量宝贵时间，得以投入到其他疫情防控工作中，AI抗疫外呼机器人正式上岗。
相对于人工呼叫，AI抗疫外呼机器人在安全性、稳定性、效率等方面具备明显的优势。疫情期间，基层居委的工作人员全天八小时不间断拨打电话通知口罩预约登记信息，每人每天呼出电话不到200通，不断重复相同通知内容，极易造成工作人员疲劳，也难以完全保障信息的准确性。AI抗疫外呼机器人可以实现高并发自动快捷呼叫，实现坐席120路并发，长时间工作不会疲惫，不会信息出错。如果，平均每通3分钟（包含用户振铃、失败重呼、线路异常等），一天打满10小时，呼叫量最高可达24000通。
AI抗疫机器人除了整体列表号码自动快捷呼出，还可以提供全程录音备查、自动高精准语音转写文字、自动检测关键词并重点标记，自动生成呼叫信息图文报告等服务，可以协助社区、机构工作人员进行信息采集，疫情摸底筛查，统计梳理，跟踪回访等工作。AI抗疫机器人可以快速采集居民信息，包括个人身份信息确认、近期活动区域、近期接触人群、体温情况，健康状况，并对居民说过的特定关键词进行标记。工作人员拿到自动生成的数据报告，在做好防护措施的基础上，可以上门走访系统标记过的重点防控对象，有效缓解了排查的工作压力，还可以有效避免交叉感染风险，提升防疫工作的精度与效率。
除了应用于社区疫情防控，声智AI外呼机器人还内置了多个话术模板，适用于企业、金融机构、电信运营商等多个行业的业务咨询、查询、办理等场景，承担金融催缴、信息通知、客户回访、电话营销等工作，还可以根据客户需求提供定制服务。通过智能外呼的方式，降低成本提高效率。
以银行场景为例，接入声智AI外呼机器人，可以拓展线上业务，提升金融服务的可得性。尤其在个人的信用卡逾期账单催收、保险到期提醒等业务，以及自动联系企业为其办理贷款业务等方面，相较于人工外呼具有非常大的优势。一方面，统一标准的话术内容以及自动分析获取用户意愿，可提高销售成功率；另一方面，在短时间内快速完成大量电话外呼，可节约大量人力成本，易于管理。
AI外呼机器人的迅速落地和普及，既是防控疫情期间的特殊需求，也将是未来数字化时代服务更新迭代的趋势。因疫情催生的对AI服务的理念和需求，不会随着疫情的平复而消失，反而可能进一步固化和深化。声智也将持续推动AI技术升级与落地，助力企业打开拓客新渠道，实现业务创新。
