[导读] 免接触乘电梯正在代替传统按键乘梯方式，尤其随着复工潮的到来，在遏制公共场所交叉感染风险上发挥着重要作用。2月下旬，声智科技的可视化AI语音整体解决方案在北京市海淀医院正式投入使用，以“全程零接触”的人工智能对话方式搭乘电梯，直观的可视化界面简单易用，充分保障乘梯人健康。
免接触乘电梯正在代替传统按键乘梯方式，尤其随着复工潮的到来，在遏制公共场所交叉感染风险上发挥着重要作用。2月下旬，声智科技的可视化AI语音整体解决方案在北京市海淀医院正式投入使用，以“全程零接触”的人工智能对话方式搭乘电梯，直观的可视化界面简单易用，充分保障乘梯人健康。
“小易小易，去2楼。”话音刚落，轿厢内的智能屏上立刻出现“去2楼”字样，随即电梯抵达2层，乘客走出电梯。在海淀医院里，像这样全程无需触碰电梯按键乘坐电梯已经成为众多医护人员、患者及家属的日常体验。其背后支撑的是声智科技提供的AI语音电梯整体解决方案，目前该方案已落地全国11个省市的商场、写字楼，全方位助力实现无接触防疫。
声智AI语音电梯整体解决方案是国内首款支持可视化的AI语音电梯整体解决方案，由外呼语音控制系统、轿厢智能互动屏、电梯信号控制系统组成。采用融合声学、语音与图像等人工智能交互技术，实现以“全程零接触”的智能对话方式搭乘电梯，还支持视频通话和异常检测、声纹识别身份验证等功能。
可视化语音交互，疫情之下有效保障
面对大量返工人员，社区、办公楼宇的电梯等公共区域成为交叉感染的“温床”，“疫情期间如何安全乘电梯”的话题也一度成为公众讨论的热点，抽纸、牙签、打火机、保鲜膜……广大网友各出奇招，但这些方式却存在隔离效果有限、物料回收处理不到位等许多问题。而融合声学语音与图像技术的人工智能交互方式，无需接触，不用依赖手机、IC卡等额外设备，也无需下载任何app或小程序，“全程零接触”的人工智能对话方式搭乘电梯，则可以有效遏制交叉感染的发生。
替代传统的按键，用户直接语音呼叫电梯，通过直观的可视化交互方式引导乘客使用，智能屏自动语音识别并显示语音命令，配合自然清晰的语音播报提醒，直达用户想要去的楼层。
电梯门按键面板上安装的智能外呼语音控制系统，采用声智科技领先的麦克风阵列技术，可以实现复杂声场环境的精准降噪拾音，语音唤醒和语音识别，获取用户的语音控制指令后，低延迟联动控制。用户站在电梯口，无需按键，一句话“小易小易，上楼“，”小易小易，下楼”，就可以实现电梯呼叫。
电梯轿厢内的智能互动屏，融合图像技术、麦克风阵列技术、语音唤醒、语音识别、语音合成、自然语义处理、音视频通话技术等，用户可以无需按键直接语音呼叫电梯。通过智能屏直观的可视化交互方式引导乘客使用，智能屏自动语音识别并显示乘客的语音命令，自然清晰的语音播报提醒，点亮希望前往的目的楼层。即使老人、儿童和行动不方便人士初次使用，也轻松无障碍，即学即用。
此外，该AI语音电梯整体解决方案还支持视频通话、异常检测和声纹识别身份验证等功能。实时视频通话、异常检测功能可以帮助管理人员实时掌握电梯轿厢内的情况，做好第一时间排查、防控、管理。一旦发生紧急情况，用户还可以通过电梯智能屏直接对外呼救，便于第一时间展开紧急救援，并通过视频通话提供救援指导。声纹识别身份验证可以通过语音自动判断乘梯人员身份，是否为该社区居民或本楼办公人员等，有效协助社区、楼宇物业做好疫情防控的数字化管理。
定制专属AI声学算法，支持离在线
专属AI声学算法，无障碍人机交互
考虑到公共场所人员密集、噪声大、多声源等问题，以及轿厢内密闭环境电梯机械噪声和箱内混响干扰比较严重，而且疫情期间乘客佩戴口罩，用户发出的语音指令因为上述物理环境的干扰而导致语音识别失败或识别错误。声智技术团队针对电梯语音交互场景定制开发了专属声学算法，基于深度学习融合声学处理技术，在有效去除噪声和混响的前提下，有效保障乘客在戴口罩发音不清晰的情形里仍可实现高效语音唤醒和精准语音识别。同时，声智推出免唤醒多轮对话功能，语音控制延迟小于500ms。
离在线混合模式，灵活适应网络环境
电梯在使用过程中网络信号无法保障，考虑到网络延迟因素，声智AI语音电梯整体解决方案采用离在线混合模式。离线模式下，支持全双工语音交互，提供精准的离线语音唤醒、语音识别和自动语音提醒。在线模式下，不仅支持语音控制电梯，还支持方言语音识别，支持楼层索引功能，如医院场景中乘客对电梯说“我要去挂号处”，可实现快速定位目标楼层。此外，还可以提供在线资讯播报，包括疫情最新进展、防疫科普知识、电梯消毒情况、天气预报等，让乘客安心放心，舒适乘梯。
持续升级，方便高效
截至3月2日，北京市海淀医院安装运行的首台搭载声智AI语音电梯整体解决方案的智能电梯，已完成8000余次的呼梯工作，日载客量数百人次。免接触乘电梯，让越来越多的用户得以享受到安全、高效、便捷的乘梯服务。
2019世界电梯大会报告显示，据国家市场监管总局特种设备局公布的数据，国内电梯总保有量达628万台，家用电梯需求增长迅速，全年新装家用电梯超过3万台，在存量和增量双重驱动下，2023年我国电梯保有量将超过千万台。面对中国电梯行业的数字化转型需求，融合人工智能交互模式的智能电梯将成为不可或缺的力量。
声智AI语音电梯整体解决方案还能持续升级提供更多服务，融合5G通信技术与手势交互等多模态交互技术，让乘客在轿厢内享受5G高速通讯、零延时，让人机交互更加智能化、自然化。与社区、楼宇公共安防监控相配合，智能屏融入人脸识别技术和智能监控技术，支持声纹识别身份验证等，可用于描绘用户画像、统计楼梯乘坐人次、识别年龄性别等，提供更多智能化监控管理，以及千人千面的用户体验。
融合的多模态人工智能交互，让科技真正惠及公众生活。相信，当AI科技不断落地到真实场景，我们期待的智慧生活也将逐渐从想象变为现实。
