[导读] 根据国家卫计委统计，截至目前，中国卫生厕所普及率已经达到了76.1%，但厕所依然是我们基础设施的一个短板，关键是观念和意识问题，在很多城市，厕所建设还没有纳入城市规划的环节。且总体的技术应用水平落后，卫生水平不高，水电耗费严重。
根据国家卫计委统计，截至目前，中国卫生厕所普及率已经达到了76.1%，但厕所依然是我们基础设施的一个短板，关键是观念和意识问题，在很多城市，厕所建设还没有纳入城市规划的环节。且总体的技术应用水平落后，卫生水平不高，水电耗费严重。
而我们认为，厕所革命其实是一场产业革命，更是一场社会革命，一场文化层面的革命，厕所无小事，事关全社会的文明水准和老百姓的生活品质，几千年的中华文明史上很少有人站在国家的高度去思考、研究这样的问题。我们现在处于这样一个伟大的时代，老百姓生活水平正在不断提高，国家现在不只是在认真对待每个普通人的一个必须的需求，更是要让人民生活群众的生活品质和幸福指数放在重要的位置去考量，去解决和实现。
目前来讲，公厕主要需求点来自于市城管局和各地的旅游局。这一块主要涉及到市政工作的一个建设的需求，包括市民使用服务的体验的需求，还有就是整个政府的综合服务效率提高的管理水平。在市政工作建设需求方面，以深入开展厕所革命的工作，提高公共厕所规划管理建设水平，建立数量充足，布局合理，设施完善，管理规范的公共厕所服务体系。不断提高群众如厕体验感，持续改善城市发展环境，实现各地区厕所革命的标准化、示范化、国际化。
各地区政府，像以西安为例的话，她现在目前的工作目标，第一个是建设要到位，通过大数据分析，合理布局公共厕所，到2020年的时候，全面落实城镇每平方公里六座公共厕所的一个规划目标，扩大改造范围，对全市各行业。管理厕所全面提升改造。
第二个是管理的精细。公厕管理标准化有五步工作法，检查，反馈，协调，处置，督查。巩固、落实，所长制的管理模式，完善检查记录，维修记录等检查巡查登记制度，实现精准保洁，精准管理。
第三是科技方面的支撑。规范设置错标识，加强科技手段在公共厕所管理上的应用，开发使用智能厕位引导系统，强化大数据支撑，与百度，高德等地图软件共享公共厕所数据。由低效、高能耗的传统模式，向高效、低能耗的智能公厕、智慧公厕转型。
第四个是标准的规范。严格按照国家标准去进行建设，新建公共厕所全部要达到二类及以上标准，每个公共厕所都要按标准设置人性化的服务设施。
第五点是要起到示范引领作用，打造代表城市形象的精品示范公共厕所，建设曲江新区板块、临潼区板块、沪灞生态区和国际港务区板块4个厕所建设管理示范区，通过示范引领推动全市公共厕所建设管理水平整体提升。
在市民使用服务体验这方面，也针对传统性公厕的痛点，我们也是着重的进行分析，主要从两方面。第一，便捷性差。传统公厕少，位置不好找，主要是难找，所以大家会感觉少，人满为患。不知道等哪一个，不知道等多久。第二，第三类卫生间，针对妇幼，或者是残障人士的卫生间，考虑不太全面。在环境舒适度上面。脏、乱、差、气味难闻，很多人走到公共厕所旁边，最后因为它的环境，甚至宁愿忍着都不去上。特别是夏天热，冬天冷，设施设备都十几二十年了。
针对综合服务效率的提升，我们从管理和服务两方面做了一些工作。第一，从管理方面，远程控制。大数据统一汇总，设备故障，实时的告警。包括多个显示屏，满足功能扩展多样化。预留相应的设备接口，便于整个系统后期的提升。前端的硬件，我们做到轻部署，快速安装，缩短整个公厕改造的工期。而在服务方面，要节约设备故障诊断所需的时间成本和人力成本，让使用公厕的百姓能够去对公厕的服务去进行评价，如用户满意度的调查等。包括监督服务质量，为工作人员提供舒适的工作环境。
16、17年的时候，各地区政府特别像南京、杭州、上海、深圳、武汉这些一二线城市陆续出了红头文件，不管是城管局还是旅游局，都对公厕革命的信息化的建设要求，做出了本地的建设标准。而我们在智慧公厕方面。为了提升综合服务的效率，也推出了相应的智慧管理平台，包括本地化的针对所长制的管理平台，他们能实时统计并掌握到自己辖区内公厕目前的情况，包括环境的温湿度，空气的异味，包括使用次数、能耗以及老百姓使用的体验的满意度的调查。
针对普通老百姓服务效率提升方面，我们做了微信小程序，通过微信端，人们可以通过地图导航，能够实时的看到就近公厕、蹲厕、坐便器、尿斗具体占用率，离它的距离有多远。另外还可以看到附近公厕的使用体验、评价。解决了前面提到的公厕少，位置不好找，人满为患的问题。
不仅如此，我们还提供以市为单位的智慧公厕管理平台。在公厕的大平台管理建设上，也做了一些相应的调研，根据各市城管局、旅游局的需求，去建设、搭建这样一个管理平台。包括公厕的能耗管理，使用量统计，环境温湿度的监测，通过视频监控进行卫生环境的考评人员的管理，甚至上面会做一些音视频宣传推广窗口。
而针对公厕的智能化方案，我们主要先从使用空间的区域上来考虑。主要分为以下几方面：第一，男卫生间；第二，女卫生间；第三，多功能洗手间，即第三类卫生间；第四，人员的管理室；第五，如厕公共区域。针对这几个区域，我们去做针对性的方案设计。如信息显示，Wi-Fi共享，氨气，硫化氢气味监测，环境温湿度监测。针对蹲厕、坐便器、尿池做相应人体感应，人流量统计，公厕灯光控制，排风系统，新风除臭系统，以及应急公共广播和服务评价。另外还有，雨水收集，太阳能供电，第三卫生间婴儿护理、应急呼叫等。
功能方面，在做智能化改造的时候，全面Wi-Fi覆盖，保证系统自运行。广告机，电视大屏，智能魔镜，播放公益广告及城市形象宣传。根据旅游景点，像旅游公厕，他们可以配查询一体机，开展城市文旅宣传，让外来游客有更深的了解。而信息大屏会实时显示公厕的各项数据及状态，和云平台实施同步对接。另外，为了保证公共区域公共财物和公民人身安全，就会增加厕所公共区域的监控部分。
能源环境方面。增加太阳能的供电，使用清洁能源为建筑供电。检测空气质量，结合通风设备，控制有害气体浓度。结合空调设备控制室内温度，收集雨雪做循环水的利用。自动售卖，卫生纸、尿不湿、湿巾等，满足多样化的需求。每一个蹲厕安装等候指示灯，显示该厕位已使用多长时间，提示使用者，引导等候者。
在用户体验上，增加紧急求助，测验紧急情况的处理，保证人员和财产的安全。服务评价方面，不管是环境还是厕所保洁人员服务，通过服务评价系统，建立更完整的服务监督体系。另外，感应照明增加便捷性，以及更衣板、幼儿园书架，完善多功能卫生间。
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