[导读] 在同Siri和Alexa等流行人工智能助手的激烈竞争中，谷歌人工智能助手（Google Assistant）可以说拥有一个主要优势——Android移动操作系统。
在同Siri和Alexa等流行人工智能助手的激烈竞争中，谷歌人工智能助手（Google Assistant）可以说拥有一个主要优势——Android移动操作系统。
智能手机仍然是人们与人工智能助手对话的首选方式，随着智能显示市场的不断发展，与YouTube、谷歌地图、谷歌照片和Gmail交互的人工智能助手可能会改变人们对计算的看法。近日，外媒预测谷歌将在5月份的公司年度I/O开发者大会上宣布对Google Assistant进行重大改革，但专家们认为Google Assistant还是可以在以下几个方面做得更好。
上述三种人工智能助手都不是完美的，即使经过多年与人类的互动，他们仍存在一些重要问题急需解决。三位来自VentureBeat的专栏作者聚焦了他们认为人工智能助手最重要的十个问题，包括谷歌人工智能助手、Siri和Alexa都要好好应对。
1.通过家用扬声器发短信息
这也是十个问题中的第一项，很难相信这不是Google Home扬声器的原生功能，特别是在上个月Allo去世以及最近推出针对Android消息的谷歌人工智能助手建议之后。在Android手机上使用Google Assistant发送短信息是一种非常好的体验，谷歌人工智能助手现在甚至可以从谷歌地图发送和读取消息，但如果今天对家用扬声器说：“好吧，谷歌，给妈妈发一条消息”，用户将会听到“对不起，我还不能发送消息”。要知道，连Echo扬声器也可以发送短信息。
我们非常清楚人们倾向于使用智能扬声器做的事情。最常见的用例：音乐很有趣，新闻很有用，定时器和提醒也是如此。但是，短信息是巩固人们心目中语音计算价值所必需的关键因素。除了电子邮件或电话之外，短信息传递已经成为很多人生活中最常见的沟通形式。
今天有许多人还没有意识到多年来一直存在的事实：用你的声音输入比用拇指发短信息更快。当然，你并不总是希望用自己的声音发送信息，有的时候你会担心有人过来或者想要私下说些什么。但是一旦你理解了会话式AI在识别人声方面的突飞猛进，语音计算可以为用户节省大量时间。它还能让你在想事情的时候马上完成，而不是在你有空的时候。
相比之下，谷歌人工智能助手现如今的通话效果非常好。而且自谷歌在2017年底推出这一功能以来，它似乎一直在关注这一功能。就算手机丢在家里，你也可以打电话。只要知道你要打的电话号码，然后就可以脱口而出了。在用户知道要拨打的号码之前，用户甚至可以向Google智能助理询问最近的目标公司或花店的位置。此外通过整合联系人，用户也可以在通讯录中给别人打电话。
Slack、Facebook Messenger、WhatsApp和其他流行的即时通讯服务的加入也会很不错，其中一些服务现在可以与IFTTT applet集成，但是使用语音发送短信息应该是谷歌本地家庭体验的一部分。今天使用家庭扬声器发送消息的一种方法是使用Google智能助理上的广播功能，但这仅限于用户家中的人。使用Google Home扬声器发送短信息的能力会是一个完全不同的事情，它向更广泛的对你最重要的人敞开了世界的大门。
这就是为什么家用扬声器发送短信息会是谷歌智能助手现在缺少的最大功能之一。
2.按需分享巴士路线
告诉谷歌人工智能助手你住在哪里、你的工作地址，每天早上你的Pixel智能手机就会显示你最常去上班的班车或火车的时间。你也可以让一个谷歌家庭智能扬声器发送方向到你的手机上。但是目前用户还不能说：“好吧，谷歌，下一班5路公交车什么时候到市中心？”或者“下一班开往旧金山的捷运列车什么时候到站？”
谷歌地图在与没有车的人们分享更好的信息方面取得了长足的进步。在过去一年左右的时间里，你可以选择步行、骑自行车，也可以选择汽车和公共交通相结合。这款手机地图应用甚至可以告诉你什么时候该下车，让那些不经常乘坐公共交通工具的人更容易知道他们应该在什么时候换乘。你也可以选择一个更喜欢的路线，这样谷歌就知道你想乘坐哪一辆公交车和火车去上班。
如果将此功能扩展到所有的本地公交和火车线路，那就太好了，但是这个功能可以从整合地图已经知道的内容开始，因为准确地知道下一辆公交或火车什么时候来与人们的日常生活有关。
长期以来，我一直认为这是Alexa、Siri和谷歌人工智能助手的人工智能助理体验的一个主要缺陷。谷歌人工智能助手语音应用程序可以共享某些区域的公交车和火车路线，但这不应该成为语音应用程序的玩具测试用例。这有可能产生深远的影响，因为让人们更方便地乘坐公共交通工具可以减少交通拥堵和碳排放。
鉴于智能扬声器在未来几年对大多数美国家庭的激增，以及诸如迷你踏板车和自行车租赁改变最后一英里旅行的事情，能够用声音单独回答这些问题真的可以给人们更加无缝的方式，最终惠及他们的日常生活和环境。
3.更流畅的语音视频文本体验
不管你对Facebook的门户网站有何看法，也不管你对Facebook这样的公司是否足够信任、允许它进入你的家庭。该设备已经非常清楚地表明，智能手机上的即时通讯应用程序和家中的智能显示屏之间的对称是一件了不起的事情。
通过使用Portal，用户可以开始通话，将其转到一个Portal，然后在离开房间时将其甩回电话之中。当你要在一个地方待一段时间的时候，你可以把这种体验绑在智能显示屏上，然后随时准备移动。
目前这并不是家庭智能显示器或Echo Show体验的一部分，但它应该是。随着智能显示器的普及，它可能变得越来越重要。
4.优化My Day日程
谷歌人工智能助手的“我的一天（My Day）”功能可以向用户展示下一次会议、帮助用户指路，并让用户浏览一些其他基本内容。作为My Day日程安排功能的一部分，该功能还允许用户将特定的操作自动化，例如，提示放松的环境声音或在My Day日程安排中听到自己最喜欢的新闻。但是，还是有更多的东西可以成为这日程安排体验的一部分。
在向谷歌人工智能助手说：“告诉我关于我的一天”之后，谷歌人工智能助手的视觉体验得到了一系列改进，使其成为一种更加愉快的体验。更大的照片，GIF以及从Gmail中提取的更多信息可以告诉用户类似下一次航班信息，下一个包裹递送时间，或即将举行的活动、包括机票预订等等。
然而在如今，当用户说：“告诉我我的一天”时，这些事情都不会被提及，整合更多需要知道的信息将会使这成为一个强大的功能和值得重复的日常仪式。
通过从Google Podcasts应用播放用户喜爱的新闻，也可以简化体验。今天当你说“播放新闻”或“告诉我关于我的一天”并自动播放新闻时，它是通过谷歌应用程序而不是谷歌助手甚至谷歌播客应用程序控制的，也就是无益的理解你已经听到和不必要的重复功能。
5.建立更好的blue-pill rabbit holes
谷歌人工智能助手的持续对话（Continued Conversation）于上个月推出，用于智能显示。说实话，这个功能可能会非常的酷。基本上，这一功能意味着用户现在可以向谷歌人工智能助手提出无穷无尽的问题。在设备响应或采取行动后设备停止收听之前，用户都可以继续与谷歌人工智能助手展开交谈。
根据谷歌在官方博客公布的消息，开启该功能的步骤如下，打开谷歌人工智能助手App——设置——偏好——持续对话，点击切换，就可以打开该功能。目前仅支持在 Google Home、Google Home Max 和 Google Home Mini 三款设备，而搭载谷歌人工智能助手的智能手机、智能电视等设备暂时得不到支持。
开启之后，用户仍然需要用 Hey Google 或者 OK Google 唤起谷歌人工智能助手，但是唤起之后，就可以与之进行连续对话（买东西、设置闹铃、查天气等），无需再用唤醒语。用户可以通过 Thank You 或者 Stop 主动终止对话，或者谷歌人工智能助手在检测到用户停止说话之后自动终止对话。当然，在终止对话之前，谷歌人工智能助手会等待足够的时间来回应用户。
起初，我不确定这将在多大程度上改变一般人使用谷歌人工智能助手的方式，但这意味着用户可以从一个查询开始，并在每个响应之后深入研究。然而，到目前为止，这是一个有点bug的体验。比方说，在用户即将访问一个新城市的使用场景之下。此外，亚马逊设备副总裁David Limp去年为Alexa提供了一个类似的功能。让谷歌人工智能助手告诉你西雅图的情况，你会得到一些基本的事实。然而，如果你问一些有趣的事情，谷歌人工智能助手就有可能会迷失方向。
事实上，问一个更直接的事实问题，比如“1860年总统是谁？”，用户会得到一个准确的回答，也可以在接下来的一段时间里不断重复这些问题。
就像这样，打造更好的blue-pill rabbit-hole体验，可以改变人们对谷歌人工智能助手的想法。随着AI助手和语音计算融入了更多的旅行体验，例如航班登机，这将更加重要。不断改进的持续对话也可以让Google智能助理在像Alexa这样的竞争中占据一席之地，更多的交流也意味着更多的人们的声音记录，这可以提高助理的对话理解能力。
6.获得生产力模式
在休息模式下，谷歌人工智能助手的智能显示器可以充当数码相框，而亚马逊的Echo Show可以告诉用户下次交付的时间。但是，现在还不能用你的待办事项列表和日历来优先考虑这个空间，而这需要改变。
智能显示器，甚至Android智能手机都应该有生产力模式，一种把这些事情放在最前面和最中心的方式。因为它改变了您对助理可以做什么的看法，以及会话计算的可能性。当用户迫切需要完成任务时，生产力模式可以改变人工智能助手的行为方式。也许它可以开始主动提醒你什么时候需要离开家去做一个重要的预约，或者提醒你要去的商店一小时后就要关门了。
这不是自动化工作流程，而是帮助人们掌握决策和完成任务所需的信息。
最终，可能还有其他模式：周五夜间模式可能比通用的谷歌人工智能助手体验更有趣，或者周日早晨更加平静的模式。随着语音合成的进步，这甚至可以表现出不同的声音或个性，如今天首次亮相的John Legend声音。这与我之前的论点有关，即人们，而不是科技公司，应该有权选择智能助手的个性。
7.每日概述
如今，谷歌人工智能助手的使用体验可以专注于未来发展，突出显示用户的下一个日历活动，并指向提醒。然而，如果谷歌人工智能助手能够选择向后看并提供近期事件的概述或摘要，那将会很有趣。
那么为什么不呢？Google健身已经能够根据用户的步数、心率和睡眠统计数据进行调整；谷歌地图知道用户去过的所有地方；Gmail通常包含有关用户的活动内容信息。像Android的数字健康所提供的那种数字使用重组也会有所帮助。
每日概述的价值并不总是很清楚，但这可能是AI助手在工作和个人生活中都具有巨大潜力的领域。哈佛商学院的一项研究发现，那些留出15分钟时间来回顾他们在一个工作日所做的事情的人，在一段时间后会发现他们的工作场所表现有所改善。
如果包括像微软和许多初创公司现在为会议创建的那种自动抄写，还有很多信息可以添加，比如值得记住的会议重点或关于你同意做的事情的提醒。谷歌已经显示了关于你同意从Gmail做的事情的提醒。
这也涉及到终身人工智能助理的概念，人工智能可以帮助专业人士完成他们的工作、或者指导人们如何过上更健康的生活。五年前，终身人工助理似乎还不太可能实现。但随着语音识别错误率不断下降，以及会话人工智能继续更好地理解人们的话语，如今的终身助理变得更加现实。
8.例程建议
例程（Routines）允许用户在Home应用程序中创建自定义语音命令，或者使用一个语句执行多个任务。例如，用户可以创建一个由“OK！谷歌，good night”触发的例程，该例程关闭灯光、使用户的手机不受干扰，并启动一个播放海洋声音的谷歌人工智能助手动作。这一功能，谷歌人工智能助手和Alexa已经推出了很长时间，而Siri的快捷方式为苹果设备带来了类似的功能。
谷歌人工智能助手的例程最初仅限于一些特定的任务，但随着时间的推移，该功能变得更加灵活。例程的概念不只是定制或让人们可以同时做更多的事情，它还试图让你的人工智能助手成为你日常习惯的一部分。语音分析公司和人工智能助手制造商们认为，将人工智能助手添加到日常习惯中是让语音应用成为用户习惯的一部分的最佳方式。
和三星上个月推出的Siri Suggestions和Bixby routine一样，Android手机操作系统会追踪人们使用智能手机的方式，并主动提出建议。在屏幕上建议的动作已经成为体验Google人工智能助手在像素立场的一部分。如果将建议扩展到谷歌人工智能助手例程，事情可能会变得有趣。即使一个人选择不添加建议的例行程序，它也可以帮助人们意识到什么是可能的。
9.高效控制智能显示器照片
数码相框是智能显示器最好的部分之一，这是一个观看用户最新照片的好方法。智能显示器可以使用用户智能手机上的照片流，用户可以选择把它放在自家的厨房里，当你不提问或设置计时器的时候，你可以看到近期记忆或你爱的人的照片。用户还可以创建一个共享相册，并与家人或朋友合作。此外还有Live Albums，该功能可以使用面部识别功能来识别用户想自动添加的面孔。
当然了尽管这一功能价值巨大，但仍然有改进的空间。
谷歌应该引入利用智能显示触摸屏的手势，并允许用户删除不想看到的照片，或者通过滑动将用户喜欢的照片添加到收藏夹中。当用户处理实时相册或共享相册时，这种修剪过程尤为必要。这将使共享相册更具吸引力，并允许用户根据需要随时进行策划，而无需拿起手机并尝试在该特定相册中找到该特定照片以采取行动。
10.一次性添加多个项目
亚马逊去年秋天把这个功能带到Alexa中，一旦你体验过，你就会开始怀疑为什么它并不总是存在。用户可以说：“Alexa，在我的购物清单上添加鸡蛋、甘蓝和培根”，这一功能真的很有帮助，而且比一次一个地说这些东西要好得多。这一功能之所以重要，是因为它是谷歌人工智能助手体验中最一致、最可靠的部分之一。
需要说明的是，用户不必从谷歌Express买东西，该公司在电子商务方面的尝试并不成功。列购物清单只会让用户不再去想商店里需要的东西，当用户想起购物清单上的东西时，就会脱口而出。如果用户的其他家庭成员也有同样习惯的话，当下次去商店的时候，综合清单就已经准备好了。
当你把它和你最喜欢的生产力应用程序连接起来时，这一功能会更加有效。去年秋天，Google开始将列表与Any.do，Google Keep和Bring等应用程序连接起来作为一系列更新的一部分。值得庆幸的是，用户可以通过IFTTT将诸如Wunderlist之类的应用与谷歌人工智能助手相关联。
作为该更新的一部分，用户甚至可以使用谷歌人工智能助手创建和编辑列表，增加这种能力也会让人们的生活更轻松。
